Цифрова услуга, предоставена от NETZSCH

Цифровизацията се превърна в неразделна част от много области на нашия живот. В професионалния ни живот също се появяват все повече предизвикателства от цифровия свят.
Може ли обаче обслужването на клиенти, а оттам и самите клиенти, да се възползват от многобройните предимства на цифровизацията? Отговорът е напълно ясен: "Да!"

Още през 2017 г. попитахме нашите клиенти дали биха се заинтересували от цифрови решения. Резултатът беше категорично "да". До голяма степен поради настоящите ограничения и пречките при пътуване възможността за бърза и лесна поддръжка на клиентите днес се превръща във все по-голямо предизвикателство. Нашата цел е да повишим експертните знания и компетенции в световен мащаб и да бъдем на ваше разположение по всяко време.

Трудната ситуация, която преобладава в момента в световен мащаб, поражда нови изисквания, с които се сблъскваме всички ние - клиенти и производители. Освен това нуждата от обучение и обмен с производителите на инструменти се обуславя единствено от факта, че повечето инструменти се нуждаят от обяснение. Всичко това е абсолютно необходимо да се извършва редовно обучение, допълнително образование и консултации, за да се използва пълният потенциал на анализатора. За да може да посрещне това търсене, NETZSCH още на ранен етап положи основите на широко портфолио от услуги, което днес включва и ефективни цифрови решения заедно с предложенията на classic.

Гореща телефонна линия и дистанционна видео поддръжка

В допълнение към класическите инструменти за цифрово обслужване, като горещата линия, чата и раздела с често задавани въпроси на нашия уебсайт, NETZSCH предлага рентабилни и ефективни решения с помощта на дистанционна поддръжка. С програмата Team Viewer вашият техник може да извършва small настройки и ремонти на инструмента директно, като същевременно получава онлайн техническа поддръжка в реално време от един от нашите сервизни инженери на NETZSCH. По този начин се спестява не само време, но и разходи. Разбира се, всички наши сервизни служители са обучавани вътрешно от години и предлагат съответно компетентно техническо обслужване.

Интелигентни инструменти

Ако проблемът не може да бъде решен лесно, нашите сервизни техници ще ви посетят на място възможно най-скоро. И в този случай едно от нашите цифрови решения осигурява възможно най-ефективната поддръжка. NETZSCH инструментите са оборудвани със самотест на инструмента: Това означава, че можем предварително да прочетем данните и съобщенията за грешки в хардуера и софтуера и по този начин да знаем директно с какъв проблем си имаме работа. Това е от полза преди всичко за нашите клиенти, тъй като ни дава възможност да гарантираме над 90 % процент на отстраняване на неизправностите при първо поискване. Въпреки това, за да предотвратим в максимална степен появата на повреди още от самото начало, нашите устройства са оборудвани с интелигентен измервателен софтуер със специфично за устройството показване на интервалите за калибриране и поддръжка. Ще получавате автоматични препоръки за поддръжка, основани на интервала на използване на вашия уред, за да се гарантира дългият му и ефективен живот.

NETZSCH Софтуер

За да направим работата с вашия инструмент възможно най-интуитивна, ние се стремим непрекъснато да развиваме софтуера и да го поддържаме в съответствие с най-съвременните технологии. С помощта на софтуерната услуга NETZSCH можете да инсталирате най-новите актуализации автоматично на вашия инструмент или да ги изтеглите ръчно и безплатно в рамките на едно софтуерно поколение. Това гарантира, че вашите измервания са толкова прецизни, колкото трябва да бъдат, и че вашият инструмент NETZSCH е готов за употреба по всяко време.

NETZSCH вижда в продължаващата тенденция на цифровизация възможност за подобряване във всички области и за постигане на възможно най-добрия напредък за нашите клиенти.

Вие също можете да се възползвате от цифровото предложение, предоставено от нашето обслужване на клиенти, и да извлечете ползите.

Присъединете се към информационната обиколка на Обслужване и поддръжка от NETZSCH-Gerätebau GmbH и следете предстоящите ни публикации в блога.
Обиколката на Обслужване включва подробна информация, наред с другото, по следните теми:

• Поддръжка при инсталиране и ремонт
• Въвеждане и обучение в областта на хардуера и софтуера
• Обучение и съвети за приложение
• Контакт преди края на гаранционния период
• Индивидуални и гъвкави споразумения за обслужване
• Предлагане на допълнителни софтуерни пакети и разширения, резервни части и аксесоари
• Услуга за инсталиране и актуализиране на софтуер
• Гореща телефонна линия и дистанционна видео поддръжка
• Поддръжка и аварийно обслужване през целия жизнен цикъл на продукта
• Изпитване по договор в една от нашите лаборатории за приложения по целия свят

Още публикации в блога за Сервиз:
Нашето предложение за дистанционен сервиз - NETZSCH - блогът за термичен анализ (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Сервиз - ние държим под око вашия инструмент! - NETZSCH - Блогът за термичен анализ (ta-NETZSCH.com)