Service numérique fourni par NETZSCH

La numérisation fait désormais partie intégrante de nombreux domaines de notre vie. Dans notre vie professionnelle aussi, nous sommes de plus en plus confrontés aux défis du monde numérique.
Le service à la clientèle, et donc les clients eux-mêmes, peuvent-ils profiter des nombreux avantages de la numérisation ? La réponse est claire : "Oui !"

Dès 2017, nous avons demandé à nos clients s'ils seraient intéressés par des solutions numériques. Le résultat a été un "oui" retentissant. En raison notamment des restrictions actuelles et des limitations de déplacement, la capacité à soutenir les clients rapidement et facilement devient un défi de plus en plus important aujourd'hui. Notre objectif est de renforcer les connaissances et les compétences des experts dans le monde entier et d'être disponible pour vous à tout moment.

La situation difficile qui prévaut actuellement dans le monde donne lieu à de nouvelles exigences auxquelles nous sommes tous - clients et fabricants - confrontés. En outre, le besoin de formation et d'échange avec les fabricants d'instruments est simplement dû au fait que la plupart des instruments ont besoin d'être expliqués. Tout ceci est absolument soumis à des formations régulières, des formations continues et des consultations à effectuer afin d'exploiter tout le potentiel de l'analyseur. Pour pouvoir répondre à cette demande, NETZSCH a jeté très tôt les bases d'un vaste portefeuille de services, qui comprend aujourd'hui des solutions numériques efficaces ainsi que des offres sur le site classic.

Assistance téléphonique et vidéo à distance

En plus des outils de service numériques classiques tels que la hotline, le chat et la section FAQ sur notre site web, NETZSCH offre des solutions rentables et efficaces avec l'aide de l'assistance à distance. Avec le programme Team Viewer, votre technicien peut effectuer des réglages et des réparations sur small directement sur l'instrument tout en recevant une assistance technique en ligne en temps réel de la part de l'un de nos ingénieurs de service NETZSCH. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts. Bien entendu, tous nos collaborateurs du service après-vente sont formés en interne depuis des années et offrent un service technique compétent.

Instruments intelligents

Si le problème ne peut être résolu facilement, nos techniciens de service se rendront sur place dans les plus brefs délais. Là encore, l'une de nos solutions numériques offre l'assistance la plus efficace possible. Les instruments NETZSCH sont équipés d'une fonction d'autotest : Cela signifie que nous pouvons lire à l'avance les données et les messages d'erreur du matériel et des logiciels et ainsi savoir directement à quel problème nous avons affaire. Cela profite avant tout à nos clients, car cela nous permet de garantir un taux de réparation immédiate de plus de 90 %. Afin d'éviter au maximum les pannes dès le départ, nos appareils sont équipés d'un logiciel de mesure intelligent qui affiche les intervalles d'étalonnage et de maintenance en fonction de l'appareil. Vous recevrez automatiquement des recommandations d'entretien basées sur l'intervalle d'utilisation de votre appareil afin d'en assurer la longévité et l'efficacité.

NETZSCH Logiciel

Afin de rendre l'utilisation de votre instrument aussi intuitive que possible, nous nous efforçons également de développer continuellement le logiciel et de le maintenir à la pointe de la technologie. Le service logiciel NETZSCH vous permet d'installer automatiquement les dernières mises à jour sur votre instrument ou de les télécharger manuellement et gratuitement dans le cadre d'une génération logicielle. Vous avez ainsi l'assurance que vos mesures sont aussi précises qu'elles devraient l'être et que votre instrument NETZSCH est toujours prêt à l'emploi.

NETZSCH nous considérons la tendance actuelle à la numérisation comme une opportunité de nous améliorer dans tous les domaines et de réaliser les meilleurs progrès possibles pour nos clients.

Vous aussi, vous pouvez profiter de l'offre numérique de notre service clientèleet en récolter les fruits.

Participez à une visite informative du service et de l'assistance de NETZSCH-Gerätebau GmbH et suivez nos prochains articles de blog.
La visite du service comprend des informations détaillées sur les sujets suivants, entre autres :

• Assistance à l'installation et service de réparation
• Introduction et formation au matériel et aux logiciels
• Formation et conseils d'application
• Contact avant la fin de la période de garantie
• Accords de service individuels et flexibles
• Offre de progiciels et d'extensions supplémentaires, de pièces de rechange et d'accessoires
• Service d'installation et de mise à jour des logiciels
• Assistance téléphonique et vidéo à distance
• Assistance et service d'urgence pendant tout le cycle de vie du produit
• Tests contractuels dans l'un de nos laboratoires d'application dans le monde entier

Plus d'articles de blog sur le service :
Notre offre de service à distance - NETZSCH - the Thermal Analysis Blog (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Service - Nous gardons un œil sur votre instrument ! - NETZSCH - le blog de l'analyse thermique (ta-NETZSCH.com)