Bliv ved med at smile! Anekdoter om vores STA-kundeservice i Kina - og - Willi fejrer sin fødselsdag!

Hos NSI er der 22 serviceingeniører, som arbejder i 13 byer i Kina. Derudover støtter 5 serviceassistenter i Shanghai NSI med hensyn til salg af reservedele, reparation af prøvebærere, inspektion af dele og alt det administrative arbejde i forbindelse med service og IT.

Zhan Ning husker 3 historier ganske godt:

1) Tysk kvalitet

"Vi har mange erfarne folk i vores team; otte af dem har arbejdet på NETZSCH i mere end 10 år. Som de fleste af mine kolleger løser vi kundernes instrumentproblemer og problemer, og vi diskuterer med kunderne på stedet. Men nogle gange kan der ske uforudsete ting ...
En dag for syv år siden rapporterede en bruger, at bordet i et laboratorium kollapsede, og at en STA 449 F3 på det faldt direkte ned på jorden. "Det er slut!", tænkte brugeren og bad vores service om at tage et kig og udstede en "dødsattest". Efter et kort tjek og udskiftning af prøveholderen vendte denne STA tilbage til arbejdet med det samme. Som du kan se: Tysk kvalitet er ikke bare en legende."

2) Rystende instrumenter

"For fire år siden ringede en bruger for at få hjælp til, at TGA-signalet fra STA'en var hoppet lidt uregelmæssigt under flere kørsler. DSC-kurven så derimod normal ud. Vores service hjalp med det samme: "Bare rolig ... Tjek venligst placeringen af prøvebæreren, gasudløbet, køleren, airconditionen over enheden; er der andre store enheder, der arbejder i laboratoriet?" ... Vi brugte hele eftermiddagen på det, men kunne ikke løse det. "Okay, lad os prøve i morgen." Næste morgen fortalte brugeren os, at STA'en nu fungerede normalt. Ingen af os kunne tro det. Senere fik vi nyheden om, at der var sket et jordskælv med styrke 5 flere hundrede kilometer væk."

3) STA venskab

"I 2019 besøgte en af mine kolleger en kunde. "Happy birthday to you, happy birthday to you..." hørte han folk synge i et laboratorielokale. Åh, nogle mennesker fejrer åbenbart fødselsdag, men hvorfor fejre det i et laboratorium? Er det tilladt at holde fest i et laboratorium? Normalt skal en fødselsdagsfest holdes i pauseområdet eller på en restaurant. Min kollega sneg sig ind ad døren: Der lå en stor kage på et laboratoriebord foran et instrument! Flere personer stod omkring den, men ingen havde en fødselsdagskrone på! Kronen lå oven på ovnen! Hvad foregik der her? De fejrede fødselsdagen for en NETZSCH STA! Kunden fortalte os, at dette instrument var meget vigtigt for dem, da det hjalp meget i deres daglige forskningsarbejde. I årenes løb er instrumentet blevet en af deres venner. Desuden ville de gerne behandle deres STA ven med omsorg og kærlighed. Så hvorfor ikke bare fejre dets fødselsdag! "Ja, hvis ethvert instrument bliver passet ordentligt, vil det give dig mere tilbage!"

...men fejringen finder også sted i Tyskland...:

Willis fødselsdagsfest i Siegsdorf, Bayern

En af vores mangeårige kunder i Tyskland fejrede også en stor fødselsdag sidste år. Her er en fantastisk rapport fra Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, om 30 års trofast tjeneste af deres STA 409, "Willi":

