Digital Service Provided by NETZSCH

Digitalizarea a devenit parte integrantă din multe domenii ale vieții noastre. Și în viața noastră profesională, din ce în ce mai multe provocări din lumea digitală ne ies în cale.
Cu toate acestea, poate serviciul clienți și, prin urmare, clienții înșiși, să beneficieze de numeroasele avantaje ale digitalizării? Răspunsul este perfect clar: "Da!"

În 2017, i-am întrebat pe clienții noștri dacă ar fi interesați de soluții digitale. Rezultatul a fost un "da" răsunător. În mare parte din cauza restricțiilor actuale și a limitărilor de călătorie, capacitatea de a sprijini clienții rapid și ușor devine o provocare din ce în ce mai mare în prezent. Obiectivul nostru este să sporim cunoștințele și competențele experților la nivel mondial și să fim disponibili pentru dumneavoastră în orice moment.

Situația dificilă care prevalează în prezent la nivel mondial dă naștere unor noi cerințe cu care ne confruntăm cu toții - clienți și producători. În plus, nevoia de instruire și de schimb cu producătorii de instrumente este dată doar de faptul că majoritatea instrumentelor au nevoie de explicații. Toate acestea fac absolut obiectul unei formări, perfecționări și consultări regulate care trebuie efectuate pentru a exploata întregul potențial al analizorului. Pentru a putea răspunde acestei cereri, NETZSCH a pus de la început bazele unui portofoliu larg de servicii, care astăzi include și soluții digitale eficiente, alături de ofertele classic.

Hotline și asistență video la distanță

În plus față de instrumentele digitale clasice de service, cum ar fi linia de asistență, chat-ul și secțiunea FAQ de pe site-ul nostru, NETZSCH oferă soluții rentabile și eficiente cu ajutorul asistenței la distanță. Cu programul Team Viewer, tehnicianul dvs. poate efectua small ajustări și reparații pe instrument direct, în timp ce primește asistență tehnică online în timp real de la unul dintre inginerii noștri de service NETZSCH. Acest lucru nu numai că economisește timp, dar și costuri. Bineînțeles, toți angajații noștri din service au fost instruiți intern de ani de zile și oferă servicii tehnice corespunzător de competente.

Instrumente inteligente

Dacă problema nu poate fi rezolvată cu ușurință, tehnicienii noștri de service vă vor vizita la fața locului cât mai curând posibil. Și în acest caz, una dintre soluțiile noastre digitale oferă cea mai eficientă asistență posibilă. Instrumentele NETZSCH sunt echipate cu un autotest al instrumentului: Acest lucru înseamnă că putem citi în avans datele și mesajele de eroare din hardware și software și astfel știm direct cu ce problemă avem de-a face. Acest lucru îi avantajează în primul rând pe clienții noștri, deoarece ne permite să garantăm o rată de remediere la prima utilizare de peste 90%. Cu toate acestea, pentru a preveni apariția defecțiunilor în cea mai mare măsură posibilă încă de la început, dispozitivele noastre sunt echipate cu software inteligent de măsurare cu afișare specifică dispozitivului a intervalelor de calibrare și întreținere. Veți primi recomandări automate de întreținere pe baza intervalului de utilizare a instrumentului dvs. pentru a-i asigura o durată de viață lungă și eficientă.

NETZSCH Software

Pentru a face operarea instrumentului dvs. cât mai intuitivă posibil, ne străduim, de asemenea, să dezvoltăm continuu software-ul și să îl menținem în conformitate cu tehnologia de ultimă oră. Cu serviciul software NETZSCH, puteți avea cele mai recente actualizări instalate automat pe instrumentul dvs. sau le puteți descărca manual și gratuit în cadrul unei generații de software. Acest lucru garantează că măsurătorile dvs. sunt la fel de precise precum ar trebui să fie și că instrumentul dvs. NETZSCH este gata de utilizare în orice moment.

NETZSCH vede tendința actuală de digitalizare ca pe o oportunitate de a ne îmbunătăți în toate domeniile și de a obține cel mai bun progres posibil pentru clienții noștri.

Și dumneavoastră puteți profita de oferta digitală oferită de serviciul nostru pentru cliențiși să profitați de avantaje.

Alăturați-vă nouă într-un tur informativ al Serviciului și Asistenței de la NETZSCH-Gerätebau GmbH și urmăriți viitoarele noastre postări pe blog.
Turul Serviciului include informații detaliate despre următoarele subiecte, printre altele:

• Suport pentru instalare și servicii de reparații
• Introducere și instruire în hardware și software
• Instruire și consultanță privind aplicarea
• Contact înainte de sfârșitul perioadei de garanție
• Contracte de service individuale și flexibile
• Oferte de pachete software suplimentare și extensii, piese de schimb și accesorii
• Serviciu de instalare și actualizare a software-ului
• Hotline și asistență video la distanță
• Asistență și servicii de urgență pe parcursul întregului ciclu de viață al produsului
• Testare prin contract într-unul dintre laboratoarele noastre de aplicații din întreaga lume

Mai multe postări pe blog despre servicii:
Oferta noastră de servicii la distanță - NETZSCH - the Thermal Analysis Blog (ta-NETZSCH.com)
NETZSCH Service - We Keep an Eye on Your Instrument! - NETZSCH - Blogul de analiză termică (ta-NETZSCH.com)