디지털 서비스 제공 업체 NETZSCH

디지털화는 우리 삶의 많은 영역에서 필수적인 부분이 되었습니다. 직장 생활에서도 디지털 세상의 도전이 점점 더 많아지고 있습니다.
하지만 고객 서비스, 나아가 고객 자신도 디지털화의 수많은 이점을 누릴 수 있을까요? 대답은 "그렇다!"입니다

2017년에 저희는 고객들에게 디지털 솔루션에 관심이 있는지 물었습니다. 그 결과는 "예"라는 대답이었습니다. 현재의 이동 제한과 출장 제한으로 인해 고객을 빠르고 쉽게 지원할 수 있는 능력은 오늘날 더욱 큰 과제가 되고 있습니다. 저희의 목표는 전 세계적으로 전문 지식과 역량을 강화하여 언제든 고객을 지원할 수 있도록 하는 것입니다.

사진: NETZSCH 는 국제적인 디지털 서비스 포트폴리오를 제공합니다.

현재 전 세계적으로 만연한 어려운 상황으로 인해 고객과 제조업체 모두 새로운 요구사항에 직면하고 있습니다. 또한 대부분의 기기에 대한 설명이 필요하다는 사실만으로도 기기 제조업체와의 교육 및 교류의 필요성이 대두되고 있습니다. 이 모든 것은 분석기의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 정기적인 훈련, 추가 교육 및 상담이 절대적으로 필요합니다. 이러한 수요를 충족하기 위해 NETZSCH 은 초기에 광범위한 서비스 포트폴리오의 기반을 마련했으며, 오늘날에는 classic 제품과 함께 효율적인 디지털 솔루션도 포함됩니다.

핫라인 및 비디오 원격 지원

웹사이트의 핫라인, 채팅 및 FAQ 섹션과 같은 전통적인 디지털 서비스 도구 외에도 NETZSCH 에서는 원격 지원을 통해 비용 효율적이고 효율적인 솔루션을 제공합니다. 팀 뷰어 프로그램을 사용하면 기술자가 NETZSCH 서비스 엔지니어로부터 실시간 온라인 기술 지원을 받으면서 직접 small 계측기의 조정 및 수리를 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 시간뿐만 아니라 비용도 절약할 수 있습니다. 물론 모든 서비스 직원은 수년간 사내에서 교육을 받았으며 그에 상응하는 숙련된 기술 서비스를 제공합니다.

지능형 기기

문제를 쉽게 해결할 수 없는 경우 서비스 기술자가 최대한 빨리 현장을 방문합니다. 여기에서도 당사의 디지털 솔루션 중 하나가 가장 효율적인 지원을 제공합니다. NETZSCH 계측기에는 계측기 자가 테스트가 장착되어 있습니다: 즉, 하드웨어와 소프트웨어의 데이터와 오류 메시지를 미리 읽어내어 어떤 문제가 있는지 직접 파악할 수 있습니다. 이는 90% 이상의 최초 수정률을 보장할 수 있기 때문에 무엇보다도 고객에게 도움이 됩니다. 그러나 처음부터 고장 발생을 최대한 방지하기 위해 엔드레스하우저의 계측기에는 교정 및 유지보수 주기를 기기별로 표시하는 지능형 측정 소프트웨어가 탑재되어 있습니다. 계측기의 사용 주기에 따라 자동으로 유지보수 권장 사항이 제공되므로 계측기의 수명을 연장하고 효율적으로 사용할 수 있습니다.

NETZSCH 소프트웨어

계측기를 최대한 직관적으로 조작할 수 있도록 소프트웨어를 지속적으로 개발하여 최첨단 기술에 발맞추기 위해 노력하고 있습니다. NETZSCH 소프트웨어 서비스를 통해 계측기에 최신 업데이트가 자동으로 설치되도록 하거나 소프트웨어 세대 내에서 수동으로 무료로 다운로드할 수 있습니다. 이를 통해 정확한 측정을 보장하고 NETZSCH 계측기를 항상 사용할 수 있도록 준비할 수 있습니다.

NETZSCH 는 지속적인 디지털화 추세를 모든 분야에서 개선하고 고객을 위한 최상의 발전을 이룰 수 있는 기회로 보고 있습니다.

여러분도 고객 서비스()에서 제공하는 디지털 서비스를 활용하여 혜택을 누릴 수 있습니다.

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설치 지원 및 수리 서비스
하드웨어 및 소프트웨어 소개 및 교육
교육 및 애플리케이션 조언
보증 기간 종료 전 연락
개별적이고 유연한 서비스 계약
추가 소프트웨어 패키지 및 확장 프로그램, 예비 부품 및 액세서리 제공
소프트웨어 설치 및 업데이트 서비스
핫라인 및 비디오 원격 지원
전체 제품 수명 주기 동안의 지원 및 긴급 서비스
전 세계 애플리케이션 연구소 중 한 곳에서 계약 테스트 제공

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