19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Servicio - ¡Vigilamos su instrumento!
NETZSCH es sinónimo de asistencia completa y servicio competente y fiable. Nuestra ambición es ofrecerle la mejor asistencia posible en cualquier momento y lugar. Obtenga más información sobre nuestras ofertas de servicio, asistencia, pruebas por contrato y formación.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) es sinónimo de orientación al cliente, profesionalidad, calidad y sostenibilidad desde hace casi 60 años. Queremos que se sienta atendido de la mejor manera posible, antes y durante el proceso de compra, pero también después: Nuestro experto equipo de servicio técnico le acompaña durante todo el ciclo de vida de su instrumento analítico para ofrecerle la mejor asistencia posible para un uso a largo plazo sin problemas. Nuestra oferta de servicios estará ahí para ayudarle de forma rápida y eficaz en todo momento, especialmente en tiempos de restricciones de desplazamiento y avance de la digitalización.
En los próximos meses presentaremos regularmente selecciones de la amplia variedad de ofertas de servicio de NGB.
¿Qué puede esperar de nosotros?
En todo el mundo, el nombre NETZSCH es sinónimo de asistencia completa y servicio competente y fiable. Nuestra ambición es ofrecerle la mejor asistencia posible en cualquier momento y lugar.
Durante el proceso de compra, respondemos a las preguntas importantes de nuestros clientes, como: ¿Qué ocurre después de la compra? ¿Quién es mi persona de contacto en el servicio técnico? ¿Cuáles son los pasos siguientes? ¿Cuáles son las opciones tras la compra?
Nuestro personal de servicio, tanto en la oficina como sobre el terreno, recibe formación interna. La formación periódica garantiza que sus conocimientos especializados estén siempre al día. En consecuencia, ofrecemos a nuestros clientes un servicio técnico competente, así como una amplia gama de opciones de formación. Los instrumentos de análisis térmico de NETZSCH-Gerätebau también cuentan con un soporte técnico excepcionalmente prolongado.
Excelencia probada en el servicio: No dejamos nada al azar
En marzo de 2021, una encuesta confirmó la satisfacción de nuestros clientes.
Los resultados fueron convincentes, sobre todo en lo que respecta a la facilidad de uso, la fiabilidad, la rapidez y la tasa de éxito. Con un 80% de los votos, la calidad de nuestra oferta de servicio y asistencia se consideró el segundo criterio más importante, después de la calidad del producto (88%), para la decisión de los clientes de adquirir un analizador NETZSCH. Estamos muy agradecidos por esta respuesta tan positiva
En el departamento de Atención al cliente, también medimos la calidad de nuestro servicio utilizando varias cifras clave. Una de estas cifras clave es la tasa de finalización a la primera de los servicios, que ha sido superior al 90% durante años; en el último periodo de evaluación, fue del 93,8%. Esto significa que casi todas las llamadas de servicio se concluyeron con éxito en la primera visita. Nuestro enfoque no se limita a reparar el instrumento, sino que desarrollamos una solución para las necesidades del cliente. Ofrecemos piezas de repuesto de alta calidad adaptadas a su aplicación individual. Ofrecemos contratos de mantenimiento que ayudan a controlar los costes a largo plazo, ahorrar dinero y preservar el valor de su inversión. Diseñamos cursos de formación a su medida: en línea, en sus instalaciones o en nuestro centro de formación interno.
Con nosotros, siempre estará en las mejores manos.
Acompáñenos en un recorrido informativo por el Servicio y la Asistencia de NETZSCH-Gerätebau GmbH y siga nuestras próximas publicaciones en el blog.
El tour de Servicio incluye información detallada sobre los siguientes temas, entre otros:
- Soporte de instalación y servicio de reparación
- Introducción y formación en hardware y software
- Formación y asesoramiento sobre aplicaciones
- NETZSCH Academia en línea
- Contacto antes de que finalice el periodo de garantía
- Contratos de servicio individuales y flexibles
- Oferta de paquetes de software adicionales y ampliaciones, piezas de repuesto y accesorios
- Servicio de instalación y actualización de software
- Línea directa y asistencia remota por vídeo
- Asistencia y servicio de emergencia durante todo el ciclo de vida del producto
- Pruebas por contrato en uno de nuestros laboratorios de aplicaciones de todo el mundo
¿Ha olvidado algún tema? ¿Necesita más ayuda? No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto de servicio o plantee sus preguntas directamente en nuestro seminario web del1 de febrero. Esperamos sus comentarios.
