Digitální služba poskytovaná NETZSCH

Digitalizace se stala nedílnou součástí mnoha oblastí našeho života. I v pracovním životě se na nás valí stále více výzev z digitálního světa.
Může však zákaznický servis, a tedy i samotní zákazníci, těžit z četných výhod digitalizace? Odpověď je naprosto jasná: "Ano!"

Již v roce 2017 jsme se našich zákazníků ptali, zda by měli zájem o digitální řešení. Výsledkem bylo jednoznačné "ano". Z velké části kvůli současným omezením a cestovním limitům se dnes schopnost rychle a snadno poskytovat podporu zákazníkům stává stále větší výzvou. Naším cílem je posílit odborné znalosti a kompetence po celém světě a být vám kdykoli k dispozici.

Současná obtížná situace, která panuje na celém světě, vyvolává nové požadavky, s nimiž jsme všichni - zákazníci i výrobci - konfrontováni. Potřeba školení a výměny s výrobci přístrojů je navíc dána pouze tím, že většina přístrojů potřebuje vysvětlení. To vše je bezpodmínečně podmíněno pravidelným školením, dalším vzděláváním a konzultacemi, které je třeba provádět, aby byl využit plný potenciál analyzátoru. Aby bylo možné tuto poptávku uspokojit, položil NETZSCH již v rané fázi základy širokého portfolia služeb, které dnes vedle nabídky classic zahrnuje také efektivní digitální řešení.

Hotline a vzdálená videopodpora

Kromě klasických nástrojů digitálního servisu, jako je hotline, chat a sekce FAQ na našich webových stránkách, nabízí NETZSCH nákladově efektivní a účinné řešení pomocí vzdálené podpory. S programem Team Viewer může váš technik provádět seřízení a opravy na small přímo na přístroji a zároveň dostávat online technickou podporu v reálném čase od jednoho z našich servisních techniků na NETZSCH. To šetří nejen čas, ale také náklady. Všichni naši servisní pracovníci jsou samozřejmě již léta školeni přímo u nás a nabízejí odpovídajícím způsobem zdatný technický servis.

Inteligentní přístroje

Pokud se problém nepodaří snadno vyřešit, naši servisní technici vás co nejdříve navštíví přímo na místě. I v tomto případě poskytuje co nejefektivnější podporu jedno z našich digitálních řešení. NETZSCH přístroje jsou vybaveny autotestem přístroje: To znamená, že můžeme předem vyčíst údaje a chybová hlášení v hardwaru a softwaru a tím přímo zjistit, s jakým problémem se potýkáme. To je výhodné především pro naše zákazníky, protože nám to umožňuje zaručit více než 90% míru opravy v prvním okamžiku. Abychom však v co největší míře zabránili výskytu poruch již od samého počátku, jsou naše přístroje vybaveny inteligentním měřicím softwarem se zobrazením intervalů kalibrace a údržby pro konkrétní zařízení. Na základě intervalu používání přístroje obdržíte automatická doporučení pro údržbu, aby byla zajištěna jeho dlouhá a efektivní životnost.

NETZSCH Software

Aby bylo ovládání vašeho přístroje co nejintuitivnější, snažíme se také neustále vyvíjet software a udržovat jej v souladu s nejmodernějšími technologiemi. Díky softwarové službě NETZSCH si můžete nechat do přístroje automaticky nainstalovat nejnovější aktualizace nebo si je stáhnout ručně a zdarma v rámci generace softwaru. Tím je zajištěno, že vaše měření budou tak přesná, jak mají být, a že váš přístroj NETZSCH bude vždy připraven k použití.

NETZSCH vnímá probíhající trend digitalizace jako příležitost ke zlepšení ve všech oblastech a k dosažení co nejlepšího pokroku pro naše zákazníky.

I vy můžete využít digitální nabídky, kterou poskytuje náš zákaznický servis, a těžit z jejích výhod.

Vydejte se s námi na informativní prohlídku servisu a podpory společnosti NETZSCH-Gerätebau GmbH a sledujte naše nadcházející příspěvky na blogu.
Prohlídka servisu zahrnuje podrobné informace mimo jiné o následujících tématech:

• Instalační podpora a servis oprav
• Zavedení a školení v oblasti hardwaru a softwaru
• Školení a poradenství při používání
• Kontakt před koncem záruční doby
• Individuální a flexibilní servisní smlouvy
• Nabídka dalších softwarových balíčků a rozšíření, náhradních dílů a příslušenství
• Instalace a aktualizace softwaru
• Hotline a video podpora na dálku
• Podpora a pohotovostní servis během celého životního cyklu výrobku
• Smluvní testování v jedné z našich celosvětových aplikačních laboratoří

Další příspěvky na blogu o servisu:
Naše nabídka vzdáleného servisu - NETZSCH - blog o termické analýze (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Servis - dohlížíme na váš přístroj! - NETZSCH - blog o termické analýze (ta-NETZSCH.com)