Gardez le sourire ! Anecdotes de notre service clientèle STA en Chine - et - Willi fête son anniversaire !

Chez NSI, 22 ingénieurs de service travaillent dans 13 villes chinoises. En outre, 5 assistants de service à Shanghai soutiennent NSI en ce qui concerne la vente de pièces détachées, la réparation des porte-échantillons, l'inspection des pièces et toutes les tâches administratives pour le service et l'informatique.

Zhan Ning se souvient très bien de trois histoires :

1) La qualité allemande

"Nous avons beaucoup de personnes expérimentées dans notre équipe ; huit d'entre elles travaillent à NETZSCH depuis plus de 10 ans. Comme la plupart de mes collègues, nous résolvons les problèmes liés aux instruments des clients et nous discutons avec eux sur place. Cependant, certains événements imprévus peuvent parfois se produire...
Un jour, il y a sept ans, un utilisateur a signalé que la table d'un laboratoire s'était effondrée et qu'un STA 449 F3 sur la table est tombé directement sur le sol. l'utilisateur s'est dit "c'est fini" et a demandé à notre service de jeter un coup d'œil et de délivrer un "certificat de décès". Après un bref contrôle et l'échange du porte-échantillon, ce STA s'est remis immédiatement au travail. Comme vous pouvez le constater, la qualité allemande n'est pas une légende : La qualité allemande n'est pas une légende

2) Instruments tremblants

"Il y a quatre ans, un utilisateur a demandé de l'aide parce que le signal TGA du STA avait sauté de manière un peu irrégulière au cours de plusieurs essais. La courbe DSC, en revanche, semblait normale. Notre service a immédiatement apporté son aide : "Ne vous inquiétez pas... Veuillez vérifier la position du porte-échantillon, la sortie du gaz, le refroidisseur, l'air conditionné au-dessus de l'appareil ; y a-t-il un autre gros appareil en fonctionnement dans le laboratoire ? ... Nous avons passé tout l'après-midi sur ce problème, mais nous n'avons pas pu le résoudre. "D'accord, essayons demain" Le lendemain matin, l'utilisateur nous a dit que le STA fonctionnait désormais normalement. Aucun de nous ne pouvait le croire. Plus tard, nous avons appris qu'un tremblement de terre de magnitude 5 s'était produit à des centaines de kilomètres de là"

3) Amitié STA

"En 2019, un de mes collègues a rendu visite à un client. il a entendu des gens chanter dans une salle de laboratoire : "Joyeux anniversaire, joyeux anniversaire...". Oh, apparemment, certaines personnes fêtent un anniversaire, mais pourquoi le faire dans un laboratoire ? Est-il permis de faire une fête dans un laboratoire ? Normalement, une fête d'anniversaire devrait avoir lieu dans la salle de pause ou dans un restaurant. Mon collègue s'est faufilé par la porte : Il y avait un gros gâteau sur une table de laboratoire, devant un instrument ! Plusieurs personnes se tenaient autour, mais personne ne portait de couronne d'anniversaire ! La couronne se trouvait sur le four ! Que se passe-t-il ici ? Ils fêtaient l'anniversaire d'un STA NETZSCH! Le client nous a dit que cet instrument était très important pour lui, car il l'aidait beaucoup dans son travail de recherche quotidien. Au fil des ans, l'instrument est devenu l'un de leurs amis. En outre, ils voulaient traiter leur ami STA avec soin et affection. Alors pourquoi ne pas fêter son anniversaire ! "Oui, si chaque instrument est bien entretenu, il vous rapportera davantage !

...mais la célébration a également lieu en Allemagne... :

Célébration de l'anniversaire de Willi à Siegsdorf, en Bavière

L'un de nos clients de longue date en Allemagne a également fêté son grand anniversaire l'année dernière. Voici un excellent rapport de Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, sur les 30 ans de bons et loyaux services de leur STA 409, "Willi" :

