Digital tjeneste leveret af NETZSCH

Digitalisering er blevet en integreret del af mange områder af vores liv. Også i vores arbejdsliv kommer der flere og flere udfordringer fra den digitale verden.
Men kan kundeservice og dermed kunderne selv drage fordel af de mange fordele ved digitaliseringen? Svaret er helt klart: "Ja!"

Tilbage i 2017 spurgte vi vores kunder, om de ville være interesserede i digitale løsninger. Resultatet var et rungende "ja". I høj grad på grund af de nuværende restriktioner og rejsebegrænsninger bliver muligheden for at støtte kunderne hurtigt og nemt en stadig større udfordring i dag. Vores mål er at øge ekspertviden og kompetencer i hele verden og være til rådighed for dig når som helst.

Den nuværende vanskelige situation i verden skaber nye krav, som vi alle - kunder og producenter - bliver konfronteret med. Derudover er behovet for træning og udveksling med instrumentproducenter blot givet af det faktum, at de fleste instrumenter har brug for forklaring. Alt dette er absolut underlagt regelmæssig træning, videreuddannelse og konsultation, der skal udføres for at udnytte analysatorens fulde potentiale. For at kunne imødekomme denne efterspørgsel lagde NETZSCH tidligt grunden til en bred serviceportefølje, som i dag også omfatter effektive digitale løsninger sammen med classic tilbud.

Hotline og fjernsupport via video

Ud over klassiske digitale serviceværktøjer som hotline, chat og FAQ-sektionen på vores hjemmeside tilbyder NETZSCH omkostningseffektive og effektive løsninger ved hjælp af fjernsupport. Med Team Viewer-programmet kan din tekniker udføre small justeringer og reparationer på instrumentet direkte, mens han modtager online teknisk support i realtid fra en af vores NETZSCH serviceteknikere. Det sparer ikke kun tid, men også omkostninger. Naturligvis er alle vores servicemedarbejdere blevet uddannet internt i årevis og tilbyder tilsvarende dygtig teknisk service.

Intelligente instrumenter

Hvis problemet ikke kan løses nemt, vil vores serviceteknikere besøge dig på stedet så hurtigt som muligt. Også her giver en af vores digitale løsninger den mest effektive support. NETZSCH instrumenter er udstyret med en instrument-selvtest: Det betyder, at vi kan aflæse data og fejlmeddelelser i hardware og software på forhånd og dermed vide direkte, hvilket problem vi har med at gøre. Det kommer først og fremmest vores kunder til gode, da det gør os i stand til at garantere en førstegangsreparationsrate på over 90 %. Men for at forebygge fejl i videst muligt omfang allerede fra starten er vores apparater udstyret med intelligent målesoftware med apparatspecifik visning af kalibrerings- og vedligeholdelsesintervaller. Du vil modtage automatiske vedligeholdelsesanbefalinger baseret på dit instruments brugsinterval for at sikre dets lange og effektive levetid.

NETZSCH Software

For at gøre betjeningen af dit instrument så intuitiv som muligt bestræber vi os også på løbende at udvikle softwaren og holde den på linje med den nyeste teknologi. Med NETZSCH Software Service kan du få de seneste opdateringer installeret automatisk på dit instrument eller downloade dem manuelt og gratis inden for en softwaregeneration. Det sikrer, at dine målinger er så præcise, som de skal være, og at dit NETZSCH instrument altid er klar til brug.

NETZSCH ser den igangværende digitaliseringstrend som en mulighed for at forbedre sig på alle områder og opnå de bedst mulige fremskridt for vores kunder.

Du kan også drage fordel af det digitale tilbud fra vores kundeserviceog høste fordelene.

Tag med på en informativ rundtur i Service og Support hos NETZSCH-Gerätebau GmbH og følg med i vores kommende blogindlæg.
Serviceturen indeholder blandt andet detaljerede oplysninger om følgende emner:

• Installationssupport og reparationsservice
• Introduktion og træning i hardware og software
• Træning og rådgivning om anvendelse
• Kontakt før udløbet af garantiperioden
• Individuelle og fleksible serviceaftaler
• Tilbud om ekstra softwarepakker og udvidelser, reservedele og tilbehør
• Softwareinstallation og opdateringsservice
• Hotline og fjernsupport via video
• Support og nødhjælp i hele produktets livscyklus
• Kontrakttest i et af vores verdensomspændende applikationslaboratorier

Flere blogindlæg om service:
Our Remote Service Offering - NETZSCH - the Thermal Analysis Blog (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Service - We Keep an Eye on Your Instrument! - NETZSCH - bloggen om termisk analyse (ta-NETZSCH.com)