Perguntas frequentes

Para todos os instrumentos suportados pelo Proteus^®para instrumentos Kinexus, a versão 9.0 é compatível com o Windows 10 e o Windows 11.
. Para instrumentos Kinexus, a versão 2.2 e superior do rSpace é compatível com o Windows 10 e o Windows 11.; para instrumentos Rosand, o mesmo se aplica ao FlowMaster 8.95 e superior no modo de compatibilidade.

Os softwares Kinetics Neo e Termica Neo são compatíveis com versões de 64 bits para Windows 10 e Windows 11.

Envie um e-mail com o número de sua comissão (206....) e uma descrição do problema para ngb-service@NETZSCH.com.
Anexe o arquivo de medição (não apenas uma captura de tela!).
Você pode entrar em contato com nossa linha direta de serviços pelo telefone +49 9287 881-555.

Precisamos do seu número de comissão (206....) e de uma descrição do seu problema, juntamente com o arquivo de medição (não apenas uma captura de tela!). Você também pode ter fotos ou vídeos da situação no local ou enviá-los, caso considere útil para o nosso Departamento de Serviços.
Para versões de software inferiores à 8.0, precisamos de arquivos de registro; para versões 8.0 e superiores, precisamos de arquivos de diagnóstico.

Sim, oferecemos contratos de manutenção para seus instrumentos de acordo com os diferentes requisitos regionais e individuais dos clientes. Fique à vontade para entrar em contato com nosso Departamento de Serviços.

Assim que você receber a confirmação do pedido, um técnico entrará em contato com você e, em conjunto, planejaremos uma data para a visita de serviço.

Sim, oferecemos suporte remoto para seu PC e para seu dispositivo móvel, como smartphones ou óculos inteligentes.

Oferecemos treinamento on-line por meio de nossa NETZSCH Online Academy NOA, treinamento remoto 1:1 e treinamento no local em sua localidade ou em nossos centros de treinamento. Basta entrar em contato com o seu representante de vendas ou acessar Training & Know-how - NETZSCH Analyzing & Testing

Você pode encontrá-los no Catálogo de Acessórios, na página do produto para o seu instrumento ou consultando a pessoa de contato em NETZSCH.
Além disso, você pode encontrá-los no Proteus^®crucible Manager ou na etiqueta de seu cadinho atual.

Você pode encontrar os acessórios adequados no Catálogo de Acessórios, bem como nas páginas de produtos do seu instrumento. Sua pessoa de contato responsável em NETZSCH terá prazer em ajudá-lo.

Use a tecla F1 no software Proteus^® para acessar a ajuda da ação atual do software.

Teremos o maior prazer em ajudá-lo a preparar o instrumento para o transporte, bem como a recomissioná-lo no novo local. Entre em contato com o nosso Departamento de Serviços.

Sim, oferecemos reparo sem complicações de quase todas as transportadoras de amostras a um preço fixo. Você pode encontrar mais informações aqui.

Oferecemos:

• Instalação e comissionamento
• Realocação de seu instrumento
• Manutenção e inspeção
• Calibration
• Reparos
• Treinamento abrangente do uso básico ao avançado do instrumento - no local e on-line.

Observe que nosso serviço pode variar de região para região.

Nosso serviço remoto está disponível em todo o mundo.
A inspeção da pressão dos contêineres de _LN2 pode ser realizada em suas instalações (se você estiver na região da Alemanha, Áustria e Suíça) ou em nossa fábrica em Selb.