09.09.2025 by Aileen Sammler
Доверие через совершенство обслуживания - NETZSCH как ваш надежный партнер на протяжении всего жизненного цикла продукта
Больше, чем просто приборы для анализа: Качество, обеспечивающее устойчивое развитие
На сайте NETZSCH мы понимаем, что выбор аналитического прибора - это не просто покупка, а инвестиция в успех вашей компании. Поэтому мы не ограничиваемся поставкой передовых измерительных технологий, а работаем с вами на протяжении всего жизненного цикла вашего прибора. От плавного ввода в эксплуатацию и проактивного технического обслуживания до быстрого ремонта и индивидуальных сервисных решений - наша цель заключается в том, чтобы обеспечить вам душевное спокойствие, гарантируя максимальное время безотказной работы, надежные результаты и поддержку, необходимую для того, чтобы вы могли сосредоточиться на главном: развитии своего бизнеса.Узнайте, почему сервис на сайте NETZSCH - это не просто дополнение, а решающий фактор для успеха вашей повседневной деятельности.
Узнайте, почему сервис на сайте NETZSCH - это не просто дополнение, а решающий фактор для успеха вашей повседневной деятельности.
1. Единый источник комплексного обслуживания - для вас в любое время и в любом месте
Наш глобальный портфель услуг предлагает все из одних рук - быстро, профессионально и лично:
- Горячая линия и удаленная поддержка: Компетентная помощь по телефону, электронной почте или удаленному доступу - часто в течение 24 часов.
- Установка и ввод в эксплуатацию: От настройки и обучения до передачи работоспособных устройств - мы на каждом шагу рядом с вами.
- Ремонтные услуги: Диагностика неисправностей и ремонт с использованием оригинальных запасных частей - на месте или удаленно, включая гарантию.
- Поставка запасных частей: Не менее 10 лет в наличии и быстрая доставка, часто в течение двух рабочих дней. При необходимости мы можем предоставить вам запасные инструменты.
Наша сервисная организация носит глобальный характер: помимо собственных производственных мощностей в Германии, США, Китае и Японии, мы также напрямую представлены в Корее, Франции, Италии, Великобритании, Швеции, Финляндии, Польше, Чехии, Австрии, Австралии, Бразилии, Индии и др. Кроме того, мы работаем с сертифицированными дилерами и поэтому представлены более чем в 50 странах мира. Это позволяет нам предоставлять первоклассный сервис, учитывающий региональные особенности и отвечающий самым высоким стандартам NETZSCH.
Современная удаленная диагностика через TeamViewer и системы помощи с поддержкой искусственного интеллекта, такие как наш сервисный чатбот, способствуют быстрому решению проблем. Наша горячая линия в Германии ежегодно обрабатывает десятки тысяч запросов. Мы также предлагаем инструменты самообслуживания и обучающие видео.
Узнайте больше:
2. Экспертные знания благодаря постоянному обучению
NETZSCH термоанализаторы отличаются высокой степенью настраиваемости - например, существует более 400 000 версий наших систем STA (одновременных термоанализаторов). Именно поэтому мы полагаемся на глубокую техническую экспертизу и практическую подготовку нашего сервисного персонала.
С помощью структурированной системы квалификации мы гарантируем, что квалификация наших сервисных специалистов остается на самом высоком уровне по всему миру. Это позволяет нам оказывать быструю и компетентную помощь в любое время и в любом месте.
Обучение включает в себя:
- Практические занятия в наших офисах и на территории заказчика
- Регулярное обновление информации о новых продуктах, приложениях и предложениях услуг
- Полная интеграция партнеров NETZSCH по всему миру в систему обучения
- Четкие пути обучения для независимой поддержки всего портфеля продуктов
Воспользуйтесь единым стандартом обслуживания по всему миру - от Бостона до Сучжоу и Барселоны.
3. Надежность планирования благодаря индивидуальным сервисным соглашениям и неограниченной гарантии
Благодаря нашим соглашения об уровне обслуживанияи индивидуальные контракты на техническое обслуживание обеспечивают полную гибкость и прозрачность затрат:
- Индивидуальные интервалы технического обслуживания, калибровки, концепции выхода из строя, перемещения или концепции износа деталей
- Неограниченная гарантия на новейшие серии приборов NETZSCH
- Проактивное обслуживание для минимизации времени простоя и непредвиденных расходов
- Глобальное присутствие с более чем 50 сервисными центрами для быстрого реагирования
Это позволит вам повысить доступность ваших инвестиций и обеспечить долгосрочный эксплуатационный успех.
4. Отличный сервис для регулируемых отраслей с самыми высокими требованиями
Безупречная точность и документация обязательны, особенно на регулируемых рынках, таких как фармацевтический, пищевой и косметический.
NETZSCH специалисты компании имеют высокий уровень подготовки по стандартам GMP (надлежащая производственная практика) и GLP (надлежащая лабораторная практика) и проводят квалифицированные проверки IQ/OQ/PQ.
Наши программные системы - например, Proteus® Protect или rSpace CFR - отвечают нормативным требованиям, обеспечивая аудиторские записи, электронные подписи и управление пользователями в соответствии с 21 CFR Part 11.
5. Учитесь у лучших - знания NETZSCH для вашего устойчивого успеха
Наши знания - ваше преимущество:
- NETZSCH Онлайн-академия с гибкими учебными курсами
- Учебные курсы на месте или онлайн в соответствии с индивидуальными требованиями
- Обширная электронная библиотека на нашем сайте, содержащая паспорта безопасности материалов, часто задаваемые вопросы, технические документы, литературу по применению, электронные книги и вебинары
Так мы укрепляем вашу компетентность и работаем вместе, чтобы способствовать вашему долгосрочному успеху.
Практический пример: Испытания по контракту - точный анализ по требованию
Иногда быстрый и надежный анализ, проведенный экспертами NETZSCH, - это все, что вам нужно для принятия важных решений.
Благодаря нашим контрактным измерениям вы получаете точные результаты непосредственно из прикладной лаборатории NETZSCH, например, по изменению массы с помощью термоанализатора TG 309 Libra® или по испытаниям на горение с помощью конического калориметра TCC 918.
Выбирая NETZSCH в качестве партнера, вы получаете выгоду от обслуживания, которое укрепляет доверие - во всем мире и в долгосрочной перспективе.
- Максимальная эксплуатационная готовность благодаря быстрой помощи, контрактам на техническое обслуживание и ремонт
- Долгосрочная стабильность благодаря неограниченной гарантии и стабильным поставкам запасных частей
- Максимальная безопасность благодаря услугам для строго регулируемых отраслей промышленности
- Знания, которые ведут вас дальше благодаря нашей цифровой академии (NOA), индивидуальному обучению и практическим инструментам
.
Откройте для себя все услуги NETZSCH Analyzing & Testing - ваш надежный партнер по аналитическим приборам и многому другому!
