21.02.2022 by Aileen Sammler

계속 웃으세요! 중국 STA 고객 서비스 일화 - 그리고 - 윌리의 생일을 축하합니다!

오늘 우리는 당신을 미소 짓게 합니다! 중국 서비스 팀이 경험한 세 가지 흥미로운 이야기를 읽고 STA 409의 생일을 맞이한 윌리와 함께 축하해 보세요.

Zhan Ning은 2012년부터 NETZSCH Scientific Instruments Trading (Shanghai) Ltd. (NSI)에서 2012년부터 근무하고 있습니다. 1998년 서비스 엔지니어로 NETZSCH 에 입사했습니다. 그는 서비스 엔지니어 1명에서 2021년 27명의 서비스 직원으로, 통지대학교 독일 센터의 사무실 한 칸에서 중국 전역에 5개의 지사와 8개의 홈 오피스가 있는 본사로 NETZSCH 분석 및 테스트가 성장하는 것을 지켜보았습니다. Zhan Ning은 이미 NETZSCH 에서 직장 생활을 하면서 많은 것을 경험했습니다. NSI 서비스 팀에서 수년 동안 있었던 STA에 대한 재미있는 이야기를 즐겨보시기 바랍니다.

NSI에는 중국 13개 도시에서 22명의 서비스 엔지니어가 근무하고 있습니다. 또한 상하이에 있는 5명의 서비스 어시스턴트가 예비 부품 판매, 샘플 캐리어 수리, 부품 검사, 서비스 및 IT를 위한 모든 행정 업무와 관련하여 NSI를 지원합니다.

잔 닝은 세 가지 이야기를 잘 기억합니다:

1) 독일의 품질

"우리 팀에는 경험이 많은 사람들이 많고, 그중 8명은 10년 이상 NETZSCH 에서 일한 경험이 있습니다. 대부분의 동료들과 마찬가지로 저희도 고객의 기기 문제와 고충을 해결하고 현장에서 고객과 논의합니다. 하지만 때때로 예상치 못한 사건이 발생할 수 있습니다...
7년 전 어느 날, 한 사용자가 실험실의 테이블이 무너지면서 그 위에 있던 STA 449 F3 이 바닥으로 바로 떨어졌다고 보고했습니다. "다 끝났다!"라고 생각한 사용자는 당사 서비스에 "사망 증명서"를 발급해 달라고 요청했습니다. 간단한 점검과 샘플 캐리어 교환을 마친 후 이 STA는 즉시 업무에 복귀했습니다. 보시다시피: 독일의 품질은 단순한 전설이 아닙니다."

2) 흔들리는 계측기

"4년 전, 한 사용자가 여러 번 실행하는 동안 STA의 TGA 신호가 약간 불규칙하게 뛰었다며 도움을 요청했습니다. 반면 DSC 곡선은 정상으로 보였습니다. "걱정하지 마세요... 샘플 캐리어의 위치, 가스 배출구, 냉각기, 장치 위의 에어컨, 실험실에 다른 큰 장치가 작동하고 있는지 확인해 주세요."라고 즉시 도움을 주었습니다 ... 우리는 오후 내내 그것에 대해 보냈지 만 고칠 수 없었습니다. "좋아, 내일 해보자." 다음 날 아침, 사용자는 STA가 이제 정상적으로 작동한다고 말했습니다. 우리 둘 다 믿을 수 없었습니다. 나중에 수백 킬로미터 떨어진 곳에서 진도 5의 지진이 발생했다는 소식을 들었습니다."

3) STA의 우정

"2019년, 제 동료가 한 고객을 방문했습니다. "생일 축하해요, 생일 축하해요..." 그는 연구실에서 사람들이 노래하는 소리를 들었어요. 분명히 생일을 축하하는 사람들이 있는데 왜 연구실에서 축하하는 걸까요? 실험실에서 파티를 해도 되나요? 일반적으로 생일 파티는 휴식 공간이나 식당에서 열어야 합니다. 제 동료가 몰래 문을 열고 들어왔어요: 실험실 테이블 앞의 기기 앞에 커다란 케이크가 놓여 있었어요! 여러 사람이 그 주위에 서 있었지만 생일 왕관을 쓴 사람은 아무도 없었습니다! 왕관은 용광로 위에 있었어요! 무슨 일이 벌어지고 있는 걸까요? 그들은 NETZSCH STA의 생일을 축하하고 있었어요! 고객은 이 기기가 일상적인 연구 작업에 많은 도움을 주었기 때문에 매우 중요하다고 말했습니다. 수년에 걸쳐 이 악기는 그들의 친구 중 하나가 되었습니다. 게다가 그들은 이 STA 친구에게 관심과 애정을 가지고 대하고 싶었습니다. 그러니 생일을 축하해 주는 건 어떨까요? "네, 모든 악기를 제대로 관리하면 더 많은 것을 돌려받을 수 있습니다!"

