Digitale service aangeboden door NETZSCH

Digitalisering is een integraal onderdeel geworden van veel gebieden in ons leven. Ook in ons werk komen er steeds meer uitdagingen uit de digitale wereld op ons af.
Maar kan de klantenservice, en dus de klanten zelf, profiteren van de vele voordelen van digitalisering? Het antwoord is volstrekt duidelijk: "Ja!"

In 2017 vroegen we onze klanten of ze geïnteresseerd waren in digitale oplossingen. Het resultaat was een volmondig "ja". Vooral door de huidige beperkingen en reisbeperkingen wordt het tegenwoordig een steeds grotere uitdaging om klanten snel en gemakkelijk te ondersteunen. Ons doel is om deskundige kennis en competenties wereldwijd te vergroten en altijd voor u beschikbaar te zijn.

De huidige moeilijke situatie die wereldwijd heerst, leidt tot nieuwe eisen waarmee we allemaal - klanten en fabrikanten - worden geconfronteerd. Daarnaast is de behoefte aan training en uitwisseling met fabrikanten van instrumenten alleen maar ingegeven door het feit dat de meeste instrumenten uitleg behoeven. Dit alles vereist absoluut regelmatige training, bijscholing en overleg om het volledige potentieel van de analyzer te benutten. Om aan deze vraag te kunnen voldoen, heeft NETZSCH al in een vroeg stadium de basis gelegd voor een breed serviceportfolio, dat tegenwoordig naast classic ook efficiënte digitale oplossingen omvat.

Hotline en video-ondersteuning op afstand

Naast klassieke digitale servicetools zoals de hotline, chat en FAQ-sectie op onze website, biedt NETZSCH kosteneffectieve en efficiënte oplossingen met behulp van ondersteuning op afstand. Met het Team Viewer programma kan uw technicus small aanpassingen en reparaties direct aan het instrument uitvoeren, terwijl hij online technische ondersteuning krijgt van een van onze NETZSCH servicetechnici. Dit bespaart niet alleen tijd, maar ook kosten. Natuurlijk zijn al onze servicemedewerkers jarenlang intern getraind en bieden ze navenant deskundige technische service.

Intelligente instrumenten

Als het probleem niet eenvoudig kan worden opgelost, komen onze servicetechnici zo snel mogelijk bij u langs. Ook hier zorgt een van onze digitale oplossingen voor de meest efficiënte ondersteuning. NETZSCH instrumenten zijn uitgerust met een zelftest voor instrumenten: Dit betekent dat we gegevens en foutmeldingen in hardware en software vooraf kunnen uitlezen en dus direct weten met welk probleem we te maken hebben. Dit is in de eerste plaats in het voordeel van onze klanten, omdat we zo een first-time fix rate van meer dan 90% kunnen garanderen. Maar om storingen vanaf het begin zoveel mogelijk te voorkomen, zijn onze apparaten uitgerust met intelligente meetsoftware met apparaatspecifieke weergave van kalibratie- en onderhoudsintervallen. Je ontvangt automatische onderhoudsaanbevelingen op basis van het gebruiksinterval van je instrument om een lange en efficiënte levensduur te garanderen.

NETZSCH Software

Om de bediening van je instrument zo intuïtief mogelijk te maken, streven we er ook naar om de software voortdurend te ontwikkelen en in lijn te houden met de nieuwste technologie. Met de NETZSCH Software Service kun je de nieuwste updates automatisch op je instrument laten installeren, of ze handmatig en gratis downloaden binnen een softwaregeneratie. Dit zorgt ervoor dat uw metingen zo nauwkeurig zijn als ze zouden moeten zijn en dat uw NETZSCH instrument altijd klaar is voor gebruik.

NETZSCH ziet de voortdurende digitaliseringstrend als een kans om op alle gebieden te verbeteren en de best mogelijke vooruitgang te boeken voor onze klanten.

Ook u kunt profiteren van het digitale aanbod van onze Customer Serviceen de vruchten plukken.

Ga met ons mee op een informatieve tour van Service en Support door NETZSCH-Gerätebau GmbH en volg onze komende blog posts.
De Service tour bevat gedetailleerde informatie over onder andere de volgende onderwerpen:

• Installatie-ondersteuning en reparatieservice
• Introductie en training in hardware en software
• Training en toepassingsadvies
• Contact voor het einde van de garantieperiode
• Individuele en flexibele serviceovereenkomsten
• Aanbod van aanvullende softwarepakketten en uitbreidingen, reserveonderdelen en accessoires
• Software-installatie en updateservice
• Hotline en video-ondersteuning op afstand
• Ondersteuning en noodservice tijdens de gehele levenscyclus van het product
• Contracttests in een van onze wereldwijde toepassingslaboratoria

Meer blogberichten over service:
Ons serviceaanbod op afstand - NETZSCH - the Thermal Analysis Blog (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Service - Wij houden uw instrument in de gaten! - NETZSCH - de blog over thermische analyse (ta-NETZSCH.com)