Digital tjänst som tillhandahålls av NETZSCH

Digitaliseringen har blivit en integrerad del av många områden i våra liv. Även i arbetslivet möter vi allt fler utmaningar från den digitala världen.
Men kan kundtjänsten, och därmed kunderna själva, dra nytta av digitaliseringens många fördelar? Svaret är helt klart: "Ja!"

Redan 2017 frågade vi våra kunder om de skulle vara intresserade av digitala lösningar. Resultatet blev ett rungande "ja". Mycket på grund av de nuvarande restriktionerna och resebegränsningarna blir möjligheten att snabbt och enkelt stödja kunderna en allt större utmaning i dag. Vårt mål är att öka expertkunskapen och kompetensen över hela världen och vara tillgängliga för dig när som helst.

Den svåra situation som för närvarande råder i världen ger upphov till nya krav som vi alla - kunder och tillverkare - ställs inför. Dessutom är behovet av utbildning och utbyte med instrumenttillverkare bara givet av det faktum att de flesta instrument är i behov av förklaring. Allt detta är absolut föremål för regelbunden utbildning, vidareutbildning och konsultation som ska genomföras för att utnyttja analysatorns fulla potential. För att kunna möta denna efterfrågan lade NETZSCH tidigt grunden till en bred serviceportfölj, som idag även omfattar effektiva digitala lösningar vid sidan av classic:s erbjudanden.

Hotline och fjärrsupport via video

Förutom klassiska digitala serviceverktyg som hotline, chatt och FAQ-sektionen på vår webbplats, erbjuder NETZSCH kostnadseffektiva och effektiva lösningar med hjälp av fjärrsupport. Med Team Viewer-programmet kan din tekniker utföra small justeringar och reparationer på instrumentet direkt samtidigt som han eller hon får teknisk support online i realtid från en av våra serviceingenjörer på NETZSCH. Detta sparar inte bara tid utan även kostnader. Naturligtvis har alla våra servicemedarbetare utbildats internt i flera år och erbjuder motsvarande kompetent teknisk service.

Intelligenta instrument

Om problemet inte kan lösas på ett enkelt sätt kommer våra servicetekniker att besöka dig på plats så snart som möjligt. Även här ger en av våra digitala lösningar ett så effektivt stöd som möjligt. NETZSCH instrument är utrustade med ett självtest av instrumentet: Det innebär att vi kan läsa av data och felmeddelanden i hård- och mjukvara i förväg och därmed direkt veta vilket problem vi har att göra med. Detta gynnar först och främst våra kunder, eftersom vi kan garantera en reparationsfrekvens på över 90% vid första tillfället. Men för att i största möjliga utsträckning förhindra att fel uppstår redan från början är våra enheter utrustade med intelligent mätprogramvara med enhetsspecifik visning av kalibrerings- och underhållsintervaller. Du kommer att få automatiska underhållsrekommendationer baserade på användningsintervallet för ditt instrument för att säkerställa en lång och effektiv livslängd.

NETZSCH Programvara

För att göra användningen av ditt instrument så intuitiv som möjligt strävar vi också efter att kontinuerligt utveckla programvaran och hålla den i linje med den senaste tekniken. Med NETZSCH Software Service kan du få de senaste uppdateringarna automatiskt installerade på ditt instrument, eller ladda ner dem manuellt och kostnadsfritt inom en programvarugeneration. Detta säkerställer att dina mätningar är så exakta som de ska vara och att ditt NETZSCH -instrument alltid är redo att användas.

NETZSCH ser den pågående digitaliseringstrenden som en möjlighet att förbättra oss inom alla områden och att uppnå bästa möjliga framsteg för våra kunder.

Du kan också dra nytta av det digitala erbjudandet från vår kundtjänstoch skörda fördelarna.

Följ med oss på en informativ rundtur i Service och Support på NETZSCH-Gerätebau GmbH och följ våra kommande blogginlägg.
Rundturen i Service innehåller detaljerad information om bland annat följande ämnen:

• Installationssupport och reparationsservice
• Introduktion och utbildning i hård- och mjukvara
• Utbildning och tillämpningsrådgivning
• Kontakt före garantiperiodens slut
• Individuella och flexibla serviceavtal
• Erbjudanden om ytterligare programvarupaket och tillägg, reservdelar och tillbehör
• Installation av programvara och uppdateringstjänster
• Hotline och fjärrsupport via video
• Support och akutservice under hela produktens livscykel
• Kontraktstestning i ett av våra världsomspännande applikationslaboratorier

Fler blogginlägg om service:
Our Remote Service Offering - NETZSCH - the Thermal Analysis Blog (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Service - We Keep a Eye on Your Instrument! - NETZSCH - Bloggen om termisk analys (ta-NETZSCH.com)