60 χρόνια προσανατολισμού στον πελάτη, ποιότητας και ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης

Ποιος έχει το παλαιότερο όργανο που χρησιμοποιείται ακόμη;

Διατατόμετρα, STA, ζεύξεις, θερμοβαρόμετρα, DSC, ρεόμετρα, LFA, DMA, συσκευές δοκιμής πυρκαγιάς - όλα αυτά τα όργανα σας τα παρουσιάσαμε ήδη. Διαβάστε στο επετειακό μας ιστολόγιο για την ιστορία, τις τελευταίες μας εξελίξεις και τη χρήση των οργάνων μας στους πελάτες μας. Επίσης, ρίξτε μια ματιά στους νικητές της κλήρωσης από τον Ιανουάριο έως τον Σεπτέμβριο:

60 χρόνια NETZSCH Αναλύοντας και δοκιμάζοντας

Μήνας υπηρεσίας Αύγουστος

Τον Αύγουστο, το επίκεντρο της επικοινωνίας μας δεν ήταν ένα όργανο, αλλά η παγκόσμια υπηρεσία NETZSCH. Λόγω αυτού του ειδικού θέματος, αναζητούσαμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία με την υπηρεσία NETZSCH αυτή τη φορά. Σήμερα, θα θέλαμε να παρουσιάσουμε δύο από τις ιστορίες εξυπηρέτησης, οι οποίες στάλθηκαν από εσάς:

Stefan Alipass, Project Technician Raw Materials, Application Analytics, Armacell GmbH:

"Αξιότιμε κύριε ή κυρία,

Είχα πολλές καλές εμπειρίες με την εξυπηρέτηση πελατών σας και θεωρώ, ότι είναι η καλύτερη στον τομέα όλων των συσκευών μέτρησης που γνωρίζω. Αυτό το μεταφέρω πάντα και στον τεχνικό μου, διότι πιστεύω ότι οι τεχνικοί το ακούνε πολύ σπάνια. Εντυπωσιάστηκα ιδιαίτερα από 2 γεγονότα. Το ένα έλαβε χώρα σε μια εποχή που ήταν πολύ δύσκολη για το NETZSCH. Ακριβώς κατά τη διάρκεια της κυβερνοεπίθεσης στο NETZSCH, στη μέση μιας σειράς δοκιμαστικών μετρήσεων, ο αισθητήρας θερμοκρασίας του δειγματοφορέα του TGA μας έπαθε βλάβη. Εκείνη τη στιγμή, δεν είχα αντικαταστάτη, επειδή λίγο καιρό πριν, ο^2ος είχε πάθει μηχανική βλάβη. Τηλεφώνησα στο NETZSCH για να ρωτήσω πόσο σύντομα θα μπορούσα να πάρω ένα ανταλλακτικό, αλλά δεν μπόρεσα να βρω κανέναν. Στη συνέχεια τηλεφώνησα στον υπεύθυνο τεχνικό μου, τον κ. Wundersee, ο οποίος μου είπε για την κυβερνοεπίθεση και ότι δεν ήταν δυνατή η επισκευή ή η αποστολή νέου προς το παρόν. Ήμασταν προετοιμασμένοι να μην είναι διαθέσιμη η TGA μας για κάποιο χρονικό διάστημα. Λίγο αργότερα, ο κ. Wundersee τηλεφώνησε και μου είπε ότι είχε οργανώσει έναν μεταφορέα δείγματος για μένα. Αποδείχθηκε ότι είχε επικοινωνήσει αμέσως με τους συναδέλφους του για να ζητήσει ένα δείγμα μεταφορέα για εμάς. Είχε οργανώσει τα πάντα! Ο δειγματοφορέας έφτασε ταχυδρομικώς λίγες ημέρες αργότερα. Απλά πανέξυπνος.

