19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Layanan - Kami Mengawasi Instrumen Anda!
NETZSCH adalah singkatan dari dukungan komprehensif dan layanan yang mahir dan dapat diandalkan. Ambisi kami adalah memberikan dukungan terbaik kepada Anda kapan pun dan di mana pun. Pelajari lebih lanjut tentang penawaran kami seputar layanan, dukungan, pengujian kontrak, dan pelatihan.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) telah berdiri untuk orientasi pelanggan, profesionalisme, kualitas dan keberlanjutan selama hampir 60 tahun. Kami ingin Anda merasa dilayani dengan cara terbaik - sebelum dan selama proses pembelian, tetapi juga setelah pembelian: Tim layanan kami yang berpengetahuan luas akan menemani Anda di seluruh siklus hidup instrumen analitik Anda untuk memberikan dukungan terbaik untuk penggunaan jangka panjang yang bebas masalah. Penawaran layanan kami akan selalu siap membantu Anda dengan cepat dan efisien setiap saat, terutama pada saat pembatasan perjalanan dan kemajuan digitalisasi.
Dalam beberapa bulan mendatang, kami akan secara teratur menyajikan pilihan dari berbagai macam penawaran layanan oleh NGB.
Apa yang dapat Anda harapkan dari kami?
Di seluruh dunia, nama NETZSCH merupakan singkatan dari dukungan yang komprehensif dan layanan yang mahir dan dapat diandalkan. Ambisi kami adalah untuk memberikan dukungan terbaik kepada Anda kapan saja dan di mana saja.
Selama proses pembelian, kami menjawab pertanyaan-pertanyaan penting pelanggan kami seperti: Apa yang terjadi setelah pembelian? Siapa narahubung saya di departemen layanan? Apa langkah selanjutnya? Apa saja pilihan setelah pembelian?
Staf layanan kami, baik di kantor maupun di lapangan, dididik secara internal. Pelatihan rutin memastikan bahwa pengetahuan khusus mereka selalu diperbarui. Oleh karena itu, kami menawarkan layanan teknis yang mahir kepada pelanggan kami serta berbagai pilihan pelatihan. Instrumen analisis termal oleh NETZSCH-Gerätebau juga didukung untuk jangka waktu yang sangat lama.
Terbukti Unggul dalam Layanan: Kami Tidak Menyisakan Kesempatan!
Baru-baru ini pada bulan Maret 2021, kepuasan pelanggan kami dikonfirmasi dalam sebuah survei.
Terutama dalam hal keramahan, keandalan, kecepatan, dan tingkat keberhasilan, hasilnya sangat meyakinkan. Dengan jumlah suara sebesar 80%, kualitas penawaran layanan dan dukungan kami dianggap sebagai kriteria terpenting kedua setelah kualitas produk (88%) untuk keputusan pelanggan dalam membeli penganalisis NETZSCH. Kami berterima kasih atas umpan balik positif ini!
Di departemen Layanan Pelanggan, kami juga mengukur kualitas layanan kami dengan menggunakan berbagai angka kunci. Salah satu angka kunci ini adalah tingkat penyelesaian layanan pertama kali, yang telah lebih dari 90% selama bertahun-tahun; pada periode evaluasi terakhir, angka tersebut adalah 93,8%. Ini berarti bahwa hampir semua panggilan servis berhasil diselesaikan dalam kunjungan pertama. Pendekatan kami tidak hanya memperbaiki instrumen, tetapi juga mengembangkan solusi untuk kebutuhan pelanggan. Kami menawarkan suku cadang berkualitas tinggi yang disesuaikan dengan aplikasi individual Anda. Kami menawarkan kontrak pemeliharaan yang membantu mengendalikan biaya jangka panjang, menghemat uang, dan menjaga nilai investasi Anda. Kami merancang kursus pelatihan yang disesuaikan untuk Anda - secara online, di lokasi Anda, atau di pusat pelatihan internal kami.
Bersama kami, Anda selalu berada di tangan yang terbaik.
Bergabunglah dengan kami dalam tur Layanan dan Dukungan yang informatif melalui NETZSCH-Gerätebau GmbH dan ikuti posting blog kami yang akan datang.
Tur Layanan mencakup informasi terperinci tentang topik-topik berikut, antara lain:
- Dukungan instalasi dan layanan perbaikan
- Pengenalan dan pelatihan perangkat keras dan perangkat lunak
- Pelatihan dan saran aplikasi
- NETZSCH Akademi Online
- Kontak sebelum akhir masa garansi
- Perjanjian layanan individual dan fleksibel
- Penawaran paket perangkat lunak dan ekstensi tambahan, suku cadang dan aksesori
- Instalasi perangkat lunak dan layanan pembaruan
- Hotline dan dukungan jarak jauh video
- Dukungan dan layanan darurat selama masa pakai produk
- Pengujian kontrak di salah satu laboratorium aplikasi kami di seluruh dunia
Melewatkan suatu topik? Membutuhkan dukungan lebih lanjut? Jangan ragu untuk menghubungi kami kapan saja melalui formulir kontak layanan kami atau ajukan pertanyaan Anda secara langsung di webinar kami pada tanggal1 Februari. Kami menantikan tanggapan Anda.
