Blijven lachen! Anekdotes over onze STA klantenservice in China - en - Willi viert zijn verjaardag!

Bij NSI werken 22 service engineers in 13 steden in China. Daarnaast ondersteunen 5 serviceassistenten in Shanghai NSI bij de verkoop van reserveonderdelen, reparatie van monsterdragers, inspectie van onderdelen en alle administratieve werkzaamheden voor service en IT.

Zhan Ning herinnert zich 3 verhalen heel goed:

1) Duitse kwaliteit

"We hebben veel ervaren mensen in ons team; acht van hen werken al meer dan 10 jaar bij NETZSCH. Net als de meeste van mijn collega's lossen we de instrumentproblemen en -problemen van klanten op en bespreken we die ter plaatse met de klant. Soms gebeuren er echter onverwachte dingen ...
Op een dag, zeven jaar geleden, meldde een gebruiker dat de tafel in een lab instortte en een STA 449 F3 die erop stond, rechtstreeks op de grond viel. "Het is voorbij!", dacht de gebruiker en vroeg onze service om een kijkje te nemen en een "overlijdenscertificaat" af te geven. Na een korte controle en het omwisselen van de monsterdrager, ging deze STA meteen weer aan het werk. Zoals je ziet: Duitse kwaliteit is niet alleen een legende."

2) Trillende instrumenten

"Vier jaar geleden vroeg een gebruiker om hulp dat het TGA-signaal van de STA een beetje onregelmatig versprong tijdens verschillende runs. De DSC-curve zag er daarentegen normaal uit. Onze service hielp meteen: "Maak je geen zorgen... Controleer de positie van de monsterdrager, de gasuitlaat, de koeler, de airconditioning boven het apparaat; is er een ander groot apparaat aan het werk in het lab?" ... We zijn er de hele middag mee bezig geweest, maar konden het niet oplossen. "OK, laten we het morgen proberen." De volgende ochtend vertelde de gebruiker ons dat de STA nu normaal werkte. We konden het allebei niet geloven. Later kregen we het nieuws dat er honderden kilometers verderop een aardbeving van magnitude 5 had plaatsgevonden."

3) STA vriendschap

"2019, een collega van mij bezocht een klant. "Happy birthday to you, happy birthday to you..." hoorde hij mensen zingen in een laboratoriumruimte. Oh, blijkbaar zijn er mensen die een verjaardag vieren, maar waarom vieren in een lab? Is het toegestaan om een feestje te geven in een lab? Normaal gesproken zou een verjaardagsfeestje in de pauzeruimte of in een restaurant gehouden moeten worden. Mijn collega sloop door de deur: Er stond een grote taart op een labtafel voor een instrument! Er stonden verschillende mensen omheen, maar niemand droeg een verjaardagskroon! De kroon lag bovenop de oven! Wat was hier aan de hand? Ze vierden de verjaardag van een NETZSCH STA! De klant vertelde ons dat dit instrument erg belangrijk voor hen was, omdat het veel hielp bij hun dagelijkse onderzoekswerk. Door de jaren heen werd het instrument een van hun vrienden. Bovendien wilden ze hun STA-vriend met zorg en genegenheid behandelen. Dus waarom niet gewoon zijn verjaardag vieren! "Ja, als je goed voor elk instrument zorgt, krijg je er meer voor terug!"

...maar de viering vindt ook plaats in Duitsland...:

Willi's verjaardagsfeest in Siegsdorf, Beieren

Een van onze langetermijnklanten in Duitsland vierde vorig jaar ook een grote verjaardag. Hier is een geweldig verslag van Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, over 30 jaar trouwe dienst door hun STA 409, "Willi":

