Fortsätt att le! Anekdoter om vår STA-kundtjänst i Kina - och - Willi firar födelsedag!

På NSI finns 22 serviceingenjörer som arbetar i 13 städer i Kina. Dessutom stöder 5 serviceassistenter i Shanghai NSI när det gäller reservdelsförsäljning, reparation av provbärare, inspektion av delar och allt administrativt arbete för service och IT.

Zhan Ning minns tre historier mycket väl:

1) Tysk kvalitet

"Vi har många erfarna personer i vårt team; åtta av dem har arbetat på NETZSCH i mer än 10 år. Precis som de flesta av mina kollegor löser vi kundernas instrumentproblem och problem och diskuterar med kunderna på plats. Ibland kan det dock inträffa oförutsedda händelser ...
En dag för sju år sedan rapporterade en användare att bordet i ett labb kollapsade och att en STA 449 F3 på det föll direkt ner på marken. "Det är över!", tänkte användaren och bad vår tjänst att ta en titt och utfärda en "dödsattest". Efter en kort kontroll och utbyte av provbäraren återgick denna STA till arbetet omedelbart. Som du kan se: Tysk kvalitet är inte bara en legend."

2) Skakande instrument

"För fyra år sedan ringde en användare för att få hjälp med att STA:s TGA-signal hade hoppat lite oregelbundet under flera körningar. DSC-kurvan såg å andra sidan normal ut. Vår serviceavdelning hjälpte genast till: "Oroa dig inte... Kontrollera provbärarens placering, gasutloppet, kylaren, luftkonditioneringen ovanför enheten; finns det någon annan stor enhet som arbetar i labbet?" ... Vi ägnade hela eftermiddagen åt det, men kunde inte åtgärda det. "Okej, vi försöker i morgon." Nästa morgon berättade användaren för oss att STA nu fungerade normalt. Ingen av oss kunde tro det. Senare fick vi nyheten att en jordbävning med magnitud 5 hade inträffat hundratals kilometer bort."

3) STA-vänskap

"2019 besökte en av mina kollegor en kund. "Happy birthday to you, happy birthday to you..." hörde han folk sjunga i ett labbrum. Tydligen är det några som firar födelsedag, men varför fira i ett labb? Är det tillåtet att ha en fest i ett labb? Normalt sett ska en födelsedagsfest hållas i pausområdet eller på en restaurang. Min kollega smög sig in genom dörren: Det stod en stor tårta på ett labbbord framför ett instrument! Flera personer stod runtomkring, men ingen hade en födelsedagskrona på sig! Kronan låg ovanpå ugnen! Vad var det som pågick här? De firade födelsedagen för en NETZSCH STA! Kunden berättade att detta instrument var mycket viktigt för dem, eftersom det var till stor hjälp i deras dagliga forskningsarbete. Under årens lopp har instrumentet blivit en av deras vänner. Dessutom ville de behandla sin STA-vän med omsorg och tillgivenhet. Så varför inte bara fira dess födelsedag! "Ja, om varje instrument tas om hand på rätt sätt kommer det att ge mer tillbaka till dig!"

...men firandet äger också rum i Tyskland...:

Willi's födelsedagsfirande i Siegsdorf, Bayern

En av våra långvariga kunder i Tyskland firade också en stor födelsedag förra året. Här är en fantastisk rapport från Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG, Siegsdorf, om 30 års trogen tjänst för deras STA 409, "Willi":

