Veelgestelde vragen

Voor alle instrumenten die worden ondersteund door Proteus^®is versie 9.0 compatibel met Windows 10 en Windows 11.
Voor Kinexus-instrumenten is rSpace versie 2.2 en hoger compatibel met Windows 10 en Windows 11. Voor Rosand-instrumenten geldt hetzelfde voor FlowMaster 8.95 en hoger in compatibiliteitsmodus.

De software Kinetics Neo en Termica Neo zijn compatibel met 64-bits versies voor Windows 10 en Windows 11.

Stuur een e-mail met uw commissienummer (206....) samen met een beschrijving van het probleem naar ngb-service@NETZSCH.com.
Voeg het meetbestand bij (niet alleen een schermafbeelding!).
U kunt onze servicehotline telefonisch bereiken op +49 9287 881-555.

We hebben je commissienummer nodig (206....) en een beschrijving van je probleem samen met het meetbestand (niet alleen een screenshot!). Je mag ook foto's of video's van de situatie ter plaatse hebben of meesturen als je denkt dat dit nuttig is voor onze serviceafdeling.
Voor softwareversies lager dan 8.0 hebben we logbestanden nodig; voor versies 8.0 en hoger hebben we diagnostische bestanden nodig.

Ja, we bieden onderhoudscontracten voor uw instrumenten volgens de verschillende regionale en individuele eisen van de klant. Neem gerust contact op met onze serviceafdeling.

Zodra je onze orderbevestiging hebt ontvangen, neemt een technicus contact met je op en plannen we samen een datum voor het servicebezoek.

Ja, we bieden zowel ondersteuning op afstand voor je pc als voor je mobiele apparaat zoals smartphones of smart glasses.

We bieden online training via onze NETZSCH Online Academy NOA, 1:1 training op afstand en on-site training bij jou op locatie of in onze trainingscentra. Neem contact op met uw verkoopvertegenwoordiger of ga naar Training & Kennis - NETZSCH Analyseren & Testen

U vindt ze in de accessoirecatalogus, op de productpagina van uw instrument of in overleg met uw contactpersoon op NETZSCH.
Bovendien kunt u ze vinden in de Proteus^®crucible Manager of op het etiket van uw huidige filterkroes.

U kunt geschikte accessoires vinden in de accessoirecatalogus en op de productpagina's van uw instrument. Uw contactpersoon op NETZSCH helpt u graag verder.

Gebruik de F1 toets in Proteus^® software om naar de helpfunctie voor de huidige softwareactie te gaan.

We helpen je graag om je instrument klaar te maken voor transport en om het op de nieuwe locatie weer in gebruik te nemen. Neem contact op met onze Serviceafdeling.

Ja, we bieden ongecompliceerde reparatie van bijna alle monsterdragers tegen een vaste prijs. Meer informatie vindt u hier.

Wij bieden:

• Installatie en inbedrijfstelling
• Verhuizing van je instrument
• Onderhoud en inspectie
• Kalibratie
• Reparatie
• Uitgebreide training van basis- tot geavanceerd gebruik van het instrument - op locatie en online.

Houd er rekening mee dat onze service per regio kan verschillen.

Onze Remote Service is wereldwijd beschikbaar.
Inspectie van de druk van _LN2 containers kan bij u op locatie worden uitgevoerd (als u zich in het gebied van Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland bevindt), of in onze fabriek in Selb.