Întrebări frecvente

Pentru toate instrumentele acceptate de Proteus^®, versiunea 9.0 este compatibilă cu Windows 10 și Windows 11.
Pentru instrumentele Kinexus, rSpace versiunea 2.2 și versiunile ulterioare sunt compatibile cu Windows 10 și Windows 11.; pentru instrumentele Rosand, același lucru este valabil pentru FlowMaster 8.95 și versiunile ulterioare în modul compatibilitate.

Software-ul Kinetics Neo și Termica Neo sunt compatibile cu versiunile pe 64 de biți pentru Windows 10 și Windows 11.

Vă rugăm să trimiteți un e-mail cu numărul dvs. de comision (206....) împreună cu o descriere a problemei la adresa ngb-service@NETZSCH.com.
Vă rugăm să atașați fișierul de măsurare (nu doar o captură de ecran!).
Puteți contacta linia noastră de asistență telefonică la +49 9287 881-555.

Avem nevoie de numărul dvs. de comandă (206....) și de o descriere a problemei dvs. împreună cu fișierul de măsurare (nu doar o captură de ecran!). De asemenea, vă invităm să aveți la dispoziție fotografii sau înregistrări video ale situației la fața locului sau să le trimiteți dacă considerați că acest lucru este util pentru departamentul nostru de service.
Pentru versiunile de software mai mici de 8.0, avem nevoie de fișiere de jurnal; pentru versiunile 8.0 și superioare, avem nevoie de fișiere de diagnosticare.

Da, oferim contracte de întreținere pentru instrumentele dvs. în conformitate cu diferitele cerințe regionale și individuale ale clienților. Vă rugăm să nu ezitați să contactați departamentul nostru de service.

Imediat ce primiți confirmarea comenzii noastre, un tehnician vă va contacta și vom planifica împreună o dată pentru vizita de service.

Da, oferim asistență de la distanță atât pentru PC, cât și pentru dispozitive mobile precum smartphone-uri sau ochelari inteligenți.

Oferim instruire online prin intermediul NETZSCH Online Academy NOA, instruire la distanță 1:1 și instruire la fața locului la locația dvs. sau în centrele noastre de instruire. Pur și simplu contactați reprezentantul dvs. de vânzări sau mergeți la Training & Know-how - NETZSCH Analyzing & Testing

Le găsiți în Catalogul de accesorii, pe pagina produsului pentru instrumentul dvs. sau consultând persoana dvs. de contact la NETZSCH.
În plus, le puteți găsi în Proteus^®crucible Manager sau pe eticheta creuzetului dvs. actual.

Puteți găsi accesorii adecvate în Catalogul de accesorii, precum și pe paginile de produse ale instrumentului dvs. Persoana dvs. de contact responsabilă de la NETZSCH va fi încântată să vă ajute.

Utilizați tasta F1 în software-ul Proteus^® pentru a sări la ajutorul pentru acțiunea software curentă.

Vom fi bucuroși să vă ajutăm să vă pregătiți instrumentul pentru transport, precum și să îl repuneți în funcțiune la noua locație. Vă rugăm să contactați departamentul nostru de service.

Da, oferim reparații necomplicate ale aproape tuturor suporturilor de mostre la un preț fix. Puteți găsi mai multe informații aici.

Noi oferim:

• Instalare și punere în funcțiune
• Relocarea instrumentului dvs
• Întreținere și inspecție
• Calibrare
• Reparații
• Formare cuprinzătoare de la utilizarea de bază până la utilizarea avansată a instrumentului - la fața locului și online.

Vă rugăm să rețineți că serviciul nostru poate varia de la regiune la regiune.

Serviciul nostru la distanță este disponibil în întreaga lume.
Inspecția presiunii containerelor de _LN2 poate fi efectuată fie la sediul dumneavoastră (dacă vă aflați în zona Germaniei, Austriei și Elveției), fie la fabrica noastră din Selb.