Serviço digital fornecido por NETZSCH

A digitalização tornou-se parte integrante de muitas áreas de nossas vidas. Em nossa vida profissional, também, cada vez mais desafios do mundo digital estão surgindo.
No entanto, o atendimento ao cliente e, portanto, os próprios clientes, podem se beneficiar das inúmeras vantagens da digitalização? A resposta é perfeitamente clara: "Sim!"

Em 2017, perguntamos aos nossos clientes se eles estariam interessados em soluções digitais. O resultado foi um retumbante "sim". Devido largeàs restrições atuais e às limitações de viagem, a capacidade de oferecer suporte aos clientes de forma rápida e fácil está se tornando um desafio cada vez maior hoje em dia. Nosso objetivo é aumentar o conhecimento especializado e as competências em todo o mundo e estar disponível para você a qualquer momento.

A situação difícil que prevalece atualmente em todo o mundo está dando origem a novos requisitos com os quais todos nós - clientes e fabricantes - estamos nos deparando. Além disso, a necessidade de treinamento e intercâmbio com os fabricantes de instrumentos se dá simplesmente pelo fato de que a maioria dos instrumentos precisa de explicações. Tudo isso está absolutamente sujeito a treinamento regular, educação adicional e consultas a serem realizadas para que se possa aproveitar todo o potencial do analisador. Para poder atender a essa demanda, o site NETZSCH lançou as bases de um amplo portfólio de serviços em um estágio inicial, que hoje também inclui soluções digitais eficientes, juntamente com as ofertas do site classic.

Linha direta e suporte remoto por vídeo

Além de classictodas as ferramentas de serviço digital, como a linha direta, o bate-papo e a seção de perguntas frequentes em nosso site, NETZSCH oferece soluções econômicas e eficientes com a ajuda do suporte remoto. Com o programa Team Viewer, seu técnico pode realizar ajustes e reparos no instrumento diretamente no small enquanto recebe suporte técnico on-line em tempo real de um de nossos engenheiros de serviço do NETZSCH. Isso não apenas economiza tempo, mas também custos. Obviamente, todos os nossos funcionários de assistência técnica foram treinados internamente durante anos e oferecem um serviço técnico de proficiência correspondente.

Instrumentos inteligentes

Se o problema não puder ser resolvido facilmente, nossos técnicos de serviço o visitarão no local o mais rápido possível. Também nesse caso, uma de nossas soluções digitais oferece o suporte mais eficiente possível. Os instrumentos NETZSCH são equipados com um autoteste do instrumento: Isso significa que podemos ler antecipadamente os dados e as mensagens de erro no hardware e no software e, assim, saber diretamente com qual problema estamos lidando. Isso beneficia nossos clientes em primeiro lugar, pois nos permite garantir uma taxa de reparo inicial de mais de 90%. No entanto, para evitar ao máximo a ocorrência de falhas desde o início, nossos dispositivos são equipados com um software de medição inteligente com exibição específica do dispositivo de calibração e intervalos de manutenção. Você receberá recomendações automáticas de manutenção com base no intervalo de uso do seu instrumento, a fim de garantir uma vida útil longa e eficiente.

NETZSCH Software

Para tornar a operação do seu instrumento o mais intuitiva possível, também nos esforçamos para desenvolver continuamente o software e mantê-lo alinhado com a tecnologia de ponta. Com o NETZSCH Software Service, você pode ter as atualizações mais recentes instaladas automaticamente no seu instrumento ou baixá-las manualmente e gratuitamente em uma geração de software. Isso garante que suas medições sejam tão precisas quanto deveriam ser e que seu instrumento NETZSCH esteja sempre pronto para uso.

NETZSCH a KPMG vê a tendência de digitalização em andamento como uma oportunidade para melhorar em todas as áreas e obter o melhor progresso possível para nossos clientes.

Você também pode aproveitar as vantagens da oferta digital fornecida pelo nosso Customer Servicee colher os benefícios.

Junte-se a nós em um tour informativo do Serviço e Suporte da NETZSCH-Gerätebau GmbH e acompanhe nossas próximas postagens no blog.
O tour do Serviço inclui informações detalhadas sobre os seguintes tópicos, entre outros:

• Suporte à instalação e serviço de reparo
• Introdução e treinamento em hardware e software
• Treinamento e consultoria de aplicação
• Contato antes do final do período de garantia
• Contratos de serviço individuais e flexíveis
• Ofertas de pacotes de software adicionais e extensões, peças de reposição e acessórios
• Serviço de instalação e atualização de software
• Linha direta e suporte remoto por vídeo
• Suporte e serviço de emergência durante todo o ciclo de vida do produto
• Testes contratuais em um de nossos laboratórios de aplicação em todo o mundo

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NETZSCH Serviço - Ficamos de olho no seu instrumento! - NETZSCH - o Blog de Análise Térmica (ta-NETZSCH.com)