Продължавайте да се усмихвате! Анекдоти за обслужването на клиентите на STA в Китай - и - Вили празнува своя рожден ден!

В NSI има 22 сервизни инженери, които работят в 13 града в Китай. Освен това 5 сервизни асистенти в Шанхай подпомагат NSI по отношение на продажбата на резервни части, ремонта на носители на образци, инспектирането на части и цялата административна работа за сервиза и ИТ.

Чжан Нин си спомня доста добре 3 истории:

1) Немско качество

"В нашия екип има много опитни хора; осем от тях работят на NETZSCH повече от 10 години. Както повечето от моите колеги, ние решаваме проблемите и неприятностите с инструментите на клиентите и обсъждаме с тях на място. Въпреки това понякога се случват някои непредвидени събития...
Един ден, преди седем години, потребител съобщи, че масата в лабораторията се е срутила и STA 449 F3 върху нея паднала директно на земята. "Край!", помислил си потребителят и помолил нашата служба да погледне и да издаде "смъртен акт". След кратка проверка и смяна на носителя на пробата този STA се върна веднага към работа. Както можете да видите: Немското качество не е само легенда."

2) Разклащащи се инструменти

"Преди четири години един потребител се обади за помощ, че сигналът на TGA на STA е скачал малко нередовно по време на няколко изпълнения. От друга страна, кривата на DSC изглеждаше нормална. Нашият сервиз веднага помогна: "Не се притеснявайте... Моля, проверете позицията на носителя на пробата, изхода на газа, охладителя, климатика над уреда; има ли друг голям уред, който да работи в лабораторията?" ... Прекарахме цял следобед в това, но не успяхме да го поправим. "Добре, нека опитаме утре." На следващата сутрин потребителят ни каза, че STA вече работи нормално. Никой от нас не можеше да повярва. По-късно получихме новината, че на стотици километри от нас се е случило земетресение с магнитуд 5."

3) Приятелство с STA

"През 2019 г. един мой колега посети клиент. "Честит рожден ден на теб, честит рожден ден на теб...", чу той да пеят хора в една лабораторна стая. О, очевидно някои хора празнуват рожден ден, но защо да празнуват в лаборатория? Позволено ли е да се прави парти в лаборатория? Обикновено рожден ден трябва да се празнува в зоната за почивка или в ресторант. Моят колега се промъкна през вратата: На лабораторната маса пред един инструмент имаше голяма торта! Няколко души стояха около нея, но никой не носеше корона за рожден ден! Короната беше на върха на пещта! Какво се случваше тук? Те празнуваха рождения ден на NETZSCH STA! Клиентът ни каза, че този инструмент е много важен за тях, тъй като помага много в ежедневната им изследователска работа. С течение на годините инструментът се превърнал в един от техните приятели. Нещо повече, те искали да се отнасят към своя приятел STA с грижа и обич. Така че защо не просто да отпразнуват рождения му ден! "Да, ако за всеки инструмент се полагат правилни грижи, той ще ви върне повече!"

...но празникът се провежда и в Германия...:

Празнуване на рождения ден на Вили в Зигсдорф, Бавария

Един от нашите дългогодишни клиенти в Германия също отпразнува голям рожден ден миналата година. Ето един чудесен репортаж на Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Зигсдорф, за 30-годишната вярна служба на техния STA 409, "Willi":

"На 9 декември 1991 г. STA 409 беше инсталиран в нашата компания Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Сертификатът за предаване, по това време набран на пишеща машина, показва, че е имало малък софтуерен проблем. Софтуер? 1991! Само си помислете, че първото текстово съобщение по мобилен телефон беше изпратено през декември 1992 г. с много усилия.
Всички наши DSC измервания във въздух, кислород или хелий бяха извършвани с нашия STA в продължение на много години. Независимо дали става въпрос за температури на окисление, масови промени, термична стабилност, ОИТ, точки на топене или стойности на _{Специфичен топлинен капацитет (cp)Топлинният капацитет е физична величина, специфична за материала, която се определя от количеството топлина, подадено на образеца, разделено на полученото увеличение на температурата. Специфичният топлинен капацитет се отнася за единица маса на образеца.cp} - нашият STA се грижеше за това.
В продължение на 20 години STA имаше монопол в нашата лаборатория в това отношение, докато на 29 септември 2011 г. в лабораторията ни не се премести DSC 200 F3 Maia. Инсталацията и пускането в експлоатация бяха извършени от Йохен Глазер, нашият високо ценен дългогодишен сервизен контакт в NETZSCH. Бяхме развълнувани от новия анализатор: Смяна на пробите, измервания вече и в азотна атмосфера, чудесно остри DSC криви, Време на окислителна индукция (OIT) и температура на окислително начало (OOT)Времето за окислителна индукция (изотермично OIT) е относителна мярка за устойчивостта на (стабилизиран) материал към окислително разлагане. Температура на окислителна индукция (динамична OIT) или температура на окислително настъпване (OOT) е относителна мярка за устойчивостта на (стабилизиран) материал към окислително разлагане.OIT, _{Специфичен топлинен капацитет (cp)Топлинният капацитет е физична величина, специфична за материала, която се определя от количеството топлина, подадено на образеца, разделено на полученото увеличение на температурата. Специфичният топлинен капацитет се отнася за единица маса на образеца.cp} стойности и т.н. - много фантазия!
В същото време раждането на Maia беше и повратна точка в живота на STA.
STA 409 стана Willi, който от този момент нататък излезе в полупенсия и се зае само с измерванията на въздуха - някои от които бяха истинска мръсна работа - и продължава да го прави надеждно и до днес! Така двамата овладяха задачите си в продуктивна екипна работа, докато не се появи още едно попълнение: На 27 май 2014 г. TMA 402 F1 беше монтиран и пуснат в експлоатация, отново от г-н Глейзър. По време на предхождащия разговор за продажба г-н Ранер ни посети с нов колега и го запозна с нашите съществуващи DSC устройства - "Maia" и "Willi". След приключване на покупката ни беше проведено обучение на място в Селб, където ни беше представен богат комплект, съдържащ много стикери от анимационната поредица "Пчеличката Мая"; това беше така, защото освен "Мая" и "Вили" вече бяхме кръстили нашия ДМА "Текла" на името на още един герой от поредицата.

Оттогава някои от нашите инструменти получиха имена и са обозначени със съответния стикер:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
FTIR Spektrometer: Flip
Klimaschrank: Kurt

Оттогава Вили, който все още изпълнява своята вярна служба, е засегнат от непоправим запек, но както се случва с издръжливите "колеги", те не се отказват твърде бързо! Надяваме се на още много години заедно!
Въпреки това наследникът на Вили вече е в мъгляво планиране (например STA 449 F3 ). Когато дойде това време, със сигурност ще бъде дама - госпожа Касандра или Хелене VIII?

Много благодаря на NETZSCH - особено на г-н Глазер - за дългогодишната подкрепа и служба!

Много благодаря на г-жа Гудрун Пехер от Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG за дългогодишното партньорство и за тази прекрасна история.