Servicio digital prestado por NETZSCH

La digitalización se ha convertido en parte integrante de muchos ámbitos de nuestra vida. También en nuestra vida laboral nos llegan cada vez más retos del mundo digital.
Sin embargo, ¿puede el servicio de atención al cliente y, por tanto, los propios clientes, beneficiarse de las numerosas ventajas de la digitalización? La respuesta está perfectamente clara: "¡Sí!"

Ya en 2017, preguntamos a nuestros clientes si estarían interesados en soluciones digitales. El resultado fue un "sí" rotundo. Debido en gran medida a las restricciones y limitaciones de desplazamiento actuales, la capacidad de prestar asistencia a los clientes de forma rápida y sencilla se está convirtiendo en un reto cada vez mayor en la actualidad. Nuestro objetivo es potenciar los conocimientos y competencias de los expertos en todo el mundo y estar a su disposición en cualquier momento.

La difícil situación que prevalece actualmente en todo el mundo está dando lugar a nuevos requisitos a los que todos -clientes y fabricantes- nos enfrentamos. Además, la necesidad de formación e intercambio con los fabricantes de instrumentos viene dada simplemente por el hecho de que la mayoría de los instrumentos necesitan una explicación. Todo ello está absolutamente supeditado a la formación periódica, el perfeccionamiento y el asesoramiento que deben llevarse a cabo para aprovechar todo el potencial del analizador. Para poder satisfacer esta demanda, NETZSCH sentó desde el principio las bases de una amplia cartera de servicios, que hoy incluye también soluciones digitales eficaces junto con la oferta de classic.

Línea directa y asistencia remota por vídeo

Además de las herramientas clásicas de servicio digital, como la línea directa, el chat y la sección de preguntas frecuentes de nuestro sitio web, NETZSCH ofrece soluciones rentables y eficaces con la ayuda del soporte remoto. Con el programa Team Viewer, su técnico puede realizar directamente en small ajustes y reparaciones en el instrumento mientras recibe asistencia técnica en línea en tiempo real de uno de nuestros ingenieros de servicio de NETZSCH. Esto no sólo ahorra tiempo, sino también costes. Por supuesto, todos nuestros empleados de servicio han recibido formación interna durante años y ofrecen un servicio técnico correspondientemente competente.

Instrumentos inteligentes

Si el problema no puede resolverse fácilmente, nuestros técnicos de servicio le visitarán in situ lo antes posible. También en este caso, una de nuestras soluciones digitales ofrece la asistencia más eficaz posible. Los instrumentos de NETZSCH están equipados con un autodiagnóstico de instrumentos: Esto significa que podemos leer de antemano los datos y los mensajes de error del hardware y el software y saber así directamente con qué problema nos enfrentamos. Esto beneficia ante todo a nuestros clientes, ya que nos permite garantizar una tasa de reparación a la primera de más del 90%. Sin embargo, para prevenir al máximo la aparición de fallos desde el principio, nuestros aparatos están equipados con un software de medición inteligente con indicación específica de los intervalos de calibración y mantenimiento. Recibirá recomendaciones de mantenimiento automáticas basadas en el intervalo de uso de su instrumento para garantizar una vida útil larga y eficaz.

NETZSCH Software

Para que el manejo de su instrumento sea lo más intuitivo posible, también nos esforzamos por desarrollar continuamente el software y mantenerlo a la vanguardia de la tecnología. Con el servicio de software NETZSCH, puede hacer que las últimas actualizaciones se instalen automáticamente en su instrumento, o descargarlas manual y gratuitamente dentro de una generación de software. Esto garantiza que sus mediciones sean todo lo precisas que deben ser y que su instrumento NETZSCH esté listo para su uso en todo momento.

NETZSCH ve en la actual tendencia a la digitalización una oportunidad para mejorar en todos los ámbitos y lograr el mejor progreso posible para nuestros clientes.

Aproveche usted también la oferta digital de nuestro Servicio de Atención al Clientey benefíciese de sus ventajas.

Acompáñenos en un recorrido informativo por el Servicio y la Asistencia de NETZSCH-Gerätebau GmbH y siga nuestras próximas publicaciones en el blog.
El recorrido por el Servicio incluye información detallada sobre los siguientes temas, entre otros:

• Soporte de instalación y servicio de reparación
• Introducción y formación en hardware y software
• Formación y asesoramiento sobre aplicaciones
• Contacto antes de que finalice el periodo de garantía
• Contratos de servicio individuales y flexibles
• Oferta de paquetes de software adicionales y ampliaciones, piezas de repuesto y accesorios
• Servicio de instalación y actualización de software
• Línea directa y asistencia remota por vídeo
• Asistencia y servicio de emergencia durante todo el ciclo de vida del producto
• Pruebas por contrato en uno de nuestros laboratorios de aplicaciones de todo el mundo

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Nuestra oferta de servicio remoto - NETZSCH - el blog de análisis térmico (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Servicio - ¡Vigilamos su instrumento! - NETZSCH - el Blog de Análisis Térmico (ta-NETZSCH.com)