19.01.2022 by Aileen Sammler

NETZSCH 서비스 - 여러분의 기기를 지켜드립니다!

NETZSCH 는 포괄적인 지원과 능숙하고 안정적인 서비스를 의미합니다. 저희의 목표는 언제 어디서나 최상의 지원을 제공하는 것입니다. 서비스, 지원, 계약 테스트 및 교육과 관련하여 제공하는 서비스에 대해 자세히 알아보세요.

NETZSCH-Gerätebau GmbH(NGB)는 거의 60년 동안 고객 지향, 전문성, 품질 및 지속 가능성을 대변해 왔습니다. 엔드레스하우저는 고객이 구매 전과 구매 과정뿐만 아니라 구매 후에도 최상의 서비스를 받을 수 있기를 바랍니다: 지식이 풍부한 서비스 팀이 분석 기기의 전체 수명 주기 동안 고객과 함께하며 문제 없이 장기간 사용할 수 있도록 최상의 지원을 제공합니다. 특히 여행이 제한되고 디지털화가 진전되는 시기에는 항상 신속하고 효율적으로 도움을 드릴 수 있도록 서비스를 제공합니다.

앞으로 몇 달 동안 NGB가 제공하는 다양한 서비스 중에서 선별된 서비스를 정기적으로 소개할 예정입니다.

무엇을 기대할 수 있나요?

전 세계에서 NETZSCH 이라는 이름은 포괄적인 지원과 능숙하고 안정적인 서비스를 의미합니다. 언제 어디서나 최상의 지원을 제공하는 것이 저희의 목표입니다.

구매 과정에서 다음과 같은 고객의 중요한 질문에 답변합니다: 구매 후에는 어떻게 되나요? 서비스 부서의 담당자는 누구인가요? 다음 단계는 무엇인가요? 구매 후 어떤 옵션이 있나요?

사무실과 현장의 서비스 직원은 모두 사내에서 교육을 받습니다. 정기적인 교육을 통해 전문 지식을 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 따라서 고객에게 숙련된 기술 서비스뿐만 아니라 다양한 교육 옵션을 제공합니다. NETZSCH -Gerätebau의 열 분석 기기는 매우 오랜 기간 동안 지원됩니다.

2021년 12월 온라인 서비스 회의: 지금과 같은 어려운 시기에도 서비스 직원들은 서로 최적의 네트워크로 연결되어 있으며 전 세계 어디에서든 지원받을 수 있습니다

입증된 서비스 우수성: 우연에 맡기지 않습니다!

2021년 3월에 실시한 설문조사에서 고객들의 만족도가 확인되었습니다.

특히 친절성, 신뢰성, 속도, 성공률 측면에서 설득력 있는 결과가 나왔습니다. 80%의 득표율로 서비스 및 지원 제공의 품질은 고객이 NETZSCH 분석기 구매를 결정하는 데 있어 제품 품질(88%)에 이어 두 번째로 중요한 기준으로 간주되었습니다. 이러한 긍정적인 피드백에 감사드립니다!

고객 서비스 부서에서는 다양한 주요 수치를 사용하여 서비스 품질을 측정합니다. 이러한 주요 수치 중 하나는 서비스 최초 완료율로, 지난 평가 기간에는 93.8%를 기록하며 수년 동안 90% 이상을 기록했습니다. 이는 거의 모든 서비스 콜이 첫 방문에서 성공적으로 완료되었다는 것을 의미합니다. 단순히 기기를 수리하는 데 그치지 않고 고객의 요구 사항에 맞는 솔루션을 개발하는 것이 우리의 접근 방식입니다. 고객의 개별 애플리케이션에 맞는 고품질 예비 부품을 제공합니다. 장기적인 비용 관리, 비용 절감, 투자 가치 보존에 도움이 되는 유지보수 계약을 제공합니다. 온라인, 현장 또는 사내 교육 센터에서 고객 맞춤형 교육 과정을 설계합니다.

저희와 함께라면 언제나 최고의 서비스를 받을 수 있습니다.

서비스 한눈에 보기

서비스 및 지원에 대한 유익한 투어( NETZSCH-Gerätebau GmbH)에 참여하여 향후 블로그 게시물을 확인하세요.

서비스 둘러보기에는 특히 다음 주제에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다:

  • 설치 지원 및 수리 서비스
  • 하드웨어 및 소프트웨어 소개 및 교육
  • 교육 및 애플리케이션 조언
  • NETZSCH 온라인 아카데미
  • 보증 기간 종료 전 연락
  • 개별적이고 유연한 서비스 계약
  • 추가 소프트웨어 패키지 및 확장 프로그램, 예비 부품 및 액세서리 제공
  • 소프트웨어 설치 및 업데이트 서비스
  • 핫라인 및 비디오 원격 지원
  • 전체 제품 수명 주기 동안 지원 및 긴급 서비스 제공
  • 전 세계 애플리케이션 연구소 중 한 곳에서 계약 테스트 제공

주제를 놓치셨나요? 추가 지원이 필요하신가요? 언제든지 서비스 문의 양식을 통해 문의하시거나 2월1일 웨비나에서 직접 질문해 주세요. 여러분의 피드백을 기다리고 있습니다.