Digital Service Provided by NETZSCH

Цифровизация стала неотъемлемой частью многих сфер нашей жизни. В нашей рабочей жизни также появляется все больше вызовов со стороны цифрового мира.
Однако может ли служба поддержки клиентов, а значит и сами клиенты, воспользоваться многочисленными преимуществами оцифровки? Ответ совершенно очевиден: "Да!"

Еще в 2017 году мы спросили наших клиентов, заинтересованы ли они в цифровых решениях. В результате мы ответили утвердительно. В связи с largeли нынешними ограничениями и трудностями с передвижением возможность быстро и легко оказывать поддержку клиентам становится сегодня все более актуальной задачей. Наша цель - наращивать экспертные знания и компетенции по всему миру и быть доступными для вас в любое время.

Сложная ситуация, сложившаяся в настоящее время во всем мире, порождает новые требования, с которыми сталкиваются все мы - и заказчики, и производители. Кроме того, необходимость в обучении и обмене опытом с производителями приборов обусловлена просто тем, что большинство приборов нуждаются в пояснениях. Все это требует регулярного обучения, повышения квалификации и консультаций, которые необходимо проводить для того, чтобы полностью раскрыть потенциал анализатора. Чтобы удовлетворить этот спрос, NETZSCH с самого начала заложила основу для широкого портфеля услуг, который сегодня включает в себя эффективные цифровые решения наряду с предложениями classic.

Горячая линия и удаленная видеоподдержка

Помимо цифровых инструментов обслуживания classic, таких как горячая линия, чат и раздел часто задаваемых вопросов на нашем сайте, NETZSCH предлагает экономичные и эффективные решения с помощью удаленной поддержки. С помощью программы Team Viewer ваш техник может выполнять small настройки и ремонт непосредственно на приборе, получая при этом техническую поддержку в режиме реального времени от одного из наших сервисных инженеров NETZSCH. Это позволяет не только экономить время, но и средства. Разумеется, все наши сотрудники сервисной службы проходят многолетнее обучение и предлагают соответственно квалифицированный технический сервис.

Интеллектуальные приборы

Если проблема не решается легко, наши сервисные специалисты приедут к вам на место в кратчайшие сроки. И здесь одно из наших цифровых решений обеспечивает максимально эффективную поддержку. NETZSCH Приборы оснащены функцией самодиагностики прибора: Это означает, что мы можем заранее считывать данные и сообщения об ошибках в аппаратном и программном обеспечении и, таким образом, сразу знать, с какой проблемой мы имеем дело. Это выгодно прежде всего нашим клиентам, так как позволяет нам гарантировать, что процент устранения неисправностей с первого раза составит более 90 %.libraОднако, чтобы максимально предотвратить возникновение неисправностей с самого начала, наши устройства оснащены интеллектуальным измерительным программным обеспечением, которое отображает информацию о неисправностях и интервалах технического обслуживания в зависимости от конкретного устройства. Вы получите автоматические рекомендации по техническому обслуживанию в соответствии с интервалом использования вашего прибора, чтобы обеспечить его долгий и эффективный срок службы.

NETZSCH Программное обеспечение

Чтобы сделать управление вашим прибором как можно более интуитивным, мы также стремимся постоянно совершенствовать программное обеспечение и поддерживать его в соответствии с передовыми технологиями. С помощью сервиса NETZSCH Software Service вы можете автоматически установить на ваш прибор последние обновления или загрузить их вручную и бесплатно в рамках генерации программного обеспечения. Это гарантирует точность измерений и постоянную готовность прибора NETZSCH к работе.

NETZSCH рассматривает тенденцию цифровизации как возможность совершенствования во всех областях и достижения наилучшего прогресса для наших клиентов.

Вы тоже можете воспользоваться преимуществами цифровых технологий, предлагаемых нашей службой поддержки клиентов, и получить выгоду.

Присоединяйтесь к нам в информационном туре по сервису и поддержке NETZSCH-Gerätebau GmbH и следите за нашими будущими записями в блоге.
Тур по сервису включает в себя подробную информацию, в частности, по следующим темам:

• Поддержка при установке и ремонт
• Внедрение и обучение работе с оборудованием и программным обеспечением
• Обучение и консультации по применению
• Контакт до окончания гарантийного срока
• Индивидуальные и гибкие сервисные соглашения
• Предложение дополнительных пакетов программного обеспечения и расширений, запасных частей и аксессуаров
• Услуги по установке и обновлению программного обеспечения
• Горячая линия и удаленная видеоподдержка
• Поддержка и аварийное обслуживание в течение всего жизненного цикла продукта
• Контрактное тестирование в одной из наших лабораторий по всему миру

Другие записи в блоге о сервисе:
Наше предложение по удаленному обслуживанию - NETZSCH - блог о тепловом анализе (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Сервис - мы следим за вашим прибором! - NETZSCH - Блог о термическом анализе (ta-NETZSCH.com)