Usmívejte se! Anekdoty o našem zákaznickém servisu STA v Číně - a - Willi slaví narozeniny!

Ve společnosti NSI pracuje 22 servisních techniků ve 13 městech v Číně. Kromě toho 5 servisních asistentů v Šanghaji podporuje společnost NSI v oblasti prodeje náhradních dílů, oprav nosičů vzorků, kontroly dílů a veškeré administrativní práce pro servis a IT.

Zhan Ning si docela dobře pamatuje 3 příběhy:

1) Německá kvalita

"V našem týmu je spousta zkušených lidí, osm z nich pracuje na NETZSCH více než 10 let. Stejně jako většina mých kolegů řešíme problémy a potíže zákazníků s přístroji a diskutujeme se zákazníky přímo na místě. Někdy se však může stát, že dojde k nepředvídaným událostem...
Jednoho dne, před sedmi lety, nahlásil uživatel, že se v laboratoři zřítil stůl a STA 449 F3 na něm spadla přímo na zem. "Je konec!", pomyslel si uživatel a požádal náš servis, aby se na to podíval a vystavil "úmrtní list". Po krátké kontrole a výměně nosiče vzorků se tento STA okamžitě vrátil k práci. Jak je vidět: Německá kvalita není jen legenda."

2) Třesoucí se nástroje

"Před čtyřmi lety volal uživatel o pomoc, že signál TGA přístroje STA během několika běhů trochu nepravidelně přeskakoval. Křivka DSC naproti tomu vypadala normálně. Náš servis okamžitě pomohl: "Nebojte se... Zkontrolujte prosím polohu nosiče vzorku, výstupu plynu, chladiče, klimatizace nad přístrojem; pracuje v laboratoři ještě nějaké jiné velké zařízení?" ... Strávili jsme nad tím celé odpoledne, ale nepodařilo se nám to opravit. "Dobře, zkusíme to zítra." Druhý den ráno nám uživatel sdělil, že STA nyní funguje normálně. Ani jeden z nás tomu nemohl uvěřit. Později jsme dostali zprávu, že stovky kilometrů od nás došlo k zemětřesení o síle 5 stupňů."

3) Přátelství STA

"V roce 2019 navštívil jeden můj kolega zákazníka. "Všechno nejlepší k narozeninám, všechno nejlepší k narozeninám..." slyšel zpívat lidi v laboratorní místnosti. Aha, zřejmě někteří lidé slaví narozeniny, ale proč slavit v laboratoři? Je dovoleno pořádat oslavu v laboratoři? Normálně by se narozeninová oslava měla konat v odpočinkové zóně nebo v restauraci. Můj kolega se proplížil dveřmi: Na laboratorním stole před přístroji stál velký dort! Kolem něj stálo několik osob, ale žádná osoba neměla narozeninovou korunu! Koruna byla na vrcholu pece! Co se to tu dělo? Oslavovali narozeniny NETZSCH STA! Zákazník nám řekl, že tento přístroj je pro ně velmi důležitý, protože jim velmi pomáhá při každodenní výzkumné práci. V průběhu let se přístroj stal jedním z jejich přátel. Navíc chtěli svému příteli STA věnovat péči a lásku. Tak proč ne právě oslavit jeho narozeniny! "Ano, pokud se o každý přístroj řádně staráte, vrátí se vám ještě více!" A tak se stalo

...ale oslavy se konají i v Německu...:

Oslava Williho narozenin v Siegsdorfu, Bavorsko

Jeden z našich dlouholetých zákazníků v Německu také v loňském roce oslavil velké narozeniny. Zde je skvělá reportáž společnosti Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, o 30 letech věrné služby jejich stroje STA 409 "Willi":

