23.02.2022 by Fabian Weiß, Aileen Sammler
Digital Service Provided by NETZSCH
In January, we presented an overview of our wide range of service and support offerings regarding all aspects of thermal analysis. Today, learn how NETZSCH Customer Service can now provide even faster and more efficient support thanks to digital solutions.
디지털화는 우리 삶의 많은 영역에서 필수적인 부분이 되었습니다. 직장 생활에서도 디지털 세상의 도전이 점점 더 많아지고 있습니다.
하지만 고객 서비스, 나아가 고객 자신도 디지털화의 수많은 이점을 누릴 수 있을까요? 대답은 "그렇다!"입니다
2017년에 저희는 고객들에게 디지털 솔루션에 관심이 있는지 물었습니다. 그 결과는 "예"라는 대답이었습니다. 현재의 이동 제한과 출장 제한으로 인해 고객을 빠르고 쉽게 지원할 수 있는 능력은 오늘날 더욱 큰 과제가 되고 있습니다. 저희의 목표는 전 세계적으로 전문 지식과 역량을 강화하여 언제든 고객을 지원할 수 있도록 하는 것입니다.
현재 전 세계적으로 만연한 어려운 상황으로 인해 고객과 제조업체 모두 새로운 요구사항에 직면하고 있습니다. 또한 대부분의 기기에 대한 설명이 필요하다는 사실만으로도 기기 제조업체와의 교육 및 교류의 필요성이 대두되고 있습니다. 이 모든 것은 분석기의 잠재력을 최대한 활용하기 위해 정기적인 훈련, 추가 교육 및 상담이 절대적으로 필요합니다. 이러한 수요를 충족하기 위해 NETZSCH 은 초기에 광범위한 서비스 포트폴리오의 기반을 마련했으며, 오늘날에는 classic 제품과 함께 효율적인 디지털 솔루션도 포함됩니다.
지능형 기기
문제를 쉽게 해결할 수 없는 경우 서비스 기술자가 최대한 빨리 현장을 방문합니다. 여기에서도 당사의 디지털 솔루션 중 하나가 가장 효율적인 지원을 제공합니다. NETZSCH 계측기에는 계측기 자가 테스트가 장착되어 있습니다: 즉, 하드웨어와 소프트웨어의 데이터와 오류 메시지를 미리 읽어내어 어떤 문제가 있는지 직접 파악할 수 있습니다. 이는 90% 이상의 최초 수정률을 보장할 수 있기 때문에 무엇보다도 고객에게 도움이 됩니다. 그러나 처음부터 고장 발생을 최대한 방지하기 위해 엔드레스하우저의 계측기에는 교정 및 유지보수 주기를 기기별로 표시하는 지능형 측정 소프트웨어가 탑재되어 있습니다. 계측기의 사용 주기에 따라 자동으로 유지보수 권장 사항이 제공되므로 계측기의 수명을 연장하고 효율적으로 사용할 수 있습니다.
NETZSCH 소프트웨어
계측기를 최대한 직관적으로 조작할 수 있도록 소프트웨어를 지속적으로 개발하여 최첨단 기술에 발맞추기 위해 노력하고 있습니다. NETZSCH 소프트웨어 서비스를 통해 계측기에 최신 업데이트가 자동으로 설치되도록 하거나 소프트웨어 세대 내에서 수동으로 무료로 다운로드할 수 있습니다. 이를 통해 정확한 측정을 보장하고 NETZSCH 계측기를 항상 사용할 수 있도록 준비할 수 있습니다.
NETZSCH 는 지속적인 디지털화 추세를 모든 분야에서 개선하고 고객을 위한 최상의 발전을 이룰 수 있는 기회로 보고 있습니다.
여러분도 고객 서비스()에서 제공하는 디지털 서비스를 활용하여 혜택을 누릴 수 있습니다.
서비스 및 지원에 대한 유익한 투어에 참여하세요 NETZSCH-Gerätebau GmbH의 다음 블로그 게시물을 확인하세요.
서비스 투어에는 특히 다음 주제에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다:
- 설치 지원 및 수리 서비스
- 하드웨어 및 소프트웨어 소개 및 교육
- 교육 및 애플리케이션 조언
- 보증 기간 종료 전 연락
- 개별적이고 유연한 서비스 계약
- 추가 소프트웨어 패키지 및 확장 프로그램, 예비 부품 및 액세서리 제공
- 소프트웨어 설치 및 업데이트 서비스
- 핫라인 및 비디오 원격 지원
- 전체 제품 수명 주기 동안의 지원 및 긴급 서비스
- 전 세계 애플리케이션 연구소 중 한 곳에서 계약 테스트 제공
서비스에 대한 더 많은 블로그 게시물:
원격 서비스 제공 - NETZSCH - 열 분석 블로그(ta-NETZSCH.com)
NETZSCH 서비스 - 당사는 귀하의 기기를 주시하고 있습니다! - NETZSCH - 열 분석 블로그(ta-NETZSCH.com)