09.09.2025 by Aileen Sammler
La confiance par l'excellence du service - NETZSCH, votre partenaire solide tout au long du cycle de vie du produit
Plus que de simples instruments d'analyse : Une qualité qui garantit la durabilité
Chez NETZSCH, nous comprenons que le choix d'un instrument d'analyse est plus qu'un simple achat - c'est un investissement dans le succès de votre entreprise. C'est pourquoi nous ne nous contentons pas de fournir une technologie de mesure de pointe : nous sommes à vos côtés tout au long du cycle de vie de votre instrument. De la mise en service en douceur à la maintenance proactive, en passant par les réparations rapides et les solutions de service sur mesure, notre objectif est de vous apporter la tranquillité d'esprit - en vous garantissant un temps de fonctionnement maximal, des résultats fiables et le soutien dont vous avez besoin pour vous concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance de votre entreprise.Découvrez pourquoi le service sur NETZSCH n'est pas un simple ajout, mais un facteur décisif pour la réussite de vos opérations quotidiennes.
Découvrez pourquoi le service sur NETZSCH n'est pas un simple ajout, mais un facteur décisif pour la réussite de vos opérations quotidiennes.
1. Une seule source pour un service complet - à votre disposition à tout moment et en tout lieu
Notre portefeuille de services globaux offre tout d'une seule source - rapidement, professionnellement et personnellement :
- Assistance téléphonique et à distance: Assistance compétente par téléphone, courriel ou accès à distance - souvent dans les 24 heures.
- Installation et mise en service: De la configuration et de la formation à la remise d'appareils fonctionnels, nous sommes à vos côtés à chaque étape.
- Service de réparation: Diagnostic des pannes et réparation avec des pièces de rechange d'origine - sur place ou à distance, y compris la garantie.
- Fourniture de pièces de rechange: Au moins 10 ans de disponibilité et une livraison rapide, souvent dans les deux jours ouvrables. Si nécessaire, nous pouvons vous fournir des instruments de remplacement.
Notre organisation de service est mondiale : outre nos propres sites de production en Allemagne, aux États-Unis, en Chine et au Japon, nous sommes également représentés directement en Corée, en France, en Italie, en Grande-Bretagne, en Suède, en Finlande, en Pologne, en République tchèque, en Autriche, en Australie, au Brésil, en Inde, etc. En outre, nous travaillons avec des distributeurs certifiés et sommes donc représentés dans plus de 50 pays dans le monde. Cela nous permet de fournir un service de première classe, adapté à chaque région et répondant partout aux normes les plus élevées de NETZSCH.
Des diagnostics à distance de pointe via TeamViewer et des systèmes d'assistance assistés par l'IA, tels que notre chatbot de service, facilitent la résolution rapide des problèmes. Notre ligne d'assistance téléphonique en Allemagne traite des dizaines de milliers de demandes chaque année. Nous proposons également des outils en libre-service et des vidéos de formation.
Pour en savoir plus :
2. Des connaissances d'expert grâce à la formation continue
NETZSCH sont hautement personnalisables - par exemple, il existe plus de 400 000 versions disponibles de nos systèmes STA (analyseurs thermiques simultanés). C'est pourquoi nous comptons sur l'expertise technique approfondie et la formation pratique de notre personnel de service.
Grâce à un système de qualification structuré, nous veillons à ce que l'expertise de nos techniciens de service reste au plus haut niveau dans le monde entier. Cela nous permet de fournir une assistance rapide et compétente - à tout moment et en tout lieu.
La formation comprend
- Une formation pratique sur nos sites et dans les locaux du client
- Des mises à jour régulières sur les nouveaux produits, les nouvelles applications et les nouvelles offres de services
- Intégration complète des partenaires NETZSCH du monde entier dans le système de formation
- Des parcours d'apprentissage clairs pour une assistance indépendante pour l'ensemble du portefeuille de produits
Bénéficier d'une norme de service uniforme à l'échelle mondiale - de Boston à Barcelone en passant par Suzhou.
3. Fiabilité de la planification grâce à des accords de service personnalisés et à la garantie illimitée
Avec nos accords de niveau de serviceet les contrats de maintenance individuels, vous bénéficiez d'une flexibilité totale et d'une transparence des coûts :
- Intervalles de maintenance individuels, étalonnages, concepts de pannes, déménagements ou concepts de pièces d'usure
- Garantie illimitée pour les dernières séries d'instruments NETZSCH
- Services proactifs pour minimiser les temps d'arrêt et les coûts imprévus
- Présence mondiale avec plus de 50 sites de service pour des temps de réponse rapides
Cela vous permet d'augmenter la disponibilité de votre investissement et d'assurer un succès opérationnel à long terme.
4. Excellent service pour les industries réglementées ayant les exigences les plus élevées
Une précision et une documentation parfaites sont obligatoires, en particulier dans les marchés réglementés tels que l'industrie pharmaceutique, alimentaire et cosmétique.
NETZSCH nos spécialistes sont hautement formés aux normes BPF (bonnes pratiques de fabrication) et BPL (bonnes pratiques de laboratoire) et effectuent des validations IQ/OQ/PQ qualifiées.
Nos systèmes logiciels établis - par exemple Proteus® Protect ou rSpace CFR - répondent aux exigences réglementaires avec des pistes d'audit, des signatures électroniques et la gestion des utilisateurs conformément à 21 CFR Part 11.
5. Apprendre des meilleurs - avec NETZSCH connaissances pour votre succès durable
Nos connaissances sont votre avantage :
- NETZSCH Académie en ligne avec des cours de formation flexibles
- Cours de formation sur site ou en ligne pour répondre aux besoins individuels
- Bibliothèque numérique étendue sur notre site web contenant des fiches de données de sécurité, des FAQ, des livres blancs, de la documentation sur les applications, des livres électroniques et des webinaires
C'est ainsi que nous renforçons votre expertise et que nous travaillons ensemble pour contribuer à votre succès à long terme.
Exemple pratique : Essais sous contrat - analyse précise sur demande
Parfois, une analyse rapide et fiable par des experts NETZSCH est tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions importantes.
Avec nos mesures contractuelles, vous recevez des résultats précis directement du laboratoire d'application NETZSCH, par exemple pour les changements de masse avec le thermoanalyseur TG 309 Libra® ou les tests de combustion avec le calorimètre à cône TCC 918.
Avec NETZSCH comme partenaire, vous bénéficiez d'un service qui crée la confiance - dans le monde entier et à long terme.
- Disponibilité maximale grâce à une assistance rapide, des contrats de maintenance et un service de réparation
- Stabilité à long terme grâce à une garantie illimitée et à un approvisionnement durable en pièces de rechange
- Sécurité maximale grâce à des services pour les industries strictement réglementées
- Desconnaissances qui vous permettent d'aller plus loin grâce à notre académie numérique (NOA), à des formations personnalisées et à des outils pratiques
Découvrez tous les services de NETZSCH Analyzing & Testing - votre partenaire de confiance pour les instruments d'analyse et bien plus encore !