Όταν η κατάσταση στο NETZSCH είχε ηρεμήσει και πάλι, έγραψα ένα σύντομο μήνυμα με τις ευχαριστίες μου για τη μεγάλη βοήθεια. Περίπου ένα χρόνο αργότερα, ανακάλυψα ότι αυτό το mail είχε ταχυδρομηθεί στο τμήμα, επειδή ήταν το μοναδικό mail αυτού του είδους μέχρι στιγμής"

Φωτογραφία: Stefan Alipass δίπλα στο TGA `F1` `Libra^®` Thermobalance

Φωτογραφία: Kenneth Stenlund στο εργαστήριο δίπλα στο NETZSCH STA 449 `F1` `Jupiter^®`

Kenneth Stenlund, Διευθυντής Εργαστηρίου Φυσικής Χημείας, Πανεπιστήμιο Åbo Akademi Turku, Φινλανδία:

"Γεια σας,

Είμαι ο Kenneth Stenlund και εργάζομαι ως υπεύθυνος εργαστηρίου στο Εργαστήριο Φυσικής Χημείας του Πανεπιστημίου Åbo Akademi στο Turku της Φινλανδίας. Διαθέτουμε ένα NETZSCH STA 449 F1 Jupiter^® και ένα QMS 403 C Aeolos® MS.

Δεν μπορώ να βρω καλύτερη εμπειρία από αυτή που μου επιφύλαξε το NETZSCH, αφού σε όλες τις επισκέψεις μου ένιωθα πάντα σαν βασιλιάς. Οι τεχνικοί σας επιτόπιου σέρβις έχουν ένα εξαιρετικά υψηλό επίπεδο ευθύνης για να βεβαιωθούν πραγματικά ότι η συσκευή είναι σε άριστη κατάσταση πριν φύγουν και ότι ο πελάτης αισθάνεται ασφαλής έχοντας στην κατοχή του μια συσκευή NETZSCH. Ένας τεχνικός μου έρχεται ιδιαίτερα στο μυαλό, ο Torben Weigang. Είναι τόσο σχολαστικός και φροντίζει πάντα να είναι όλα 110% σωστά πριν φύγει. Επίσης, η εκπαίδευσή σαςείναι εξαιρετικά υψηλού επιπέδου χάρη στον Ralf Franke, έναν κύριο και σίγουρα τον πιο σοβαρό εκπρόσωπο της μάρκας NETZSCH. Εν ολίγοις, το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού σας αισθάνεται πραγματικά υπερήφανο που εργάζεται για εσάς, αφού πραγματικά τους φροντίζετε και αυτό είναι το κλειδί για όλη αυτή τη θετική εξυπηρέτηση των πελατών.

Η μάρκα σας θα θεωρείται σίγουρα ως μάρκα υψηλής ποιότητας για άλλα 60 χρόνια!

Br, Kenneth."

Πολλές ευχαριστίες! Εντυπωσιαστήκαμε πολύ από τις συμμετοχές σας και είμαστε περήφανοι που είμαστε ο αξιόπιστος συνεργάτης σας για θερμική ανάλυση εδώ και δεκαετίες!

Παρεμπιπτόντως, ο διαγωνισμός μας συνεχίζεται μέχρι τις αρχές Ιανουαρίου. Αυτή τη στιγμή αναζητούμε το παλαιότερο σύστημα δοκιμής πυρκαγιάς/ όργανο θερμικής αγωγιμότητας που εξακολουθεί να χρησιμοποιείται: 60 χρόνια NETZSCH-Gerätebau: Βαϊμάρη - NETZSCH Analyzing & Testing

Τέλος, τον Δεκέμβριο όλα θα αφορούν το λογισμικό. Μάθετε, πώς ξεκίνησαν όλα τη δεκαετία του 1980 με τον προγραμματισμό ενός λογισμικού μέτρησης και ανάλυσης για ένα διαστομόμετρο σε έναν υπολογιστή HP 85 και γιατί σήμερα η Proteus^® και Kinetics Neo λύσεις λογισμικού κάνουν την καθημερινή σας εργασία πολύ πιο εύκολη.