Assistenza Tecnica

Noi installiamo il vostro strumento analitico presso i vostri laboratori, ci prendiamo cura della completa configurazione e parametrizzazione e forniamo al vostro personale operativo istruzioni basilari complete. Il vostro strumento sarà così collaudato professionalmente e immediatamente pronto all’uso.

Il nostro Servizio Hotline vi assiste rapidamente attraverso contatti telefonici. Non esitate a chiamare il vostro più vicino centro di assistenza tecnica per problemi o questioni tecniche. La vostra richiesta sarà normalmente trattata entro 24 ore.

L’aggiornamento regolare del vostro software è importante per le performance nel tempo degli strumenti. Funzioni software, service tools e un help system completo sono rivisti criticamente in ogni nuova versione per aiutarvi a raggiungere il pieno potenziale dell’intero sistema di misura.

Qualora doveste installare il vostro strumento NEZTSCH in un’altra locazione, ci prenderemo cura di tutti gli aspetti del trasferimento, tra cui pianificazione delle risorse necessarie, smontaggio professionale, trasporto, nuovo collaudo e calibrazione. Il nostro staff qualificato può inoltre approfittare dell’occasione per assistere il vostro personale operativo con istruzioni per hardware e software.

I sistemi diagnostici integrati nei nostri strumenti consentono risoluzioni specifiche e veloci degli eventuali problemi del vostro strumento NETZSCH. Il nostro personale specializzato può, quindi, immediatamente localizzare il problema e ristabilire la funzionalità. Possiamo offrirvi servizi di emergenza basati sull’area di applicazione del vostro strumento, con tempi di risposta di vostra scelta.

Per strumenti appena installati, garantiamo la disponibilità dei ricambi per almeno 10 anni. Quasi tutte le parti di ricambio sono spedite dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento ordine. Utilizziamo solo ricambi originali NETZSCH. Qualora la vostra riparazione on-site risultasse impossibile o inefficiente, il nostro servizio sostituzioni e prestiti vi offrirà un’efficace soluzione durante il tempo di riparazione.

Avete necessità di un opuscolo oppure di informazioni aggiuntive sul vostro strumento NETZSCH? Contattateci e vi soddisferemo con un’assistenza veloce ed efficace.

Decidete voi stessi ogni quanto tempo i vostri strumenti debbano essere riesaminati. Noi garantiamo frequenze di manutenzione specifiche per ogni cliente. La pianificazione e quotazione di questi servizi è schietta e il vostro impegno amministrativo corrispondente, minimo. I nostri manuali di servizio vi forniscono uno sguardo d’insieme sulla configurazione del vostro strumento e sulla giusta data per la prossima qualificazione. Il nostro staff possiede la necessaria esperienza ed è sottoposto continuamente a training su manutenzioni, riparazioni e validazioni, così l’assistenza tecnica può essere effettuata on-site in modo efficiente e professionale.