Questions fréquemment posées

Pour tous les instruments pris en charge par Proteus^®la version 9.0 est compatible avec Windows 10 et Windows 11.
Pour les instruments Kinexus, les versions 2.2 et supérieures de rSpace sont compatibles avec Windows 10 et Windows 11 ; pour les instruments Rosand, il en va de même pour FlowMaster 8.95 et les versions supérieures en mode de compatibilité.

Les logiciels Kinetics Neo et Termica Neo sont compatibles avec les versions 64 bits de Windows 10 et Windows 11.

Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commission (206....) ainsi qu'une description du problème à ngb-service@NETZSCH.com.
Veuillez joindre le fichier de mesure (pas seulement une capture d'écran !).
Vous pouvez joindre notre service d'assistance téléphonique au +49 9287 881-555.

Nous avons besoin de votre numéro de commission (206....) et d'une description de votre problème ainsi que du fichier de mesure (pas seulement une capture d'écran !). Vous pouvez également préparer des photos ou des vidéos de la situation sur place ou les envoyer si vous le jugez utile pour notre service après-vente.
Pour les versions de logiciel inférieures à 8.0, nous avons besoin de fichiers journaux ; pour les versions 8.0 et supérieures, nous avons besoin de fichiers de diagnostic.

Oui, nous proposons des contrats de maintenance pour vos instruments en fonction des différentes régions et des exigences individuelles des clients. N'hésitez pas à contacter notre service après-vente.

Dès que vous aurez reçu notre confirmation de commande, un technicien vous contactera et nous fixerons ensemble une date pour la visite d'entretien.

Oui, nous proposons une assistance à distance pour votre PC et pour votre appareil mobile comme les smartphones ou les lunettes intelligentes.

Nous proposons des formations en ligne via notre NETZSCH Online Academy NOA, des formations à distance 1:1 et des formations sur site dans vos locaux ou dans nos centres de formation. Il vous suffit de contacter votre représentant commercial ou de vous rendre sur le site Formation et savoir-faire - NETZSCH Analyser et tester

Vous les trouverez dans le catalogue des accessoires, sur la page produit de votre instrument ou en consultant votre personne de contact à l'adresse suivante : NETZSCH.
. Vous les trouverez également dans le Proteus^®crucible Manager ou sur l'étiquette de votre creuset actuel.

Vous trouverez les accessoires appropriés dans le catalogue desaccessoires ainsi que sur les pages produits de votre instrument. Votre interlocuteur compétent à l'adresse NETZSCH se fera un plaisir de vous aider.

Utilisez la touche F1 dans le logiciel Proteus^® pour accéder à l'aide relative à l'action courante du logiciel.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider à préparer votre instrument pour le transport et à le remettre en service à son nouvel emplacement. Veuillez contacter notre service après-vente.

Oui, nous proposons des réparations simples de presque tous les porte-échantillons à un prix fixe. Vous trouverez plus d'informations ici.

Nous offrons :

• Installation et mise en service
• Relocalisation de votre instrument
• Maintenance et inspection
• L'étalonnage
• Réparation
• Formation complète, de l'utilisation de base à l'utilisation avancée de l'instrument - sur site et en ligne.

Veuillez noter que notre service peut varier d'une région à l'autre.

Notre service à distance est disponible dans le monde entier.
L'inspection de la pression des conteneurs de _LN2 peut être effectuée soit sur votre site (si vous vous trouvez dans la région de l'Allemagne, de l'Autriche et de la Suisse), soit dans notre usine de Selb.