09.09.2025 by Aileen Sammler
Доверие чрез отлично обслужване - NETZSCH като ваш силен партньор през целия жизнен цикъл на продукта
Повече от инструменти за анализ: Качество, което гарантира устойчивост
В NETZSCH, ние разбираме, че изборът на аналитичен инструмент е нещо повече от покупка - това е инвестиция в успеха на вашата компания. Ето защо ние отиваме отвъд доставката на най-съвременни технологии за измерване: ние стоим до вас през целия жизнен цикъл на вашия инструмент. От безпроблемното пускане в експлоатация и проактивната поддръжка до бързите ремонти и персонализираните сервизни решения, нашата цел е да ви осигурим спокойствие - да гарантираме максимално време за работа, надеждни резултати и подкрепата, от която се нуждаете, за да се съсредоточите върху най-важното: развитието на бизнеса си.Открийте защо сервизът на NETZSCH не е просто добавка, а решаващ фактор за успеха на ежедневните ви операции.
Открийте защо сервизът на NETZSCH не е просто добавка, а решаващ фактор за успеха на ежедневните ви операции.
1. Един източник за цялостно обслужване - тук за вас по всяко време и навсякъде
Нашето глобално портфолио от услуги предлага всичко от един източник - бързо, професионално и лично:
- Гореща линия и дистанционна поддръжка: Компетентна помощ по телефон, имейл или дистанционен достъп - често в рамките на 24 часа.
- Инсталиране и въвеждане в експлоатация: От конфигурирането и обучението до предаването на функциониращите устройства - ние сме до вас на всяка крачка от пътя.
- Сервиз за ремонт: Диагностика на неизправностите и ремонт с оригинални резервни части - на място или дистанционно, включително гаранция.
- Доставка на резервни части: Най-малко 10 години наличност и бърза доставка, често в рамките на два работни дни. Ако е необходимо, можем да ви осигурим инструменти за подмяна.
Нашата организация за обслужване е глобална: В допълнение към собствените ни производствени мощности в Германия, САЩ, Китай и Япония, ние сме пряко представени и в Корея, Франция, Италия, Великобритания, Швеция, Финландия, Полша, Чехия, Австрия, Австралия, Бразилия, Индия и др. Освен това работим със сертифицирани дилъри и поради това сме представени в над 50 държави по света. Това ни дава възможност да предоставяме първокласно, регионално адаптирано обслужване, което навсякъде отговаря на най-високите стандарти на NETZSCH.
Най-съвременната дистанционна диагностика чрез TeamViewer и системите за помощ, поддържани от изкуствен интелект, като например нашият сервизен чатбот, улесняват бързото решаване на проблеми. Нашата гореща линия в Германия обработва десетки хиляди запитвания всяка година. Предлагаме и инструменти за самообслужване и видеоклипове за обучение.
Научете повече:
2. Експертни знания чрез непрекъснато обучение
NETZSCH термоанализаторите могат да се персонализират в много голяма степен - например има над 400 000 версии на нашите системи STA (едновременни термоанализатори). Ето защо ние разчитаме на задълбочените технически познания и практическото обучение на нашия сервизен персонал.
С помощта на структурирана система за квалификация ние гарантираме, че експертните познания на нашите сервизни техници остават на най-високо ниво в световен мащаб. Това ни позволява да предоставяме бърза и компетентна помощ - по всяко време и навсякъде.
Обучението включва:
- Практическо обучение в нашите обекти и в помещенията на клиента
- Редовно актуализиране на информацията за нови продукти, приложения и предложения за услуги
- Пълно интегриране на партньорите на NETZSCH по целия свят в системата за обучение
- Ясни учебни пътеки за независима поддръжка за цялото продуктово портфолио
Възползвайте се от единен стандарт за обслужване в световен мащаб - от Бостън до Суджоу и Барселона.
3. Надеждност на планирането благодарение на персонализираните споразумения за обслужване и неограничената гаранция
С нашите споразумения за ниво на обслужванеи индивидуални договори за поддръжка се радвате на пълна гъвкавост и прозрачност на разходите:
- Индивидуални интервали за поддръжка, калибриране, концепции за повреди, преместване или концепции за износващи се части
- Неограничена гаранция за най-новите серии инструменти NETZSCH
- Проактивни услуги за свеждане до минимум на престоя и непредвидените разходи
- Глобално присъствие с повече от 50 сервизни обекта за бърза реакция
Това ви позволява да увеличите разполагаемостта на вашите инвестиции и да осигурите дългосрочен оперативен успех.
4. Отлично обслужване за регулирани индустрии с най-високи изисквания
Перфектната прецизност и документация са задължителни, особено на регулирани пазари като фармацевтичния, хранителния и козметичния.
NETZSCH специалистите са висококвалифицирани по стандартите GMP (Добра производствена практика) и GLP (Добра лабораторна практика) и извършват квалифицирани IQ/OQ/PQ валидации.
Нашите утвърдени софтуерни системи - например Proteus® Protect или rSpace CFR - отговарят на регулаторните изисквания с одитни пътеки, електронни подписи и управление на потребителите в съответствие с 21 CFR, част 11.
5. Учете се от най-добрите - със знания от NETZSCH за вашия устойчив успех
Нашите знания са вашето предимство:
- NETZSCH Онлайн академия с гъвкави курсове за обучение
- Курсове за обучение на място или онлайн за индивидуални изисквания
- Обширна цифрова библиотека на нашия уебсайт, съдържаща информационни листове за безопасност на материалите, често задавани въпроси, бели книги, литература за приложение, електронни книги и уебинари
Така укрепваме вашия експертен опит и работим заедно, за да допринесем за вашия дългосрочен успех.
Практически пример: Тестване по договор - прецизен анализ при поискване
Понякога бърз и надежден анализ от експерти на NETZSCH е всичко, от което се нуждаете, за да вземете важни решения.
С нашите договорни измервания получавате прецизни резултати директно от лабораторията за приложение на NETZSCH, например за масови промени с термоанализатора TG 309 Libra® или тестове за горене с конусовия калориметър TCC 918.
С NETZSCH като ваш партньор вие се възползвате от услуга, която изгражда доверие - в световен мащаб и в дългосрочен план.
- Максимална наличност благодарение на бърза помощ, договори за поддръжка и ремонтни услуги
- Дългосрочна стабилност благодарение на неограничена гаранция и устойчиви доставки на резервни части
- Максимална безопасност благодарение на услугите за строго регулирани индустрии
- Знания, които ви отвеждат по-далеч чрез нашата цифрова академия (NOA), персонализирано обучение и практически инструменти
Открийте всички услуги на NETZSCH Analyzing & Testing - вашият надежден партньор за аналитични инструменти и много повече!
