Digitaalinen palvelu, jonka tarjoaa NETZSCH

Digitalisoinnista on tullut olennainen osa elämäämme monilla aloilla. Myös työelämässämme digitaalisen maailman haasteet lisääntyvät jatkuvasti.
Voiko asiakaspalvelu ja siten myös asiakkaat itse kuitenkin hyötyä digitalisaation lukuisista eduista? Vastaus on täysin selvä: "Kyllä!"

Kysyimme jo vuonna 2017 asiakkailtamme, olisivatko he kiinnostuneita digitaalisista ratkaisuista. Tulos oli selvä "kyllä". Suurelta osin nykyisten rajoitusten ja matkustusrajoitusten vuoksi kyky tukea asiakkaita nopeasti ja helposti on nykyään yhä suurempi haaste. Tavoitteenamme on lisätä asiantuntijatietoa ja osaamista maailmanlaajuisesti ja olla käytettävissäsi milloin tahansa.

Maailmanlaajuisesti vallitseva vaikea tilanne aiheuttaa uusia vaatimuksia, joita me kaikki - asiakkaat ja valmistajat - joudumme kohtaamaan. Koulutuksen ja vaihdon tarve laitevalmistajien kanssa johtuu lisäksi pelkästään siitä, että useimmat laitteet ovat selityksen tarpeessa. Kaikki tämä edellyttää ehdottomasti säännöllistä koulutusta, täydennyskoulutusta ja konsultointia, jotta analysaattorin koko potentiaali voidaan hyödyntää. Vastatakseen tähän kysyntään NETZSCH loi jo varhaisessa vaiheessa perustan laajalle palveluvalikoimalle, joka nykyään sisältää myös tehokkaita digitaalisia ratkaisuja sekä classic -tarjouksia.

Hotline- ja video-etätuki

Klassisten digitaalisten palvelutyökalujen, kuten hotline-, chat- ja FAQ-osion, lisäksi NETZSCH tarjoaa kustannustehokkaita ja tehokkaita ratkaisuja etätuen avulla. Team Viewer -ohjelman avulla teknikkosi voi tehdä small säätöjä ja korjauksia laitteeseen suoraan ja saada samalla reaaliaikaista teknistä online-tukea yhdeltä NETZSCH -palveluinsinööriltämme. Tämä säästää paitsi aikaa myös kustannuksia. Kaikki huoltohenkilöstömme ovat luonnollisesti saaneet vuosikausia sisäistä koulutusta ja tarjoavat vastaavasti asiantuntevaa teknistä palvelua.

Älykkäät instrumentit

Jos ongelmaa ei voida ratkaista helposti, huoltoteknikot käyvät luonasi paikan päällä mahdollisimman pian. Tässäkin tapauksessa yksi digitaalisista ratkaisuistamme tarjoaa mahdollisimman tehokasta tukea. NETZSCH -laitteissa on laitteen itsetesti: Tämä tarkoittaa, että voimme lukea laitteiston ja ohjelmiston tiedot ja virheilmoitukset etukäteen ja siten tietää suoraan, minkä ongelman kanssa olemme tekemisissä. Tämä hyödyttää ennen kaikkea asiakkaitamme, sillä voimme taata yli 90 prosentin ensikorjausasteen. Jotta vikojen esiintyminen voitaisiin kuitenkin estää mahdollisimman hyvin heti alusta alkaen, laitteissamme on älykäs mittausohjelmisto, jossa kalibrointi- ja huoltovälit näytetään laitekohtaisesti. Saat automaattiset huoltosuositukset, jotka perustuvat laitteesi käyttöväliin, jotta varmistetaan laitteen pitkä ja tehokas käyttöikä.

NETZSCH Ohjelmisto

Jotta laitteesi käyttö olisi mahdollisimman intuitiivista, pyrimme myös kehittämään ohjelmistoa jatkuvasti ja pitämään sen huipputeknologian tasalla. NETZSCH -ohjelmistopalvelun avulla voit asentaa uusimmat päivitykset automaattisesti laitteeseesi tai ladata ne manuaalisesti ja maksutta ohjelmistosukupolven puitteissa. Näin varmistat, että mittauksesi ovat niin tarkkoja kuin niiden pitääkin olla ja että NETZSCH -laitteesi on aina käyttövalmis.

NETZSCH näkee meneillään olevan digitalisointitrendin mahdollisuutena parantaa kaikilla osa-alueilla ja saavuttaa paras mahdollinen edistys asiakkaillemme.

Myös sinä voit hyödyntää asiakaspalvelummetarjoamaa digitaalista tarjontaa ja hyötyä siitä.

Tule mukaan informatiiviselle kierrokselle Service and Support by NETZSCH-Gerätebau GmbH ja seuraa tulevia blogikirjoituksiamme.
Service-kierros sisältää yksityiskohtaista tietoa muun muassa seuraavista aiheista:

• Asennustuki ja korjauspalvelu
• Laitteistojen ja ohjelmistojen käyttöönotto ja koulutus
• Koulutus ja sovellusneuvonta
• Yhteydenotto ennen takuuaikojen päättymistä
• Yksilölliset ja joustavat palvelusopimukset
• Lisäohjelmistopakettien ja laajennusten, varaosien ja tarvikkeiden tarjoaminen
• Ohjelmistojen asennus- ja päivityspalvelu
• Hotline- ja video-etätuki
• Tuki- ja hätäpalvelu koko tuotteen elinkaaren ajan
• Sopimustestaus jossakin maailmanlaajuisista sovelluslaboratorioistamme

Lisää blogikirjoituksia palvelusta:
Etäpalvelutarjontamme - NETZSCH - lämpöanalyysin blogi (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Service - Pidämme silmällä laitettasi! - NETZSCH - lämpöanalyysin blogi (ta-NETZSCH.com)