Layanan Digital Disediakan oleh NETZSCH

Digitalisasi telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari berbagai bidang kehidupan kita. Dalam kehidupan kerja kita juga, semakin banyak tantangan dari dunia digital yang menghampiri kita.
Namun, dapatkah layanan pelanggan, dan juga pelanggan itu sendiri, memperoleh manfaat dari berbagai keuntungan digitalisasi? Jawabannya sangat jelas: "Ya!"

Pada tahun 2017, kami bertanya kepada para pelanggan kami apakah mereka tertarik dengan solusi digital. Hasilnya adalah jawaban "ya". Sebagian besar disebabkan oleh pembatasan dan keterbatasan perjalanan saat ini, kemampuan untuk mendukung pelanggan dengan cepat dan mudah menjadi tantangan yang semakin besar saat ini. Tujuan kami adalah untuk meningkatkan pengetahuan dan kompetensi para ahli di seluruh dunia dan tersedia untuk Anda kapan saja.

Situasi sulit yang sedang terjadi di seluruh dunia saat ini, memunculkan persyaratan baru yang harus dihadapi oleh kita semua - pelanggan dan produsen. Selain itu, kebutuhan akan pelatihan dan pertukaran dengan produsen instrumen hanya diberikan oleh fakta bahwa sebagian besar instrumen membutuhkan penjelasan. Semua ini benar-benar tunduk pada pelatihan reguler, pendidikan lebih lanjut dan konsultasi yang harus dilakukan untuk memanfaatkan potensi penuh penganalisis. Untuk dapat memenuhi permintaan ini, NETZSCH meletakkan dasar untuk portofolio layanan yang luas pada tahap awal, yang saat ini juga mencakup solusi digital yang efisien bersama dengan penawaran classic.

Hotline dan Dukungan Jarak Jauh Video

Selain alat layanan digital klasik seperti hotline, obrolan, dan bagian FAQ di situs web kami, NETZSCH menawarkan solusi yang hemat biaya dan efisien dengan bantuan dukungan jarak jauh. Dengan program Team Viewer, teknisi Anda dapat melakukan small penyesuaian dan perbaikan pada instrumen secara langsung sambil menerima dukungan teknis online waktu nyata dari salah satu teknisi servis NETZSCH kami. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga biaya. Tentu saja, semua karyawan servis kami telah dilatih secara internal selama bertahun-tahun dan menawarkan layanan teknis yang mahir.

Instrumen Cerdas

Jika masalah tidak dapat diselesaikan dengan mudah, teknisi servis kami akan mengunjungi Anda di lokasi sesegera mungkin. Di sini juga, salah satu solusi digital kami memberikan dukungan seefisien mungkin. NETZSCH instrumen dilengkapi dengan swa-uji instrumen: Ini berarti bahwa kami dapat membaca data dan pesan kesalahan dalam perangkat keras dan perangkat lunak terlebih dahulu dan dengan demikian mengetahui secara langsung masalah apa yang kami hadapi. Hal ini sangat menguntungkan pelanggan kami, karena memungkinkan kami untuk menjamin tingkat perbaikan pertama kali lebih dari 90%. Namun, untuk mencegah terjadinya kegagalan semaksimal mungkin sejak awal, perangkat kami dilengkapi dengan perangkat lunak pengukuran cerdas dengan tampilan kalibrasi dan interval perawatan khusus perangkat. Anda akan menerima rekomendasi perawatan otomatis berdasarkan interval penggunaan instrumen Anda untuk memastikan masa pakai yang panjang dan efisien.

NETZSCH Perangkat lunak

Untuk membuat pengoperasian instrumen Anda seintuitif mungkin, kami juga berusaha untuk terus mengembangkan perangkat lunak dan menjaganya agar tetap sejalan dengan teknologi terkini. Dengan Layanan Perangkat Lunak NETZSCH, Anda dapat memiliki pembaruan terbaru yang secara otomatis terinstal pada instrumen Anda, atau mengunduhnya secara manual dan gratis dalam pembuatan perangkat lunak. Hal ini memastikan bahwa pengukuran Anda setepat yang seharusnya dan instrumen NETZSCH Anda siap digunakan setiap saat.

NETZSCH melihat tren digitalisasi yang sedang berlangsung sebagai peluang untuk meningkatkan diri di semua bidang dan untuk mencapai kemajuan terbaik bagi pelanggan kami.

Anda juga dapat memanfaatkan penawaran digital yang disediakan oleh Layanan Pelanggan kamidan mendapatkan manfaatnya.

Bergabunglah dengan kami dalam tur informatif tentang Layanan dan Dukungan melalui NETZSCH-Gerätebau GmbH dan ikuti posting blog kami yang akan datang.
Tur Layanan mencakup informasi terperinci tentang topik-topik berikut ini, antara lain:

• Dukungan instalasi dan layanan perbaikan
• Pengenalan dan pelatihan perangkat keras dan perangkat lunak
• Pelatihan dan saran aplikasi
• Kontak sebelum akhir masa garansi
• Perjanjian layanan individual dan fleksibel
• Penawaran paket perangkat lunak tambahan dan ekstensi, suku cadang dan aksesori
• Instalasi perangkat lunak dan layanan pembaruan
• Hotline dan dukungan jarak jauh video
• Dukungan dan layanan darurat selama masa pakai produk
• Pengujian kontrak di salah satu laboratorium aplikasi kami di seluruh dunia

Lebih banyak posting blog tentang Layanan:
Penawaran Layanan Jarak Jauh Kami - NETZSCH - Blog Analisis Termal (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Layanan - Kami Mengawasi Instrumen Anda! - NETZSCH - Blog Analisis Termal (ta-NETZSCH.com)