19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Huolto - Pidämme silmällä laitettasi!
NETZSCH edustaa kattavaa tukea ja asiantuntevaa, luotettavaa palvelua. Tavoitteenamme on tarjota sinulle parasta mahdollista tukea milloin tahansa ja missä tahansa. Lue lisää tarjoamistamme palveluista, tuesta, sopimustestauksesta ja koulutuksesta.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) on edustanut asiakaslähtöisyyttä, ammattitaitoa, laatua ja kestävyyttä jo lähes 60 vuoden ajan. Haluamme, että sinusta huolehditaan parhaalla mahdollisella tavalla - ennen ostoprosessia ja sen aikana, mutta myös sen jälkeen: Asiantunteva huoltotiimimme seuraa sinua analyysilaitteesi koko elinkaaren ajan ja tarjoaa parhaan mahdollisen tuen ongelmattomaan pitkäaikaiseen käyttöön. Palvelutarjontamme auttaa sinua aina nopeasti ja tehokkaasti, erityisesti matkustusrajoitusten ja etenevän digitalisaation aikana.
Esittelemme tulevina kuukausina säännöllisesti valintoja NGB:n laajasta palvelutarjonnasta.
Mitä voit odottaa meiltä?
Kaikkialla maailmassa nimi NETZSCH tarkoittaa kattavaa tukea ja asiantuntevaa, luotettavaa palvelua. Tavoitteenamme on tarjota sinulle parasta mahdollista tukea milloin tahansa ja missä tahansa.
Ostoprosessin aikana vastaamme asiakkaidemme tärkeisiin kysymyksiin, kuten: Mitä tapahtuu oston jälkeen? Kuka on yhteyshenkilöni huolto-osastolla? Mitkä ovat seuraavat vaiheet? Mitkä ovat oston jälkeiset vaihtoehdot?
Huoltohenkilöstömme, sekä toimistossa että kentällä, on koulutettu talon sisällä. Säännöllinen koulutus varmistaa, että heidän erikoisosaamisensa on aina ajan tasalla. Näin ollen tarjoamme asiakkaillemme asiantuntevaa teknistä palvelua sekä laajan valikoiman koulutusvaihtoehtoja. NETZSCH -Gerätebaun lämpöanalyysilaitteita tuetaan myös poikkeuksellisen pitkään.
Todistettu huippuosaaminen palvelussa: Emme jätä mitään sattuman varaan!
Asiakkaidemme tyytyväisyys vahvistettiin vasta maaliskuussa 2021 tehdyssä tutkimuksessa.
Tulokset olivat vakuuttavia erityisesti ystävällisyyden, luotettavuuden, nopeuden ja onnistumisasteen osalta. Palvelu- ja tukipalvelujemme laatua pidettiin 80 prosentin äänimäärällä toiseksi tärkeimpänä kriteerinä tuotteen laadun (88 %) jälkeen, kun asiakkaat päättävät ostaa NETZSCH -analysaattorin. Olemme kiitollisia tästä myönteisestä palautteesta!
Asiakaspalveluosastolla mittaamme palvelumme laatua myös eri tunnuslukujen avulla. Yksi näistä tunnusluvuista on palveluiden ensimmäisen kerran suorittamisprosentti, joka on jo vuosia ollut yli 90 %; viimeisimmällä arviointijaksolla se oli 93,8 %. Tämä tarkoittaa sitä, että lähes kaikki huoltokäynnit saatiin onnistuneesti päätökseen ensimmäisellä käynnillä. Lähestymistapamme ei ole vain korjata laitetta, vaan kehittää ratkaisu asiakkaan vaatimuksiin. Tarjoamme korkealaatuisia varaosia, jotka on räätälöity yksilölliseen sovellukseen. Tarjoamme huoltosopimuksia, jotka auttavat hallitsemaan pitkän aikavälin kustannuksia, säästämään rahaa ja säilyttämään investoinnin arvon. Suunnittelemme sinulle räätälöityjä koulutuskursseja - verkossa, toimipaikassasi tai omassa koulutuskeskuksessamme.
Meillä olet aina parhaissa käsissä.
Liity mukaan informatiiviselle kierrokselle Service and Support by NETZSCH-Gerätebau GmbH ja seuraa tulevia blogikirjoituksiamme.
Service-kierros sisältää yksityiskohtaista tietoa muun muassa seuraavista aiheista:
- Asennustuki ja korjauspalvelu
- Laitteistojen ja ohjelmistojen käyttöönotto ja koulutus
- Koulutus ja sovellusneuvonta
- NETZSCH Verkkoakatemia
- Yhteydenotto ennen takuuaikojen päättymistä
- Yksilölliset ja joustavat palvelusopimukset
- Lisäohjelmistopakettien ja laajennusten, varaosien ja tarvikkeiden tarjoaminen
- Ohjelmistojen asennus- ja päivityspalvelu
- Hotline- ja video-etätuki
- Tuki- ja hätäpalvelu koko tuotteen elinkaaren ajan
- Sopimustestaus jossakin maailmanlaajuisista sovelluslaboratorioistamme
Unohditko aiheen? Tarvitsetko lisätukea? Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa palveluyhteydenottolomakkeemme kautta tai esittää kysymyksesi suoraan webinaarissamme1. helmikuuta. Odotamme innolla palautettasi.