...하지만 독일에서도 축하 행사가 열립니다...:

바이에른 지그스도르프에서 열린 윌리의 생일 축하 행사

독일의 장기 고객 중 한 곳도 작년에 큰 생일을 맞이했습니다. 다음은 Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG(지그스도르프)의 STA 409 "Willi"가 30년 동안 성실하게 서비스를 제공한 것에 대한 보고서입니다:

"1991년 12월 9일, STA 409는 우리 회사 Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG에 설치되었습니다.
당시 타자기로 입력한 인수인계 증명서에 따르면 사소한 소프트웨어 문제가 있었음을 알 수 있습니다. 소프트웨어? 1991! 1992년 12월에 휴대전화로 첫 문자 메시지가 전송된 것을 생각해보십시오.
공기, 산소 또는 헬륨에서의 모든 DSC 측정은 수년 동안 STA로 수행되었습니다. 산화 온도, 질량 변화, 열 안정성, 산화 유도 시간(OIT) 및 산화 시작 온도(OOT)산화 유도 시간(등온 OIT)은 산화 분해에 대한 (안정화된) 물질의 저항을 상대적으로 측정한 값입니다. 산화 유도 온도(동적 OIT) 또는 산화 개시 온도(OOT)는 산화 분해에 대한 (안정화된) 물질의 저항을 상대적으로 측정한 값입니다.OIT, 융점 또는비열 용량(cp)열용량은 시료에 공급된 열량을 결과 온도 상승으로 나눈 물질별 물리량으로, 시료에 공급된 열량에 의해 결정됩니다. 비열 용량은 시료의 단위 질량과 관련이 있습니다.cp 값 등 모든 것을 STA가 처리했습니다.
2011년 9월 29일에 DSC 200 F3 마이아가 우리 실험실로 이전할 때까지 20년 동안 STA는 이러한 측면에서 우리 실험실에서 독점적 지위를 누렸습니다. 설치 및 시운전은 당사의 오랜 서비스 담당자인 조헨 글레이저( NETZSCH)가 수행했습니다. 우리는 새로운 분석기에 매우 만족했습니다: 시료 교환기, 질소 분위기에서의 측정, 놀랍도록 선명한 DSC 곡선, 산화 유도 시간(OIT) 및 산화 시작 온도(OOT)산화 유도 시간(등온 OIT)은 산화 분해에 대한 (안정화된) 물질의 저항을 상대적으로 측정한 값입니다. 산화 유도 온도(동적 OIT) 또는 산화 개시 온도(OOT)는 산화 분해에 대한 (안정화된) 물질의 저항을 상대적으로 측정한 값입니다.OIT,비열 용량(cp)열용량은 시료에 공급된 열량을 결과 온도 상승으로 나눈 물질별 물리량으로, 시료에 공급된 열량에 의해 결정됩니다. 비열 용량은 시료의 단위 질량과 관련이 있습니다.cp 값 등 - 매우 훌륭합니다!
동시에 마이아의 탄생은 STA의 인생에서 전환점이 되었습니다.
STA 409는 그때부터 반은퇴를 하고 공기 측정(그중 일부는 정말 더러운 작업)만을 맡았고 오늘날까지 안정적으로 계속하고 있는 윌리가 되었습니다! 이렇게 두 사람은 생산적인 팀워크로 업무를 마스터한 후 또 다른 인물이 추가되었습니다: 2014년 5월 27일, TMA 402 F1 가 설치되어 가동에 들어간 것입니다. 앞선 영업 대화 중에 라너 씨는 새로운 동료와 함께 저희를 방문하여 기존 DSC 장치인 "마이아"와 "윌리"를 소개했습니다. 구매가 완료된 후 셀브에서 현장 교육을 받았는데, "마야 더 비" 만화 시리즈에 나오는 다양한 스티커가 들어 있는 세트를 선물로 받았습니다. "마이아"와 "윌리" 외에도 이미 시리즈의 또 다른 캐릭터인 "테클라"에게 세례를 주었기 때문이죠.

그 이후로 일부 악기에는 이름이 붙여지고 해당 스티커가 부착되었습니다:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : 마이아
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: 히로니무스
MFR 2: 최대
FTIR 분광계: 플립
클라마슈랭크: 쿠르트

여전히 충실한 봉사를 하고 있는 윌리는 이후 치료할 수 없는 변비에 시달리고 있지만, 힘든 '동료'들의 경우와 마찬가지로 너무 빨리 포기하지 않습니다! 앞으로 더 많은 세월을 함께하기를 바랍니다!
그럼에도 불구하고 Willi의 후임자는 이미 계획 중에 있습니다 (예 : STA 449 F3 ). 그 때가 오면 반드시 카산드라 양이나 헬렌 8세 같은 여성이 될까요?

다년간의 지원과 서비스를 제공해 주신 NETZSCH, 특히 글레이저 씨에게 감사드립니다!

수년간의 파트너십과 서비스를 제공해 주신 Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG의 구드룬 페처 씨에게 수년간의 파트너십과 이 멋진 이야기에 감사드립니다.