19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Servis - dohlížíme na váš přístroj!
NETZSCH znamená komplexní podporu a profesionální a spolehlivé služby. Naší ambicí je poskytnout vám v každém okamžiku a na každém místě tu nejlepší možnou podporu. Přečtěte si více o našich nabídkách v oblasti servisu, podpory, smluvního testování a školení.
NETZSCH-Společnost Gerätebau GmbH (NGB) je již téměř 60 let symbolem orientace na zákazníka, profesionality, kvality a udržitelnosti. Chceme, abyste se cítili, že je o vás postaráno tím nejlepším možným způsobem - před nákupem a v jeho průběhu, ale i po nákupu: Náš kompetentní servisní tým vás provází po celou dobu životnosti vašeho analytického přístroje, aby vám poskytl tu nejlepší možnou podporu pro bezproblémové dlouhodobé používání. Naše servisní nabídka vám bude vždy k dispozici, aby vám rychle a efektivně pomohla, zejména v době cestovních omezení a postupující digitalizace.
V následujících měsících budeme pravidelně představovat výběr z široké škály servisních nabídek společnosti NGB.
Co od nás můžete očekávat?
Jméno NETZSCH je po celém světě symbolem komplexní podpory a profesionálního a spolehlivého servisu. Naší ambicí je poskytnout vám v každém okamžiku a na každém místě tu nejlepší možnou podporu.
Během procesu nákupu odpovídáme našim zákazníkům na důležité otázky, jako jsou: Co se stane po nákupu? Kdo je moje kontaktní osoba v servisním oddělení? Jaké jsou další kroky? Jaké jsou možnosti po nákupu?
Naši servisní pracovníci v kanceláři i v terénu se vzdělávají přímo v podniku. Pravidelná školení zajišťují, že jejich odborné znalosti jsou vždy aktuální. V souladu s tím nabízíme našim zákazníkům zdatný technický servis i široké možnosti školení. Přístroje pro termickou analýzu od společnosti NETZSCH-Gerätebau jsou také podporovány po mimořádně dlouhou dobu.
Prokazatelně vynikající služby: Nenecháváme nic náhodě!
Spokojenost našich zákazníků potvrdil průzkum z března 2021.
Výsledky byly přesvědčivé zejména z hlediska přívětivosti, spolehlivosti, rychlosti a úspěšnosti. S počtem hlasů 80 % byla kvalita našich služeb a nabídka podpory považována za druhé nejdůležitější kritérium po kvalitě produktu (88 %) pro rozhodování zákazníků o koupi analyzátoru NETZSCH. Jsme vděčni za tuto pozitivní zpětnou vazbu!
V oddělení služeb zákazníkům měříme kvalitu našich služeb také pomocí různých klíčových údajů. Jedním z těchto klíčových údajů je míra dokončení servisních služeb při první návštěvě, která se již řadu let pohybuje nad 90 %; v posledním hodnoceném období činila 93,8 %. To znamená, že téměř všechny servisní hovory byly úspěšně ukončeny během první návštěvy. Náš přístup nespočívá pouze v opravě přístroje, ale ve vypracování řešení požadavku zákazníka. Nabízíme vysoce kvalitní náhradní díly přizpůsobené individuálnímu použití. Nabízíme smlouvy o údržbě, které pomáhají kontrolovat dlouhodobé náklady, šetřit peníze a zachovat hodnotu vaší investice. Navrhujeme školení na míru - online, u vás nebo v našem vlastním školicím středisku.
S námi jste vždy v těch nejlepších rukou.
Vydejte se s námi na informativní prohlídku servisu a podpory společnosti NETZSCH-Gerätebau GmbH a sledujte naše další příspěvky na blogu.
Prohlídka servisu zahrnuje podrobné informace mimo jiné o následujících tématech:
- Instalační podpora a servisní služby
- Zavedení a školení v oblasti hardwaru a softwaru
- Školení a poradenství v oblasti aplikací
- NETZSCH Online akademie
- Kontakt před koncem záruční doby
- Individuální a flexibilní servisní smlouvy
- Nabídka dalších softwarových balíčků a rozšíření, náhradních dílů a příslušenství
- Instalace a aktualizace softwaru
- Hotline a videopodpora na dálku
- Podpora a pohotovostní servis během celého životního cyklu výrobku
- Smluvní testování v jedné z našich celosvětových aplikačních laboratoří
Chybí vám nějaké téma? Potřebujete další podporu? Neváhejte se na nás kdykoli obrátit prostřednictvím našeho servisního kontaktního formuláře nebo položte své dotazy přímo na našem webináři1. února. Těšíme se na vaši zpětnou vazbu.