"Le 9 décembre 1991, le STA 409 a été installé dans notre entreprise, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Le certificat de remise, tapé à l'époque à la machine à écrire, fait état d'un petit problème de logiciel. Un logiciel ? 1991 ! Pensez que le premier message texte envoyé par téléphone portable a été envoyé en décembre 1992 avec beaucoup d'efforts.
Toutes nos mesures DSC dans l'air, l'oxygène ou l'hélium ont été effectuées avec notre STA pendant de nombreuses années. Qu'il s'agisse de températures d'OxydationL'oxydation peut décrire différents processus dans le contexte de l'analyse thermique.oxydation, de changements de masse, de stabilités thermiques, d'Temps d'induction oxydative (OIT) et température d'apparition de l'oxydation (OOT)Le temps d'induction oxydative (OIT isotherme) est une mesure relative de la résistance d'un matériau (stabilisé) à la décomposition oxydative. La température d'induction oxydative (OIT dynamique) ou la température d'apparition de l'oxydation (OOT) est une mesure relative de la résistance d'un matériau (stabilisé) à la décomposition oxydative.OIT, de points de Températures et enthalpies de fusionL'enthalpie de fusion d'une substance, également connue sous le nom de chaleur latente, est une mesure de l'apport d'énergie, généralement de la chaleur, nécessaire pour convertir une substance de l'état solide à l'état liquide. Le point de fusion d'une substance est la température à laquelle elle passe de l'état solide (cristallin) à l'état liquide (fusion isotrope). fusion ou de valeurs _{Capacité thermique spécifique (cp)La capacité thermique est une grandeur physique spécifique au matériau, déterminée par la quantité de chaleur fournie à l'échantillon, divisée par l'augmentation de température qui en résulte. La capacité thermique spécifique est liée à une unité de masse de l'échantillon.cp} - notre STA s'en chargeait.
Pendant 20 ans, le STA a eu le monopole dans notre laboratoire à cet égard, jusqu'à ce que le DSC 200 F3 Maia s'installe dans notre laboratoire le 29 septembre 2011. L'installation et la mise en service ont été effectuées par Jochen Glaser, notre contact de service très apprécié depuis de nombreuses années à NETZSCH. Nous avons été enthousiasmés par le nouvel analyseur : Changeur d'échantillons, mesures désormais également sous atmosphère d'azote, courbes DSC merveilleusement nettes, Temps d'induction oxydative (OIT) et température d'apparition de l'oxydation (OOT)Le temps d'induction oxydative (OIT isotherme) est une mesure relative de la résistance d'un matériau (stabilisé) à la décomposition oxydative. La température d'induction oxydative (OIT dynamique) ou la température d'apparition de l'oxydation (OOT) est une mesure relative de la résistance d'un matériau (stabilisé) à la décomposition oxydative.OIT, valeurs _{Capacité thermique spécifique (cp)La capacité thermique est une grandeur physique spécifique au matériau, déterminée par la quantité de chaleur fournie à l'échantillon, divisée par l'augmentation de température qui en résulte. La capacité thermique spécifique est liée à une unité de masse de l'échantillon.cp}, etc.
En même temps, la naissance de Maia a également marqué un tournant dans la vie du STA.
Le STA 409 est devenu Willi, qui a ensuite pris une semi-retraite et s'est occupé uniquement des mesures d'air - dont une partie était un véritable travail salissant - et a continué à le faire de manière fiable jusqu'à ce jour ! Les deux hommes ont donc maîtrisé leurs tâches dans le cadre d'un travail d'équipe productif, jusqu'à ce qu'un nouvel élément vienne s'ajouter à la liste : Le 27 mai 2014, le TMA 402 F1 a été installé et mis en service, toujours par M. Glaser. Lors de l'entretien de vente précédent, Monsieur Rahner nous a rendu visite avec un nouveau collègue et lui a présenté nos appareils DSC existants, "Maia" et "Willi". Après l'achat, nous avons suivi une formation sur place à Selb, où l'on nous a présenté un jeu complet contenant de nombreux autocollants de la série de dessins animés "Maya l'abeille" ; en effet, outre "Maia" et "Willi", nous avions déjà baptisé notre TMA "Thekla", d'après un autre personnage de la série.

Depuis, certains de nos instruments ont reçu des noms et sont étiquetés avec l'autocollant correspondant :
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1 : Hironimus
MFR 2 : Max
Spektromètre FTIR : Flip
Klimaschrank : Kurt

Willi, qui continue à rendre de loyaux services, est depuis lors atteint d'une constipation irrémédiable, mais comme c'est le cas avec les "collègues" coriaces, ils ne se découragent pas trop vite ! Nous espérons encore de nombreuses années ensemble !
Néanmoins, le successeur de Willi est déjà vaguement planifié (par exemple, STA 449 F3 ). Le moment venu, il s'agira certainement d'une dame - Mlle Kassandra ou Hélène VIII ?

Un grand merci à NETZSCH - en particulier à M. Glaser - pour ses nombreuses années de soutien et de service !

Un grand merci à Mme Gudrun Pecher de Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG pour les nombreuses années de partenariat et cette merveilleuse histoire.