"Op 9 december 1991 werd de STA 409 geïnstalleerd in ons bedrijf, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Het overdrachtscertificaat, destijds getypt op een typemachine, laat zien dat er een klein softwareprobleem was. Software? 1991! Bedenk dat het eerste sms-bericht per mobiele telefoon in december 1992 met veel moeite werd verstuurd.
Al onze DSC-metingen onder lucht, zuurstof of helium werden jarenlang uitgevoerd met onze STA. Of het nu ging om oxidatietemperaturen, massaveranderingen, Thermische stabiliteitEen materiaal is thermisch stabiel als het niet ontleedt onder invloed van temperatuur. Een manier om de thermische stabiliteit van een stof te bepalen is door een TGA (thermogravimetrische analyser) te gebruiken. thermische stabiliteit, Oxidatieve inductietijd (OIT) en oxidatieve begintemperatuur (OOT)Oxidatieve inductietijd (isotherme OIT) is een relatieve maat voor de weerstand van een (gestabiliseerd) materiaal tegen oxidatieve ontleding. Oxidatieve inductietemperatuur (dynamische OIT) of oxidatieve begintemperatuur (OOT) is een relatieve maat voor de weerstand van een (gestabiliseerd) materiaal tegen oxidatieve ontleding.OIT, smeltpunten of _{Specifieke warmtecapaciteit (cp)Warmtecapaciteit is een materiaalspecifieke fysische grootheid, bepaald door de hoeveelheid warmte die aan een proefstuk wordt toegevoerd, gedeeld door de resulterende temperatuurstijging. De specifieke warmtecapaciteit is gerelateerd aan een massa-eenheid van het proefstuk.cp-waarden}, onze STA zorgde ervoor.
Gedurende 20 jaar had de STA in dit opzicht het monopolie in ons laboratorium, totdat de DSC 200 F3 Maia op 29 september 2011 zijn intrek nam in ons laboratorium. De installatie en inbedrijfstelling werden uitgevoerd door Jochen Glaser, onze zeer gewaardeerde, jarenlange servicecontactpersoon op NETZSCH. We waren erg blij met de nieuwe analyser: Monsterwisselaar, metingen nu ook in een stikstofatmosfeer, prachtig scherpe DSC-curves, Oxidatieve inductietijd (OIT) en oxidatieve begintemperatuur (OOT)Oxidatieve inductietijd (isotherme OIT) is een relatieve maat voor de weerstand van een (gestabiliseerd) materiaal tegen oxidatieve ontleding. Oxidatieve inductietemperatuur (dynamische OIT) of oxidatieve begintemperatuur (OOT) is een relatieve maat voor de weerstand van een (gestabiliseerd) materiaal tegen oxidatieve ontleding.OIT, _{Specifieke warmtecapaciteit (cp)Warmtecapaciteit is een materiaalspecifieke fysische grootheid, bepaald door de hoeveelheid warmte die aan een proefstuk wordt toegevoerd, gedeeld door de resulterende temperatuurstijging. De specifieke warmtecapaciteit is gerelateerd aan een massa-eenheid van het proefstuk.cp-waarden}, etc., - heel sjiek!
Tegelijkertijd was de geboorte van Maia ook een keerpunt in het leven van de STA.
De STA 409 werd Willi, die vanaf dat moment met semi-pensioen ging en alleen nog de luchtmetingen deed - soms echt smerig werk - en dat tot op de dag van vandaag betrouwbaar blijft doen! Zo beheersten de twee hun taken in productief teamwork totdat er een nieuwe toevoeging kwam: Op 27 mei 2014 werd de TMA 402 F1 ingesteld en in gebruik genomen, opnieuw door de heer Glaser. Tijdens het voorafgaande verkoopgesprek bezocht de heer Rahner ons met een nieuwe collega en liet hem kennismaken met onze bestaande DSC-apparaten, "Maia" en "Willi". Nadat de aankoop was afgerond, kregen we een training op locatie in Selb, waar we een uitgebreide set kregen met veel stickers uit de tekenfilmserie "Maya de Bij", omdat we naast "Maia" en "Willi" onze TMA al "Thekla" hadden gedoopt naar nog een ander personage uit de serie.

Sindsdien hebben sommige van onze instrumenten namen gekregen en zijn ze gelabeld met de bijbehorende sticker:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
FTIR Spektrometer: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, die nog steeds zijn trouwe dienst uitvoert, is sindsdien getroffen door onherstelbare constipatie, maar zoals dat gaat met taaie "collega's", geven ze niet snel op! We hopen op nog vele jaren samen!
Toch staat Willi's opvolger al wazig in de planning (bijv. STA 449 F3 ). Als het zover is, zal het zeker een dame zijn - Miss Kassandra of Helene VIII?

Veel dank aan NETZSCH - in het bijzonder de heer Glaser - voor vele jaren steun en service!

Veel dank aan mevrouw Gudrun Pecher bij Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG voor de jarenlange samenwerking en dit prachtige verhaal.