الخدمة الرقمية المقدمة من NETZSCH

أصبحت الرقمنة جزءًا لا يتجزأ من العديد من مجالات حياتنا. في حياتنا العملية أيضًا، هناك المزيد والمزيد من التحديات التي تواجهنا في العالم الرقمي.
ومع ذلك، هل يمكن لخدمة العملاء، وبالتالي العملاء أنفسهم، الاستفادة من المزايا العديدة للرقمنة؟ الإجابة واضحة تمامًا: "نعم!"

في عام 2017، سألنا عملاءنا عما إذا كانوا مهتمين بالحلول الرقمية. وكانت النتيجة "نعم" مدوية. نظرًا للقيود الحالية وقيود السفر الحالية إلى حد كبير، أصبحت القدرة على دعم العملاء بسرعة وسهولة تحديًا أكبر من أي وقت مضى اليوم. هدفنا هو تعزيز معرفة الخبراء والكفاءات في جميع أنحاء العالم وأن نكون متاحين لك في أي وقت.

الصورة: تقدم NETZSCH مجموعة من الخدمات الرقمية الدولية.

ويؤدي الوضع الصعب السائد حاليًا في جميع أنحاء العالم إلى ظهور متطلبات جديدة نواجهها جميعًا - عملاء ومصنعين. وبالإضافة إلى ذلك، فإن الحاجة إلى التدريب والتبادل مع الشركات المصنعة للأدوات لا تنشأ إلا من خلال حقيقة أن معظم الأدوات في حاجة إلى شرح. كل هذا يخضع بالتأكيد لتدريب منتظم ومزيد من التعليم والاستشارات التي يجب القيام بها من أجل الاستفادة من الإمكانات الكاملة للمحلل. ولكي نتمكن من تلبية هذا الطلب، وضعت NETZSCH الأساس لمحفظة خدمات واسعة في مرحلة مبكرة، والتي تشمل اليوم أيضًا حلولاً رقمية فعالة إلى جانب العروض الكلاسيكية.

الخط الساخن والدعم عن بُعد بالفيديو

بالإضافة إلى أدوات الخدمة الرقمية الكلاسيكية مثل الخط الساخن والدردشة وقسم الأسئلة الشائعة على موقعنا الإلكتروني، تقدم NETZSCH حلولاً فعالة من حيث التكلفة والكفاءة بمساعدة الدعم عن بُعد. مع برنامج Team Viewer، يمكن للفني الخاص بك إجراء تعديلات وإصلاحات صغيرة على الجهاز مباشرةً أثناء تلقي الدعم الفني عبر الإنترنت في الوقت الفعلي من أحد مهندسي خدمة NETZSCH لدينا. وهذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يوفر التكاليف أيضًا. وبالطبع، تم تدريب جميع موظفي الخدمة لدينا داخل الشركة منذ سنوات ويقدمون خدمة فنية متقنة في المقابل.

بيلد برنامج Teamviewer Assist Assist AR مثبت على هاتف ذكي

الأدوات الذكية

إذا تعذّر حل المشكلة بسهولة، سيقوم فنيو الخدمة لدينا بزيارتك في الموقع في أقرب وقت ممكن. هنا أيضًا، يوفر أحد حلولنا الرقمية أيضًا الدعم الأكثر كفاءة. أجهزة NETZSCH مزودة باختبار ذاتي للأجهزة: وهذا يعني أنه يمكننا قراءة البيانات ورسائل الخطأ في الأجهزة والبرامج مسبقًا وبالتالي معرفة المشكلة التي نتعامل معها مباشرةً. وهذا يفيد عملاءنا أولاً وقبل كل شيء، حيث إنه يمكننا من ضمان معدل إصلاح من المرة الأولى يزيد عن 90%. ومع ذلك، ولمنع حدوث الأعطال إلى أقصى حد ممكن منذ البداية، فإن أجهزتنا مزودة ببرنامج قياس ذكي مع عرض خاص بالجهاز للمعايرة وفترات الصيانة. سوف تتلقى توصيات الصيانة التلقائية بناءً على فترة استخدام جهازك من أجل ضمان عمره الافتراضي الطويل والفعال.

لقطة الشاشة: برنامج القياس والتقييم الخاص بنا يذكرك بالصيانة

برنامج NETZSCH

ولكي نجعل تشغيل جهازك بديهيًا قدر الإمكان، فإننا نسعى أيضًا إلى تطوير البرنامج باستمرار وإبقائه متماشيًا مع أحدث التقنيات. من خلال خدمة برمجيات NETZSCH، يمكنك الحصول على آخر التحديثات المثبتة تلقائيًا على جهازك أو تنزيلها يدويًا ومجانًا ضمن جيل برمجيات. وهذا يضمن دقة قياساتك كما ينبغي أن تكون وأن جهاز NETZSCH الخاص بك جاهز للاستخدام في جميع الأوقات.

ترى NETZSCH أن اتجاه الرقمنة المستمر فرصة للتحسين في جميع المجالات وتحقيق أفضل تقدم ممكن لعملائنا.

يمكنك أنت أيضًا الاستفادة من العرض الرقمي الذي تقدمه خدمة العملاء وجني الفوائد.

انضم إلينا في جولة إعلامية عن الخدمة والدعم من NETZSCH-Gerätebau GmbH وتابع منشوراتنا القادمة على مدونتنا.
تتضمن جولة الخدمة معلومات مفصلة عن الموضوعات التالية، من بين موضوعات أخرى

دعم التركيب وخدمة الإصلاح
التعريف والتدريب على الأجهزة والبرامج
التدريب والاستشارات التطبيقية
الاتصال قبل نهاية فترة الضمان
اتفاقيات الخدمة الفردية والمرنة
عروض حزم البرامج الإضافية والإضافات وقطع الغيار والملحقات
خدمة تثبيت البرامج وتحديثها
الخط الساخن والدعم عن بُعد بالفيديو
الدعم وخدمة الطوارئ خلال دورة حياة المنتج بالكامل
اختبار تعاقدي في أحد مختبراتنا للتطبيقات في جميع أنحاء العالم