09.09.2025 by Aileen Sammler
Vertrouwen door uitmuntende service - NETZSCH als uw sterke partner tijdens de gehele levenscyclus van het product
Meer dan alleen analyse-instrumenten: Kwaliteit die duurzaamheid garandeert
Bij NETZSCH begrijpen we dat het kiezen van een analytisch instrument meer is dan alleen een aankoop - het is een investering in het succes van uw bedrijf. Daarom gaan we verder dan het leveren van geavanceerde meettechnologie: we staan aan uw zijde gedurende de gehele levenscyclus van uw instrument. Van een soepele inbedrijfstelling en proactief onderhoud tot snelle reparaties en serviceoplossingen op maat, ons doel is om u gemoedsrust te geven - zodat u verzekerd bent van maximale uptime, betrouwbare resultaten en de ondersteuning die u nodig hebt om zich te concentreren op wat het belangrijkst is: uw bedrijf laten groeien.Ontdek waarom service op NETZSCH niet zomaar een add-on is, maar een beslissende factor voor het succes van uw dagelijkse werkzaamheden.
Ontdek waarom service op NETZSCH niet zomaar een add-on is, maar een beslissende factor voor het succes van uw dagelijkse werkzaamheden.
1. Eén bron voor complete service - altijd en overal voor u klaar
Ons wereldwijde serviceportfolio biedt alles uit één hand - snel, professioneel en persoonlijk:
- Hotline en ondersteuning op afstand: Competente assistentie per telefoon, e-mail of toegang op afstand - vaak binnen 24 uur.
- Installatie en inbedrijfstelling: Van configuratie en training tot de overdracht van functionele apparaten - wij staan u bij elke stap terzijde.
- Reparatieservice: Storingsdiagnose en reparaties met originele reserveonderdelen - ter plaatse of op afstand, inclusief garantie.
- Levering van reserveonderdelen: Minstens 10 jaar beschikbaar en snelle levering, vaak binnen twee werkdagen. Indien nodig kunnen we u vervangende instrumenten leveren.
Onze serviceorganisatie is wereldwijd: naast onze eigen productiefaciliteiten in Duitsland, de VS, China en Japan zijn we ook rechtstreeks vertegenwoordigd in Korea, Frankrijk, Italië, Groot-Brittannië, Zweden, Finland, Polen, Tsjechië, Oostenrijk, Australië, Brazilië, India, enz. Daarnaast werken we met gecertificeerde dealers en zijn we daarom vertegenwoordigd in meer dan 50 landen wereldwijd. Dit stelt ons in staat om eersteklas, regionaal aangepaste service te bieden die overal aan de hoogste NETZSCH normen voldoet.
Geavanceerde diagnostiek op afstand via TeamViewer en AI-ondersteunde hulpsystemen zoals onze servicechatbot maken een snelle probleemoplossing mogelijk. Onze hotline in Duitsland behandelt tienduizenden vragen per jaar. We bieden ook zelfbedieningstools en trainingsvideo's.
Meer informatie:
2. Vakkennis door voortdurende training
NETZSCH thermische analyzers zijn in hoge mate aanpasbaar - er zijn bijvoorbeeld meer dan 400.000 versies beschikbaar van onze STA-systemen (simultane thermische analyzers). Daarom vertrouwen we op de diepgaande technische expertise en praktische training van onze servicemedewerkers.
Met behulp van een gestructureerd kwalificatiesysteem zorgen we ervoor dat de expertise van onze servicetechnici wereldwijd op het hoogste niveau blijft. Hierdoor kunnen we altijd en overal snelle en competente hulp bieden.
De training omvat:
- Praktische training op onze locaties en bij de klant op locatie
- Regelmatige updates over nieuwe producten, toepassingen en serviceaanbiedingen
- Volledige integratie van NETZSCH partners wereldwijd in het trainingssysteem
- Duidelijke leertrajecten voor onafhankelijke ondersteuning voor de gehele productportfolio
Profiteer van een wereldwijd uniforme servicestandaard - van Boston tot Suzhou tot Barcelona.
3. Planningsbetrouwbaarheid dankzij serviceovereenkomsten op maat en onbeperkte garantie
Met onze service level agreementsen individuele onderhoudscontracten geniet u van volledige flexibiliteit en kostentransparantie:
- Individuele onderhoudsintervallen, kalibraties, uitvalconcepten, verhuizingen of slijtageonderdeelconcepten
- Onbeperkte garantie voor de nieuwste NETZSCH instrumentseries
- Proactieve services om stilstand en onvoorziene kosten te minimaliseren
- Wereldwijde aanwezigheid met meer dan 50 servicelocaties voor snelle responstijden
Hierdoor kunt u de beschikbaarheid van uw investering verhogen en operationeel succes op lange termijn garanderen.
4. Uitstekende service voor gereguleerde industrieën met de hoogste eisen
Perfecte precisie en documentatie zijn verplicht, vooral in gereguleerde markten zoals de farmaceutische, voedingsmiddelen- en cosmeticamarkt.
NETZSCH specialisten zijn hoog opgeleid in GMP (Good Manufacturing Practice) en GLP (Good Laboratory Practice) normen en voeren gekwalificeerde IQ/OQ/PQ validaties uit.
Onze gevestigde softwaresystemen - bijvoorbeeld Proteus® Protect of rSpace CFR - voldoen aan de wettelijke vereisten met audit trails, elektronische handtekeningen en gebruikersbeheer in overeenstemming met 21 CFR Part 11.
5. Leer van de besten - met NETZSCH kennis voor duurzaam succes
Onze kennis is uw voordeel:
- NETZSCH Online Academy met flexibele trainingen
- Trainingen op locatie of online voor individuele behoeften
- Uitgebreide digitale bibliotheek op onze website met veiligheidsinformatiebladen, FAQ's, white papers, toepassingsliteratuur, e-books en webinars
Zo versterken we uw expertise en werken we samen om bij te dragen aan uw succes op lange termijn.
Praktijkvoorbeeld: Contracttesten - nauwkeurige analyse op aanvraag
Soms is een snelle, betrouwbare analyse door NETZSCH experts alles wat u nodig hebt om belangrijke beslissingen te nemen.
Met onze contractmetingen ontvangt u nauwkeurige resultaten rechtstreeks van het NETZSCH applicatielaboratorium, bijvoorbeeld voor massaveranderingen met de TG 309 Libra® thermoanalyzer of verbrandingstests met de TCC 918 conuscalorimeter.
Met NETZSCH als partner profiteert u van een service die vertrouwen schept - wereldwijd en op lange termijn.
- Maximale beschikbaarheid dankzij snelle assistentie, onderhoudscontracten en reparatieservice
- Stabiliteit op lange termijn dankzij onbeperkte garantie en duurzame levering van reserveonderdelen
- Maximale veiligheid dankzij diensten voor streng gereguleerde industrieën
- Kennis die je verder brengt via onze digitale academie (NOA), opleidingen op maat en praktische tools
Ontdek alle diensten van NETZSCH Analyzing & Testing - uw vertrouwde partner voor analytische instrumenten en nog veel meer!
