الخدمة والدعم
الأسئلة المتداولة
خدمة العملاء/ما بعد البيع
بالنسبة لأدوات Kinexus، تتوافق الأدوات اعتبارًا من الإصدار 1.76 من برنامج rSpace مع نظام التشغيل Windows 10؛ وبالنسبة لأدوات Rosand اعتبارًا من الإصدار Flowmaster 8.6 في وضع التوافق.
بالنسبة لجميع الأدوات الأخرى، يوجد توافق مع Windows 10 اعتبارًا من الإصدار Proteus® 8.0.
برنامج Kinetics Neo متوافق مع Windows 10 و Windows 11
يرجى إرسال بريد إلكتروني برقم عمولتك (206....) مع وصف المشكلة إلى ngb-service@NETZSCH.com. ngb-service@NETZSCH.com.
يرجى إرفاق ملف القياس (بدون لقطة شاشة!).
يمكنك التواصل مع الخط الساخن للخدمة عبر الهاتف على الرقم +49 9287 881-555.
نحتاج إلى رقم عمولتك (206....)، ووصف مشكلتك مع ملف القياس (بدون لقطة شاشة!). نرحب أيضًا أن يكون لديك صور أو مقاطع فيديو للمشكلة في الموقع أو إرسالها إذا كان ذلك مفيدًا لخدمتنا.
بالنسبة لإصدار البرنامج الأقل من 8.0، نحتاج إلى ملفات السجلات، أما بالنسبة للإصدار 8.0 والإصدارات الأعلى، فنحتاج إلى ملفات تشخيصية.
نعم، نحن نقدم عقود صيانة لأدواتك وفقًا لمتطلبات العملاء الإقليمية والفردية المختلفة. لا تتردد في الاتصال بقسم الخدمة لدينا
بمجرد أن تتلقى تأكيد الطلب، سيتصل بك أحد الفنيين وسنقوم عادةً بتحديد موعد لزيارة الصيانة.
نعم، نحن نقدم كلاً من الدعم عن بُعد للكمبيوتر الشخصي ولجهازك المحمول مثل الهواتف الذكية أو النظارات الذكية.
نحن نقدم تدريبًا عبر الإنترنت على بوابة إلكترونية (LMS)، وتدريبًا عن بُعد بنسبة 1:1، وتدريبًا في الموقع في موقعك أو في مراكز التدريب لدينا. ما عليك سوى الاتصال بمندوب المبيعات الخاص بك.
يمكنك العثور عليها في كتالوج الملحقات، أو في صفحة المنتج الخاص بأداتك أو بالتشاور مع مسؤول الاتصال الخاص بك في NETZSCH.
علاوة على ذلك، يمكنك العثور عليها في مدير بوتقة بروتيوس بوتقة أو على ملصق بوتقتك الحالية.
استخدم المفتاح F1 في برنامج Proteus® للانتقال إلى مساعدة إجراء البرنامج الحالي.
يسعدنا مساعدتك في تجهيز آلتك للنقل وكذلك إعادة تشغيلها في الموقع الجديد. يُرجى الاتصال بقسم الخدمة لدينا.
نعم، نحن نقدم إصلاحًا غير معقد لجميع عينات الناقلات تقريبًا بسعر ثابت. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات هنا.
نحن نقدم:
- التركيب والتشغيل التجريبي
- نقل الجهاز الخاص بك
- الصيانة والفحص
- المعايرة
- الإصلاح
يرجى ملاحظة أن خدمتنا قد تختلف من منطقة إلى أخرى.
خدمتنا عن بُعد متاحة في جميع أنحاء العالم.
يمكن إجراء فحص ضغط حاويات LN2 إما في موقعك (فقط في منطقة ألمانيا والنمسا وسويسرا) أو في مصنعنا في سيلب.