"Den 9. december 1991 blev STA 409 installeret i vores virksomhed, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Overdragelsescertifikatet, som på det tidspunkt var skrevet på skrivemaskine, viser, at der var et mindre softwareproblem. Software? 1991! Tænk på, at den første sms via mobiltelefon blev sendt i december 1992 med en stor indsats.
Alle vores DSC-målinger under luft, ilt eller helium blev udført med vores STA i mange år. Det være sig oxidationstemperaturer, masseændringer, termiske stabiliteter, Oxidativ induktionstid (OIT) og oxidativ begyndelsestemperatur (OOT)Oxidativ induktionstid (isotermisk OIT) er et relativt mål for et (stabiliseret) materiales modstandsdygtighed over for oxidativ nedbrydning. Oxidativ induktionstemperatur (dynamisk OIT) eller oxidativ begyndelsestemperatur (OOT) er et relativt mål for et (stabiliseret) materiales modstandsdygtighed over for oxidativ nedbrydning.OIT, smeltepunkter eller _{Specifik varmekapacitet (cp)Varmekapacitet er en materialespecifik fysisk størrelse, der bestemmes af den mængde varme, der tilføres prøven, divideret med den resulterende temperaturstigning. Den specifikke varmekapacitet er relateret til en masseenhed af prøven.cp-værdier} - vores STA tog sig af det.
I 20 år havde STA monopol i vores laboratorium i denne henseende, indtil DSC 200 F3 Maia flyttede ind i vores laboratorium den 29. september 2011. Installation og idriftsættelse blev udført af Jochen Glaser, vores højt værdsatte, mangeårige servicekontakt på NETZSCH. Vi var begejstrede for den nye analysator: Prøveskifter, målinger nu også i nitrogenatmosfære, vidunderligt skarpe DSC-kurver, Oxidativ induktionstid (OIT) og oxidativ begyndelsestemperatur (OOT)Oxidativ induktionstid (isotermisk OIT) er et relativt mål for et (stabiliseret) materiales modstandsdygtighed over for oxidativ nedbrydning. Oxidativ induktionstemperatur (dynamisk OIT) eller oxidativ begyndelsestemperatur (OOT) er et relativt mål for et (stabiliseret) materiales modstandsdygtighed over for oxidativ nedbrydning.OIT, _{Specifik varmekapacitet (cp)Varmekapacitet er en materialespecifik fysisk størrelse, der bestemmes af den mængde varme, der tilføres prøven, divideret med den resulterende temperaturstigning. Den specifikke varmekapacitet er relateret til en masseenhed af prøven.cp-værdier} osv.
Samtidig var Maias fødsel også et vendepunkt i STA'ens liv.
STA 409 blev Willi, som fra da af gik på halvpension og kun tog sig af luftmålingerne - hvoraf nogle var rigtigt beskidt arbejde - og er fortsat med at gøre det pålideligt indtil den dag i dag! Så de to klarede deres opgaver i et produktivt teamwork, indtil der kom endnu en tilføjelse: Den 27. maj 2014 blev TMA 402 F1 opstillet og taget i brug, igen af Glaser. Under den forudgående salgssamtale besøgte Rahner os med en ny kollega og præsenterede ham for vores eksisterende DSC-enheder, "Maia" og "Willi". Efter købet blev vi undervist på stedet i Selb, hvor vi fik overrakt et omfattende sæt med mange klistermærker fra tegneserien "Bien Maja", fordi vi ud over "Maia" og "Willi" allerede havde døbt vores TMA "Thekla" efter endnu en figur i serien.

Siden da har nogle af vores instrumenter fået navne og er mærket med det tilsvarende klistermærke:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
FTIR Spektrometer: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, som stadig udfører sin trofaste tjeneste, er siden blevet ramt af uhelbredelig forstoppelse, men som det er tilfældet med seje "kolleger", giver de ikke op så hurtigt! Vi håber på mange flere år sammen!
Ikke desto mindre er Willis efterfølger allerede svagt under planlægning (f.eks. STA 449 F3 ). Når den tid kommer, vil det helt sikkert være en dame - Miss Kassandra eller Helene VIII?

Mange tak til NETZSCH - især hr. Glaser - for mange års støtte og service!

Mange tak til Gudrun Pecher fra Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG for de mange års partnerskab og denne vidunderlige historie.