"Dne 9. prosince 1991 byl v naší společnosti Brückner Maschinenbau GmbH & Co. instalován stroj STA 409. KG.
Z předávacího protokolu, v té době psaného na psacím stroji, vyplývá, že se vyskytl drobný softwarový problém. Software? 1991! Jen si vzpomeňte, že první textová zpráva mobilním telefonem byla s velkým úsilím odeslána v prosinci 1992.
Všechna naše měření DSC na vzduchu, kyslíku nebo heliu byla po mnoho let prováděna pomocí našeho STA. Ať už se jednalo o oxidační teploty, hmotnostní změny, tepelné stability, Doba oxidační indukce (OIT) a teplota nástupu oxidace (OOT)Oxidační indukční čas (izotermický OIT) je relativní míra odolnosti (stabilizovaného) materiálu vůči oxidačnímu rozkladu. Teplota oxidační indukce (dynamická OIT) nebo teplota nástupu oxidace (OOT) je relativní mírou odolnosti (stabilizovaného) materiálu vůči oxidačnímu rozkladu.OIT, body tání nebo hodnoty _{Měrná tepelná kapacita (cp)Tepelná kapacita je fyzikální veličina specifická pro daný materiál, která se určuje jako podíl množství tepla dodaného vzorku a výsledného zvýšení teploty. Měrná tepelná kapacita se vztahuje k jednotkové hmotnosti vzorku.cp} - naše STA se o to postarala.
Po 20 let měla STA v naší laboratoři v tomto ohledu monopol, dokud se 29. září 2011 do naší laboratoře nepřestěhoval přístroj DSC 200 F3 Maia. Instalaci a uvedení do provozu provedl Jochen Glaser, náš vysoce ceněný dlouholetý servisní kontakt na NETZSCH. Z nového analyzátoru jsme byli nadšeni: Měnič vzorků, měření nyní i v dusíkové atmosféře, nádherně ostré křivky DSC, Doba oxidační indukce (OIT) a teplota nástupu oxidace (OOT)Oxidační indukční čas (izotermický OIT) je relativní míra odolnosti (stabilizovaného) materiálu vůči oxidačnímu rozkladu. Teplota oxidační indukce (dynamická OIT) nebo teplota nástupu oxidace (OOT) je relativní mírou odolnosti (stabilizovaného) materiálu vůči oxidačnímu rozkladu.OIT, hodnoty _{Měrná tepelná kapacita (cp)Tepelná kapacita je fyzikální veličina specifická pro daný materiál, která se určuje jako podíl množství tepla dodaného vzorku a výsledného zvýšení teploty. Měrná tepelná kapacita se vztahuje k jednotkové hmotnosti vzorku.cp} atd. - velmi efektní!
Zrození Maii bylo zároveň zlomovým okamžikem v životě STA.
STA 409 se stal Willi, který od té doby odešel do polodůchodu a ujal se pouze měření vzduchu - z nichž některá byla opravdu špinavá práce - a spolehlivě tak činí dodnes! Oba tedy zvládali své úkoly v produktivní týmové práci, dokud se neobjevil další přírůstek: Dne 27. května 2014 se TMA 402 F1 nastaven a uveden do provozu, opět panem Glaserem. Během předchozího obchodního rozhovoru nás navštívil pan Rahner s novým kolegou a seznámil ho s našimi stávajícími zařízeními DSC "Maia" a "Willi". Po dokončení nákupu nás čekalo školení na místě v Selbu, kde nám byla předána rozsáhlá sada obsahující mnoho samolepek z kresleného seriálu "Včelka Mája"; to proto, že kromě "Maii" a "Williho" jsme již pokřtili naše TMA "Thekla" podle další postavičky ze seriálu.

Od té doby dostaly některé z našich nástrojů jména a jsou označeny příslušnou nálepkou:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
Spektrometr FTIR: Flip
Klimaschrank: Kurt

Williho, který stále vykonává svou věrnou službu, od té doby postihla nenapravitelná zácpa, ale jak už to u tvrdých "kolegů" bývá, nevzdávají se příliš rychle! Doufáme v další společná léta!
Nicméně Williho nástupce je již mlhavě v plánu (např. STA 449 F3 ). Až ten čas přijde, bude to jistě dáma - slečna Kassandra nebo Helene VIII?

Velký dík NETZSCH - zejména panu Glaserovi - za dlouholetou podporu a službu!

Velký dík patří paní Gudrun Pecher ze společnosti Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG za dlouholeté partnerství a tento nádherný příběh.