Často kladené otázky

U přístrojů Kinexus jsou přístroje se softwarem rSpace verze 1.76 a vyšší kompatibilní se systémem Windows 10; u přístrojů Rosand platí totéž pro FlowMaster 8.6 a vyšší v režimu kompatibility.
U všech ostatních přístrojů začíná kompatibilita se systémem Windows 10 s verzí Proteus^® 8.0 a vyšší.
Software Kinetics Neo je kompatibilní se systémy Windows 10 a Windows 11.

Zašlete prosím e-mail s číslem zakázky (206....) spolu s popisem problému na adresu ngb-service@NETZSCH.com.
Přiložte prosím soubor s měřením (ne pouze snímek obrazovky!).
Naši servisní linku můžete kontaktovat telefonicky na čísle +49 9287 881-555.

Potřebujeme vaše číslo zakázky (206....) a popis problému spolu se souborem měření (ne jen snímek obrazovky!). Můžete mít také připravené fotografie nebo videa situace na místě nebo je zaslat, pokud to považujete za užitečné pro naše servisní oddělení.
U verzí softwaru nižších než 8.0 potřebujeme soubory protokolu; u verzí 8.0 a vyšších potřebujeme diagnostické soubory.

Ano, nabízíme smlouvy o údržbě vašich přístrojů podle různých regionálních a individuálních požadavků zákazníků. Neváhejte se obrátit na naše servisní oddělení.

Jakmile obdržíte potvrzení naší objednávky, bude vás kontaktovat technik a společně naplánujeme termín servisní návštěvy.

Ano, nabízíme vzdálenou podporu jak pro váš počítač, tak pro vaše mobilní zařízení, jako jsou chytré telefony nebo chytré brýle.

Nabízíme online školení prostřednictvím naší NETZSCH Online Academy NOA, vzdálené školení 1:1 a školení na místě u vás nebo v našich školicích střediscích. Jednoduše kontaktujte svého obchodního zástupce nebo přejděte na stránku Školení a know-how - NETZSCH Analýza a testování

Najdete je v Katalogu příslušenství, na produktové stránce svého přístroje nebo po konzultaci s kontaktní osobou na adrese NETZSCH.
Kromě toho je najdete v katalogu příslušenství Proteus^®správce kelímků nebo na štítku vašeho stávajícího kelímku.

Vhodné příslušenství naleznete v katalogupříslušenství a na produktových stránkách vašeho přístroje. Vaše odpovědná kontaktní osoba na NETZSCH vám ráda pomůže.

Pomocí klávesy F1 v softwaru Proteus^® přejdete do nápovědy k aktuální akci softwaru.

Rádi vám pomůžeme s přípravou přístroje na přepravu i s jeho uvedením do provozu na novém místě. Kontaktujte prosím naše servisní oddělení.

Ano, nabízíme nekomplikované opravy téměř všech nosičů vzorků za pevnou cenu. Více informací naleznete zde .

Nabízíme:

• Instalace a uvedení do provozu
• Přemístění vašeho přístroje
• Údržbu a kontrolu
• Kalibrace
• Opravy
• Komplexní školení od základního až po pokročilé používání přístroje - na místě i online.

Upozorňujeme, že naše služby se mohou v jednotlivých regionech lišit.

Náš servis na dálku je k dispozici po celém světě.
Kontrolu tlaku nádob _LN2 lze provést buď přímo u vás (pokud se nacházíte v oblasti Německa, Rakouska a Švýcarska), nebo v našem závodě v Selbu.