Tetaplah Tersenyum! Anekdot tentang layanan pelanggan STA kami di Tiongkok - dan - Willi merayakan ulang tahunnya!

Di NSI, terdapat 22 teknisi servis yang bekerja di 13 kota di Tiongkok. Selain itu, 5 asisten servis di Shanghai mendukung NSI dalam hal penjualan suku cadang, perbaikan pembawa sampel, pemeriksaan suku cadang, dan semua pekerjaan administratif untuk servis dan TI.

Zhan Ning mengingat 3 cerita dengan baik:

1) Kualitas Jerman

"Kami memiliki banyak orang yang berpengalaman dalam tim kami; delapan di antaranya telah bekerja di NETZSCH selama lebih dari 10 tahun. Seperti kebanyakan kolega saya, kami memecahkan masalah dan masalah instrumen pelanggan, dan kami berdiskusi dengan pelanggan di lokasi. Namun, beberapa kejadian yang tidak terduga terkadang dapat terjadi...
Suatu hari, tujuh tahun yang lalu, seorang pengguna melaporkan bahwa meja di laboratorium runtuh dan sebuah STA 449 F3 di atasnya jatuh langsung ke tanah. "Sudah berakhir!", pikir pengguna tersebut, dan meminta layanan kami untuk memeriksa dan mengeluarkan "sertifikat kematian". Setelah pemeriksaan singkat dan pertukaran pembawa sampel, STA ini segera kembali bekerja. Seperti yang Anda lihat: Kualitas Jerman bukan hanya sebuah legenda."

2) Instrumen yang bergetar

"Empat tahun lalu, seorang pengguna meminta bantuan bahwa sinyal TGA STA telah melonjak sedikit secara tidak teratur selama beberapa kali pengoperasian. Sebaliknya, kurva DSC terlihat normal. Layanan kami langsung membantu: "Jangan khawatir... Silakan periksa posisi pembawa sampel, saluran keluar gas, pendingin, pendingin udara di atas perangkat; apakah ada perangkat besar lainnya yang bekerja di lab?" ... Kami menghabiskan waktu sepanjang sore untuk itu, tetapi tidak bisa memperbaikinya. "Baiklah, mari kita coba besok." Keesokan paginya, pengguna memberi tahu kami bahwa STA sekarang bekerja dengan normal. Tak satu pun dari kami yang bisa mempercayainya. Kemudian, kami mendapat kabar bahwa gempa bumi berkekuatan 5 SR telah terjadi ratusan kilometer jauhnya."

3) Persahabatan STA

"Tahun 2019, seorang kolega saya mengunjungi seorang pelanggan. "Selamat ulang tahun, selamat ulang tahun..." ia mendengar orang-orang bernyanyi di ruang lab. Oh, rupanya ada yang merayakan ulang tahun, tetapi mengapa merayakannya di lab? Apakah boleh mengadakan pesta di laboratorium? Biasanya, pesta ulang tahun diadakan di ruang istirahat atau di restoran. Rekan saya menyelinap masuk melalui pintu: Ada kue besar di atas meja laboratorium di depan sebuah instrumen! Beberapa orang berdiri di sekelilingnya, tetapi tidak ada seorang pun yang mengenakan mahkota ulang tahun! Mahkota itu ada di atas tungku! Apa yang sedang terjadi di sini? Mereka sedang merayakan ulang tahun NETZSCH STA! Pelanggan mengatakan kepada kami bahwa instrumen ini sangat penting bagi mereka, karena sangat membantu dalam pekerjaan penelitian sehari-hari. Selama bertahun-tahun, instrumen ini telah menjadi salah satu teman mereka. Selain itu, mereka ingin memperlakukan teman STA mereka dengan penuh perhatian dan kasih sayang. Jadi, mengapa tidak merayakan hari ulang tahunnya saja! "Ya, jika setiap instrumen dirawat dengan baik, maka instrumen tersebut akan memberikan hasil yang lebih banyak kepada Anda!"

... tetapi perayaan juga berlangsung di Jerman...:

Perayaan Ulang Tahun Willi di Siegsdorf, Bavaria

Salah satu pelanggan jangka panjang kami di Jerman juga merayakan ulang tahun yang besar tahun lalu. Berikut ini adalah laporan yang bagus dari Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, tentang 30 tahun pelayanan yang setia dari STA 409, "Willi":

