デジタルサービスNETZSCH

デジタル化は私たちの生活の多くの分野で不可欠なものとなっている。
しかし、顧客サービス、ひいては顧客自身は、デジタル化の数々の利点から利益を得ることができるのだろうか？答えは明確だ。

2017年、私たちはお客様にデジタル・ソリューションに興味があるかどうかを尋ねました。結果は「イエス」だった。現在の制約や移動の制限のため、顧客を迅速かつ容易にサポートする能力は、今日ますます大きな課題となっています。私たちの目標は、世界中で専門的な知識と能力を高め、いつでもお客様のお役に立てるようにすることです。

現在世界的に広まっている困難な状況は、顧客とメーカーが直面する新たな要求を生み出している。さらに、ほとんどの分析装置が説明を必要としているという事実から、トレーニングや分析装置メーカーとの交流の必要性が生じています。分析装置の可能性を最大限に引き出すためには、定期的なトレーニング、さらなる教育、コンサルティングが絶対に必要です。この需要に応えるため、NETZSCH は早い段階から幅広いサービス・ポートフォリオの基礎を築き、今日では、classic とともに効率的なデジタル・ソリューションも提供している。

ホットラインおよびビデオ・リモート・サポート

弊社ウェブサイト上のホットライン、チャット、FAQセクションなどの古典的なデジタルサービスツールに加え、NETZSCH 、リモートサポートによる費用対効果に優れた効率的なソリューションを提供しています。Team Viewerプログラムでは、NETZSCH のサービスエンジニアによるリアルタイムのオンラインテクニカルサポートを受けながら、技術者が直接、small の調整や修理を行うことができます。これにより、時間だけでなくコストも節約できます。もちろん、当社のサービススタッフは全員、長年にわたって社内でトレーニングを受けており、それに見合った熟練した技術サービスを提供しています。

インテリジェント機器

問題が簡単に解決できない場合は、当社のサービス技術者ができるだけ早くお客様のもとを訪問します。ここでも、当社のデジタル・ソリューションのひとつが、可能な限り効率的なサポートを提供します。NETZSCH 、機器のセルフテストが装備されています：つまり、ハードウェアとソフトウェアのデータやエラーメッセージを事前に読み出すことができるため、どのような問題に対処しているかを直接知ることができます。これにより、90％以上の初回修理率を保証できるため、何よりもまずお客様にメリットがあります。しかし、最初から可能な限り故障の発生を防ぐために、私たちの装置には、校正とメンテナンスの間隔を装置ごとに表示するインテリジェントな測定ソフトウェアが装備されています。機器の使用間隔に応じた自動メンテナンス勧告を受け取ることができ、機器を長く効率的にお使いいただけます。

NETZSCH ソフトウェア

お客様の装置を可能な限り直感的に操作できるようにするため、私たちはソフトウェアの継続的な開発にも努め、常に最先端技術に沿った状態を維持しています。NETZSCH ソフトウェア・サービスをご利用いただくと、最新のアップデートを測定器に自動的にインストールしたり、ソフトウェア世代内で手動で無料でダウンロードしたりすることができます。これにより、測定値の精度が保証され、NETZSCH 。

NETZSCH 当社は、現在進行中のデジタル化の流れを、あらゆる分野で改善し、お客様のために最良の進歩を実現する機会と捉えています。

お客様も、当社のカスタマーサービスが提供するデジタルサービスを活用し、そのメリットを享受することができます。

NETZSCH-Gerätebau GmbHのサービス＆サポートに関する情報満載のツアーに参加し、今後のブログ記事をご覧ください。
サービスツアーには、特に以下のトピックに関する詳細情報が含まれています：

• 設置サポートと修理サービス
• ハードウェアとソフトウェアの紹介とトレーニング
• トレーニングおよびアプリケーションのアドバイス
• 保証期間終了前のご連絡
• 個別かつ柔軟なサービス契約
• 追加ソフトウェアパッケージ、拡張機能、スペアパーツ、アクセサリーの提供
• ソフトウェアのインストールとアップデートサービス
• ホットラインおよびビデオによるリモートサポート
• 製品ライフサイクル全般にわたるサポートと緊急サービス
• 世界各地のアプリケーションラボでの受託試験

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