19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Service - Nous gardons un œil sur votre instrument !
NETZSCH est synonyme de soutien complet et de service compétent et fiable. Notre ambition est de vous fournir la meilleure assistance possible à tout moment et en tout lieu. Découvrez nos offres en matière de services, d'assistance, de tests contractuels et de formation.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) est synonyme d'orientation client, de professionnalisme, de qualité et de durabilité depuis près de 60 ans. Nous voulons que vous vous sentiez pris en charge de la meilleure façon possible - avant et pendant le processus d'achat, mais aussi après l'achat : Notre équipe de service compétente vous accompagne tout au long du cycle de vie de votre instrument d'analyse afin de vous fournir la meilleure assistance possible pour une utilisation à long terme sans problème. Nos offres de service sont là pour vous aider rapidement et efficacement à tout moment, en particulier à l'époque des restrictions de voyage et de la numérisation croissante.
Dans les mois à venir, nous présenterons régulièrement des sélections de la vaste gamme de services proposés par NGB.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Dans le monde entier, le nom NETZSCH est synonyme d'assistance complète et de service compétent et fiable. Notre ambition est de vous fournir la meilleure assistance possible à tout moment et en tout lieu.
Au cours du processus d'achat, nous répondons aux questions importantes de nos clients, telles que : Que se passe-t-il après l'achat ? Qui est mon interlocuteur au sein du service après-vente ? Quelles sont les étapes suivantes ? Quelles sont les options après l'achat ?
Notre personnel de service, tant au bureau que sur le terrain, est formé en interne. Des formations régulières garantissent que leurs connaissances spécialisées sont toujours à jour. En conséquence, nous offrons à nos clients un service technique compétent ainsi qu'un large éventail d'options de formation. Les instruments d'analyse thermique de NETZSCH-Gerätebau bénéficient également d'une assistance d'une durée exceptionnelle.
Un service d'excellence qui a fait ses preuves : Nous ne laissons rien au hasard !
En mars 2021, une enquête a confirmé la satisfaction de nos clients.
Les résultats sont convaincants, notamment en ce qui concerne la convivialité, la fiabilité, la rapidité et le taux de réussite. Avec un taux de vote de 80 %, la qualité de nos offres de service et d'assistance a été considérée comme le deuxième critère le plus important après la qualité du produit (88 %) dans la décision des clients d'acheter un analyseur NETZSCH. Nous sommes reconnaissants de ce retour d'information positif !
Au sein du service clientèle, nous mesurons également la qualité de notre service à l'aide de différents chiffres clés. L'un de ces chiffres clés est le taux d'exécution immédiate des services, qui est supérieur à 90 % depuis des années ; au cours de la dernière période d'évaluation, il s'élevait à 93,8 %. Notre approche ne consiste pas seulement à réparer l'instrument, mais aussi à élaborer une solution adaptée aux besoins du client. Nous proposons des pièces de rechange de haute qualité adaptées à votre application individuelle. Nous proposons des contrats de maintenance qui permettent de contrôler les coûts à long terme, d'économiser de l'argent et de préserver la valeur de votre investissement. Nous concevons des formations sur mesure - en ligne, sur votre site ou dans notre centre de formation interne.
Avec nous, vous êtes toujours entre de bonnes mains.
Participez à une visite guidée informative du service et de l'assistance par NETZSCH-Gerätebau GmbH et suivez nos prochains articles de blog.
La visite guidée du service comprend des informations détaillées sur les sujets suivants, entre autres :
- Assistance à l'installation et service de réparation
- Introduction et formation au matériel et aux logiciels
- Formation et conseils d'application
- NETZSCH Académie en ligne
- Contact avant la fin de la période de garantie
- Accords de service individuels et flexibles
- Offre de progiciels supplémentaires et d'extensions, de pièces de rechange et d'accessoires
- Service d'installation et de mise à jour des logiciels
- Assistance téléphonique et vidéo à distance
- Assistance et service d'urgence pendant tout le cycle de vie du produit
- Tests contractuels dans l'un de nos laboratoires d'application dans le monde entier
Un sujet vous a échappé ? Vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou à poser vos questions directement lors de notre webinaire du1er février. Nous attendons vos commentaires avec impatience.