"Pada tanggal 9 Desember 1991, STA 409 dipasang di perusahaan kami, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Sertifikat serah terima, yang saat itu diketik dengan mesin ketik, menunjukkan bahwa ada masalah kecil pada perangkat lunak. Perangkat lunak? 1991! Bayangkan saja, pesan teks pertama melalui ponsel dikirim pada bulan Desember 1992 dengan usaha yang sangat besar.
Semua pengukuran DSC kami di bawah udara, oksigen, atau helium dilakukan dengan STA kami selama bertahun-tahun. Baik itu suhu OksidasiOksidasi dapat menggambarkan proses yang berbeda dalam konteks analisis termal.oksidasi, perubahan massa, Stabilitas TermalSuatu bahan dikatakan stabil secara termal jika tidak terurai di bawah pengaruh suhu. Salah satu cara untuk menentukan stabilitas termal suatu zat adalah dengan menggunakan TGA (penganalisis termogravimetri). stabilitas termal, Waktu Induksi Oksidatif (OIT) dan Suhu Awal Oksidatif (OOT)Waktu Induksi Oksidatif (OIT isotermal) adalah ukuran relatif ketahanan suatu bahan (yang distabilkan) terhadap penguraian oksidatif. Suhu Induksi Oksidatif (OIT dinamis) atau Suhu Awal Oksidatif (OOT) adalah ukuran relatif ketahanan suatu bahan (yang distabilkan) terhadap penguraian oksidatif.OIT, Suhu Leleh dan EntalpiEntalpi fusi suatu zat, juga dikenal sebagai panas laten, adalah ukuran masukan energi, biasanya panas, yang diperlukan untuk mengubah suatu zat dari padat menjadi cair. Titik leleh suatu zat adalah suhu saat zat tersebut berubah wujud dari padat (kristal) menjadi cair (lelehan isotropik).titik leleh, atau nilai _{Kapasitas Panas Spesifik (cp)Kapasitas panas adalah kuantitas fisik spesifik material, ditentukan oleh jumlah panas yang disuplai ke spesimen, dibagi dengan kenaikan suhu yang dihasilkan. Kapasitas panas spesifik terkait dengan satuan massa spesimen.cp} - STA kami yang menanganinya.
Selama 20 tahun, STA memiliki monopoli di laboratorium kami dalam hal ini, hingga DSC 200 F3 Maia pindah ke laboratorium kami pada tanggal 29 September 2011. Instalasi dan commissioning dilakukan oleh Jochen Glaser, kontak layanan kami yang sangat berharga dan telah bekerja selama bertahun-tahun di NETZSCH. Kami sangat senang dengan penganalisis baru ini: Pengubah sampel, pengukuran sekarang juga dalam atmosfer nitrogen, kurva DSC yang sangat tajam, Waktu Induksi Oksidatif (OIT) dan Suhu Awal Oksidatif (OOT)Waktu Induksi Oksidatif (OIT isotermal) adalah ukuran relatif ketahanan suatu bahan (yang distabilkan) terhadap penguraian oksidatif. Suhu Induksi Oksidatif (OIT dinamis) atau Suhu Awal Oksidatif (OOT) adalah ukuran relatif ketahanan suatu bahan (yang distabilkan) terhadap penguraian oksidatif.OIT, nilai _{Kapasitas Panas Spesifik (cp)Kapasitas panas adalah kuantitas fisik spesifik material, ditentukan oleh jumlah panas yang disuplai ke spesimen, dibagi dengan kenaikan suhu yang dihasilkan. Kapasitas panas spesifik terkait dengan satuan massa spesimen.cp}, dll., - sangat mewah!
Pada saat yang sama, kelahiran Maia juga merupakan titik balik dalam kehidupan STA.
STA 409 menjadi Willi, yang kemudian memasuki masa semi-pensiun dan hanya melakukan pengukuran udara - yang sebagian di antaranya adalah pekerjaan kotor - dan terus melakukannya dengan andal hingga saat ini! Jadi keduanya menguasai tugas mereka dalam kerja tim yang produktif hingga ada penambahan lainnya: Pada tanggal 27 Mei 2014, TMA 402 F1 tMA 402 disiapkan dan dioperasikan, sekali lagi oleh Tn. Glaser. Selama percakapan penjualan sebelumnya, Mr. Rahner mengunjungi kami dengan seorang kolega baru dan memperkenalkannya pada perangkat DSC kami yang sudah ada, "Maia" dan "Willi". Setelah pembelian selesai, kami diberi pelatihan di tempat di Selb, di mana kami diberikan satu set lengkap yang berisi banyak stiker dari serial kartun "Maya the Bee"; hal ini dikarenakan, selain "Maia" dan "Willi", kami juga telah membaptis TMA kami "Thekla" yang diambil dari nama tokoh lain dalam serial tersebut.

Sejak saat itu, beberapa instrumen kami telah diberi nama dan dilabeli dengan stiker yang sesuai:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
Spektrometer FTIR: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, yang masih menjalankan pelayanannya dengan setia, sejak saat itu terkena konstipasi yang tidak dapat diperbaiki, tetapi seperti halnya dengan "rekan kerja" yang tangguh, mereka tidak menyerah terlalu cepat! Kami berharap untuk tahun-tahun berikutnya!
Namun demikian, pengganti Willi sudah mulai direncanakan (misalnya, STA 449 F3 ). Ketika saat itu tiba, pasti akan ada seorang wanita - Nona Kassandra atau Helene VIII?

Terima kasih banyak kepada NETZSCH - terutama kepada Pak Glaser - atas dukungan dan pelayanannya selama bertahun-tahun!

Terima kasih banyak kepada Ibu Gudrun Pecher di Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG atas kemitraan selama bertahun-tahun dan kisah yang luar biasa ini.