19.01.2022 by Aileen Sammler
NETZSCH Service - We houden je instrument in de gaten!
NETZSCH staat voor uitgebreide ondersteuning en bekwame, betrouwbare service. Het is onze ambitie om u op elk moment en op elke plaats de best mogelijke ondersteuning te bieden. Lees meer over ons aanbod op het gebied van service, ondersteuning, contracttesten en training.
NETZSCH-Gerätebau GmbH (NGB) staat al bijna 60 jaar voor klantgerichtheid, professionaliteit, kwaliteit en duurzaamheid. We willen dat u zich op de best mogelijke manier verzorgd voelt - voor en tijdens het aankoopproces, maar ook na de aankoop: Ons deskundige serviceteam begeleidt je gedurende de hele levenscyclus van je analytische instrument om de best mogelijke ondersteuning te bieden voor probleemloos gebruik op de lange termijn. Ons serviceaanbod zal er altijd zijn om u snel en efficiënt te helpen, vooral in tijden van reisbeperkingen en voortschrijdende digitalisering.
In de komende maanden zullen we regelmatig selecties presenteren uit het brede serviceaanbod van NGB.
Wat kun je van ons verwachten?
Overal ter wereld staat de naam NETZSCH voor uitgebreide ondersteuning en bekwame, betrouwbare service. Het is onze ambitie om u op elk moment en op elke plaats de best mogelijke ondersteuning te bieden.
Tijdens het aankoopproces beantwoorden we belangrijke vragen van onze klanten, zoals: Wat gebeurt er na de aankoop? Wie is mijn contactpersoon bij de serviceafdeling? Wat zijn de volgende stappen? Wat zijn de opties na aankoop?
Onze servicemedewerkers, zowel op kantoor als in het veld, worden intern opgeleid. Regelmatige training zorgt ervoor dat hun gespecialiseerde kennis altijd up-to-date is. Daarom bieden we onze klanten een vakkundige technische service en een breed scala aan trainingsmogelijkheden. Thermische analyse-instrumenten van NETZSCH-Gerätebau worden ook voor een uitzonderlijk lange periode ondersteund.
Bewezen uitmuntendheid in service: We laten niets aan het toeval over!
Nog in maart 2021 werd de tevredenheid van onze klanten bevestigd in een enquête.
Vooral op het gebied van vriendelijkheid, betrouwbaarheid, snelheid en succespercentage waren de resultaten overtuigend. Met een stemaantal van 80% werd de kwaliteit van onze service en ondersteuning na de productkwaliteit (88%) het belangrijkste criterium gevonden voor de beslissing van klanten om een NETZSCH analyzer aan te schaffen. We zijn dankbaar voor deze positieve feedback!
Op de afdeling Klantenservice meten we de kwaliteit van onze service ook aan de hand van verschillende kengetallen. Een van deze kerncijfers is de first time completion rate voor services, die al jaren boven de 90% ligt; in de laatste evaluatieperiode was dit 93,8%. Dit betekent dat bijna alle service calls succesvol werden afgerond binnen het eerste bezoek. Onze aanpak is niet alleen het repareren van het instrument, maar het ontwikkelen van een oplossing voor de behoefte van de klant. We bieden hoogwaardige reserveonderdelen op maat voor uw individuele toepassing. We bieden onderhoudscontracten die helpen om de kosten op lange termijn te beheersen, geld te besparen en de waarde van uw investering te behouden. We ontwikkelen trainingen op maat - online, bij u op locatie of in ons eigen trainingscentrum.
Bij ons bent u altijd in de beste handen.
Ga met ons mee op een informatieve tour van Service en Support door NETZSCH-Gerätebau GmbH en volg onze komende blog posts.
De Service tour bevat gedetailleerde informatie over onder andere de volgende onderwerpen:
- Installatie-ondersteuning en reparatieservice
- Introductie en training in hardware en software
- Training en toepassingsadvies
- NETZSCH Online academie
- Contact voor het einde van de garantieperiode
- Individuele en flexibele serviceovereenkomsten
- Aanbod van aanvullende softwarepakketten en uitbreidingen, reserveonderdelen en accessoires
- Software-installatie en updateservice
- Hotline en video-ondersteuning op afstand
- Ondersteuning en noodservice tijdens de gehele levenscyclus van het product
- Contracttests in een van onze wereldwijde toepassingslaboratoria
Een onderwerp gemist? Meer ondersteuning nodig? Neem gerust contact met ons op via ons servicecontactformulier of stel uw vragen direct tijdens ons webinar op1 februari. We kijken uit naar je feedback.
