Services

Nous installons vos instruments d'analyse dans votre laboratoire, procédons à une configuration et à un paramétrage complets et fournissons à votre personnel d'exploitation des instructions de base détaillées. Votre appareil est ensuite mis en service de manière professionnelle et peut être immédiatement utilisé.

Notre service d'assistance téléphonique vous permet de bénéficier d'une aide rapide par téléphone, par courrier électronique ou à distance. N'hésitez pas à contacter le centre de service le plus proche pour toute question technique. Votre demande sera généralement traitée dans les 24 heures.
Veuillez contacter : ngb-service@NETZSCH.com

La mise à jour régulière de votre logiciel est importante pour assurer la fiabilité et la rapidité des performances de l'instrument. Les caractéristiques du logiciel, les outils de service et le système d'aide complet sont examinés de manière critique et révisés pour chaque nouvelle version afin de vous aider à exploiter pleinement le potentiel de l'ensemble du système de mesure.

Si vous devez installer vos instruments NETZSCH sur un nouveau site, nous nous chargeons de tous les aspects du déménagement, y compris la planification des ressources nécessaires, le démontage professionnel, le transport, la remise en service et l'étalonnage. Notre personnel de service qualifié peut également profiter de l'occasion pour fournir à votre personnel d'exploitation des instructions sur le matériel et les logiciels.

Les systèmes de diagnostic intégrés à nos instruments permettent de résoudre rapidement et spécifiquement les problèmes de vos instruments NETZSCH. Notre personnel de service peut ainsi localiser immédiatement le problème et rétablir le fonctionnement. Nous sommes heureux de vous offrir un service d'urgence basé sur le domaine d'application de vos instruments, avec des temps de réponse de votre choix.

Pour les instruments nouvellement installés, nous garantissons une disponibilité des pièces de rechange d'au moins 10 ans. Presque toutes les pièces de rechange peuvent être expédiées de notre entrepôt dans les deux jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Seules les pièces de rechange originales NETZSCH sont utilisées. Si une réparation sur place s'avère impossible ou inefficace, notre service d'échange et de prêt vous proposera une pièce de rechange appropriée pendant la durée de la réparation.

Vous avez besoin d'un manuel ou de plus amples informations sur vos instruments NETZSCH? Contactez-nous et nous vous fournirons une assistance rapide et directe.

Vous décidez vous-même de la fréquence de révision de vos instruments. Nous garantissons une fréquence d'entretien personnalisée. La planification et la budgétisation de ces services sont simples et votre effort administratif est en conséquence small. Notre personnel de service possède l'expertise nécessaire et est régulièrement formé à l'entretien, à la réparation et à la validation, de sorte que les services peuvent être effectués sur place de manière efficace et professionnelle.

Pour plus de soutien, NETZSCH est à vos côtés avec diverses offres de formation. Nous vous proposons des formations individuelles en interne et des formations en ligne.

Vous avez le choix entre différentes options :

• Notre personnel de formation se rend dans votre entreprise
• Vous effectuez la formation dans nos locaux
• Nous organisons une formation individuelle en ligne
• Vous utilisez nos offres de la plateforme de formation NETZSCH Online Academy