Domande frequenti

Per tutti gli strumenti supportati da Proteus^®, la versione 9.0 è compatibile con Windows 10 e Windows 11.
Per gli strumenti Kinexus, rSpace versione 2.2 e successive sono compatibili con Windows 10 e Windows 11.; per gli strumenti Rosand, lo stesso vale per FlowMaster 8.95 e successive in modalità compatibilità.

I software Kinetics Neo e Termica Neo sono compatibili con le versioni a 64 bit per Windows 10 e Windows 11.

Inviare un'e-mail con il numero di commissione (206....) e una descrizione del problema a ngb-service@NETZSCH.com.
Allegare il file di misurazione (non solo uno screenshot!).
È possibile contattare la nostra hotline di assistenza al numero +49 9287 881-555.

Abbiamo bisogno del vostro numero di commissione (206....) e di una descrizione del problema insieme al file di misurazione (non solo uno screenshot!). Se lo ritenete utile per il nostro servizio di assistenza, potete anche avere a disposizione foto o video della situazione in loco o inviarli.
Per le versioni del software inferiori alla 8.0, abbiamo bisogno dei file di registro; per le versioni 8.0 e successive, abbiamo bisogno dei file di diagnostica.

Sì, offriamo contratti di manutenzione per i vostri strumenti in base alle diverse esigenze regionali e individuali dei clienti. Non esitate a contattare il nostro Servizio Assistenza.

Non appena riceverete la nostra conferma d'ordine, un tecnico vi contatterà e pianificherà insieme una data per la visita di assistenza.

Sì, offriamo assistenza remota sia per il vostro PC che per i vostri dispositivi mobili come smartphone o smart glasses.

Offriamo formazione online tramite la nostra NETZSCH Online Academy NOA, formazione remota 1:1 e formazione in loco presso la vostra sede o i nostri centri di formazione. Contattate semplicemente il vostro rappresentante di vendita o visitate la sezione Formazione e know-how - NETZSCH Analisi e test

Le trovate nel catalogo degli accessori, nella pagina del prodotto per il vostro strumento o consultando il vostro referente all'indirizzo NETZSCH.
Inoltre, potete trovarle nel Proteus^®crucible Manager o sull'etichetta del crogiolo in uso.

Potete trovare gli accessori adatti nel catalogodegli accessori e nelle pagine dei prodotti del vostro strumento. Il vostro referente responsabile di NETZSCH sarà lieto di assistervi.

Utilizzare il tasto F1 nel software Proteus^® per passare alla guida per l'azione software corrente.

Saremo lieti di aiutarvi a preparare lo strumento per il trasporto e a rimetterlo in funzione nella nuova sede. Contattate il nostro Servizio Assistenza.

Sì, offriamo la riparazione senza complicazioni di quasi tutti i portacampioni a un prezzo fisso. Potete trovare maggiori informazioni qui .

Offriamo:

• Installazione e messa in servizio
• Trasferimento dello strumento
• Manutenzione e ispezione
• Calibrazione
• Riparazione
• Formazione completa, dall'uso di base a quello avanzato dello strumento, in loco e online.

Si prega di notare che il nostro servizio può variare da regione a regione.

Il nostro servizio di assistenza remota è disponibile in tutto il mondo.
L'ispezione della pressione dei contenitori di _LN2 può essere effettuata presso la vostra sede (se vi trovate nell'area di Germania, Austria e Svizzera) o presso il nostro stabilimento di Selb.