30.11.2022 von Aileen Sammler
60 Jahre Kundenorientierung, Qualität und Rund-Um-Service
Seit Jahresbeginn feiert die NETZSCH-Gerätebau GmbH ihren 60. Geburtstag. Neben Highlights wie dem Tag der offenen Tür und der ersten Hausmesse am Standort Selb berichten wir unseren Kunden und Interessenten seit Januar monatlich über die Entwicklung eines unserer Analysegeräte und verraten, was diese so besonders macht. Außerdem fragen wir Sie im Rahmen unseres Gewinnspieles: Wer hat das älteste noch im Einsatz befindliche Analysegerät?
Wer hat das älteste noch im Einsatz befindliche Analysegerät?
Dilatometer, STAs, Kopplungen, Thermowaagen, DSCs, Rheometer, LFAs, DMAs, Brandprüfgeräte – all diese Geräte haben wir Ihnen bereits vorgestellt. Lesen Sie alles zur Geschichte, zu unseren aktuellen Entwicklungen und über den Einsatz unserer Geräte beim Kunden auf unserem Jubiläumsblog. Werfen Sie außerdem einen Blick auf die Gewinner unseres Gewinnspiels der Monate Januar bis September:
Service-Monat August
Im August stand kein Analysegerät, sondern der weltweite NETZSCH Service im Fokus unserer Kommunikation. Aufgrund des Sonderthemas suchten wir dieses Mal nach der schönsten Erfahrung mit unserem NETZSCH-Service. Zwei der eingesandten Servicegeschichten möchten wir Ihnen heute vorstellen:
Stefan Alipass, Project Technician Raw Materials, Application Analytics, Armacell GmbH:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte zahlreiche gute Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice und bin der Meinung, dass es der Beste ist, den ich bei Messgeräten kenne. Das gebe ich auch immer wieder an meinen NETZSCH-Techniker weiter, weil ich finde, dass Techniker das viel zu selten hören. Richtig beeindruckt haben mich 2 Ereignisse. Eines fand zu einer Zeit statt, die für NETZSCH sehr schwer war. Direkt während der Cyberattacke auf NETZSCH - mitten in einer Serie von Versuchsmessungen - ist der Temperatursensor meines Probenträgers unserer TGA ausgefallen. Zu der Zeit hatte ich keinen Ersatz verfügbar, da kurz zuvor mein 2. Probenträger einen mechanischen Defekt aufwies. Ich rief bei NETZSCH an, um zu fragen, wie schnell ich einen Ersatz bekommen könnte, erreichte jedoch niemanden. Daraufhin rief ich meinen zuständigen NETZSCH-Techniker, Herrn Wundersee, direkt an, der mir von der Cyberattacke erzählte und dass derzeit keine Reparatur oder Versand eines neuen möglich wäre. Wir machten uns darauf gefasst, unsere Thermowaage eine Weile nicht zur Verfügung zu haben. Kurze Zeit später rief Herr Wundersee an und teilte mir mit, dass er einen Probenträger für mich organisiert hatte. Es stellte sich heraus, dass er umgehend seine Kollegen kontaktiert hatte, um nach einem Probenträger für uns zu fragen. Er hatte alles organisiert! Der Probenträger kam wenige Tage später mit der Post an. Einfach genial.
Als sich die Lage bei NETZSCH wieder beruhigt hatte, verfasste ich eine kurze Mail und bedankte mich für die tolle Unterstützung. Etwa ein Jahr später erfuhr ich dann, dass diese Mail bei der Abteilung aushängt, da sie bisher die einzige Mail ihrer Art war.“
Kenneth Stenlund, Laboratory Manager, Physical Chemistry, Åbo Akademi University Turku, Finnland:
"Hallo,
ich bin Kenneth Stenlund und arbeite als Laborleiter für physikalische Chemie an der Åbo Akademi Universität in Turku, Finnland. Wir haben eine NETZSCH STA 449 F1 Jupiter®® und ein QMS 403 C Aeolos® MS.
Ich kann keine bessere Erfahrung als diese teilen: Denn immer, wenn NETZSCH mich besucht, fühle ich mich wie ein König. Ihre Außendiensttechniker verfügen über ein außergewöhnlich hohes Maß an Verantwortung, um sicherzustellen, dass sich das Analysegerät in perfektem Zustand befindet, bevor der Servicetechniker die Firma wieder verlässt. Sie legen großen Wert darauf, dass der Kunde sich mit der Bedienung des NETZSCH-Gerätes sicher fühlt. Ein Techniker kommt mir besonders in den Sinn, Torben Weigang. Er ist so gründlich und stellt immer sicher, dass alles zu 110 % korrekt ist, bevor er geht. Auch Ihre Schulungen sind dank Ralf Franke, einem Gentleman und sicherlich dem seriösesten Betreuer der Marke NETZSCH, auf einem außergewöhnlich hohen Niveau. Kurzum: Ihre Mitarbeiter sind stolz darauf, für NETZSCH zu arbeiten. Ihre Kunden werden gut betreut, was der Schlüssel zu diesem außergewöhnlich guten Kundenservice ist.
Ihre Marke wird mit Sicherheit noch weitere 60 Jahre als Qualitätsmarke angesehen!
Viele Grüße, Kenneth."
Vielen Dank! Wir waren sehr gerührt von Ihren Einsendungen und sind stolz, Ihnen seit Jahrzehnten als verlässlicher Partner für die Thermische Analyse zur Seite stehen zu dürfen!
Unser Gewinnspiel läuft im Übrigen noch bis Anfang Januar. Derzeit suchen wir das älteste noch im Einsatz befindliche Brandprüf-/Wärmeleitfähigkeitsgerät: 60 Jahre NETZSCH-Gerätebau: Brandprüfung und Wärmeleitfähigkeit Made in Weimar - NETZSCH Analyzing & Testing
Zum Abschluss im Dezember dreht sich alles um unsere Software. Erfahren Sie, wie in den 80er Jahren alles mit der Programmierung einer Mess- und Analysesoftware für ein Dilatometer auf dem HP 85-Computer begann und warum die heutigen Softwarelösungen Proteus®® und Kinetics Neo Ihren Arbeitsalltag um ein Vielfaches erleichtern.