"Den 9 december 1991 installerades STA 409 hos vårt företag, Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG.
Överlämningscertifikatet, som vid den tiden skrevs på en skrivmaskin, visar att det fanns ett mindre mjukvaruproblem. Mjukvara? 1991! Tänk bara på att det första textmeddelandet via mobiltelefon skickades i december 1992 med stor ansträngning.
Alla våra DSC-mätningar under luft, syre eller helium har utförts med vår STA under många år. Oavsett om det gällde oxidationstemperaturer, massförändringar, Termisk stabilitetEtt material är termiskt stabilt om det inte sönderdelas under påverkan av temperatur. Ett sätt att bestämma den termiska stabiliteten hos ett ämne är att använda en TGA (termogravimetrisk analysator). termisk stabilitet, Oxidativ induktionstid (OIT) och oxidativ starttemperatur (OOT)Oxidativ induktionstid (isotermisk OIT) är ett relativt mått på ett (stabiliserat) materials motståndskraft mot oxidativ nedbrytning. Oxidativ induktionstemperatur (dynamisk OIT) eller Oxidativ starttemperatur (OOT) är ett relativt mått på ett (stabiliserat) materials motståndskraft mot oxidativ nedbrytning.OIT, smältpunkter eller _{Specifik värmekapacitet (cp)Värmekapacitet är en materialspecifik fysikalisk storhet som bestäms av den värmemängd som tillförs provkroppen, dividerat med den resulterande temperaturökningen. Den specifika värmekapaciteten är relaterad till en massa-enhet av provkroppen.cp-värden} - vår STA tog hand om det.
Under 20 år hade STA monopol i vårt laboratorium i detta avseende, tills DSC 200 F3 Maia flyttade in i vårt laboratorium den 29 september 2011. Installation och idrifttagning utfördes av Jochen Glaser, vår mycket uppskattade servicekontakt sedan många år på NETZSCH. Vi blev mycket glada över den nya analysatorn: Provväxlare, mätningar nu även i kväveatmosfär, underbart skarpa DSC-kurvor, Oxidativ induktionstid (OIT) och oxidativ starttemperatur (OOT)Oxidativ induktionstid (isotermisk OIT) är ett relativt mått på ett (stabiliserat) materials motståndskraft mot oxidativ nedbrytning. Oxidativ induktionstemperatur (dynamisk OIT) eller Oxidativ starttemperatur (OOT) är ett relativt mått på ett (stabiliserat) materials motståndskraft mot oxidativ nedbrytning.OIT, _{Specifik värmekapacitet (cp)Värmekapacitet är en materialspecifik fysikalisk storhet som bestäms av den värmemängd som tillförs provkroppen, dividerat med den resulterande temperaturökningen. Den specifika värmekapaciteten är relaterad till en massa-enhet av provkroppen.cp-värden}, etc., - mycket snyggt!
Samtidigt var Maias födelse också en vändpunkt i STA:s liv.
STA 409 blev Willi, som från och med då gick i halvpension och bara tog hand om luftmätningarna - varav en del var riktigt smutsigt arbete - och har fortsatt att göra det på ett tillförlitligt sätt fram till denna dag! Så de två klarade av sina uppgifter i produktivt lagarbete tills det kom ytterligare ett tillskott: Den 27 maj 2014 installerades och togs TMA 402 F1 upp och togs i drift, återigen av herr Glaser. Under det föregående säljsamtalet besökte Rahner oss med en ny kollega och presenterade honom för våra befintliga DSC-apparater "Maia" och "Willi". När köpet var klart fick vi en utbildning på plats i Selb, där vi fick en omfattande uppsättning med många klistermärken från den tecknade serien "Biet Maja", eftersom vi förutom "Maia" och "Willi" redan hade döpt vår TMA till "Thekla" efter ännu en karaktär i serien.

Sedan dess har några av våra instrument fått namn och är märkta med motsvarande klistermärke:
STA 409 - Willi
DSC 200 F3 : Maia
TMA 402 F1 : Thekla
MFR 1: Hironimus
MFR 2: Max
FTIR Spektrometer: Flip
Klimaschrank: Kurt

Willi, som fortfarande utför sin trogna tjänst, har sedan dess drabbats av obotlig förstoppning, men som fallet är med tuffa "kollegor" ger de inte upp för snabbt! Vi hoppas på många fler år tillsammans!
Trots detta är Willis efterträdare redan under planering (t.ex. STA 449 F3 ). När den tiden kommer kommer det säkert att vara en dam - Miss Kassandra eller Helene VIII?

Stort tack till NETZSCH - särskilt herr Glaser - för många års stöd och service!

Ett stort tack till Gudrun Pecher på Brückner Maschinenbau GmbH & Co. KG för det mångåriga samarbetet och den här underbara historien.