09.09.2025 by Aileen Sammler
Zaufanie dzięki doskonałości usług - NETZSCH jako silny partner w całym cyklu życia produktu
Więcej niż tylko instrumenty analityczne: Jakość, która zapewnia zrównoważony rozwój
Na NETZSCH rozumiemy, że wybór urządzenia analitycznego to coś więcej niż tylko zakup - to inwestycja w sukces Twojej firmy. Dlatego wykraczamy poza dostarczanie najnowocześniejszej technologii pomiarowej: stoimy po Twojej stronie przez cały cykl życia urządzenia. Od sprawnego uruchomienia i proaktywnej konserwacji po szybkie naprawy i dostosowane rozwiązania serwisowe, naszym celem jest zapewnienie spokoju ducha - zapewnienie maksymalnego czasu pracy, niezawodnych wyników i wsparcia, którego potrzebujesz, aby skupić się na tym, co najważniejsze: rozwijaniu firmy.Dowiedz się, dlaczego serwis na stronie NETZSCH to nie tylko dodatek, ale decydujący czynnik sukcesu w codziennej działalności.
Dowiedz się, dlaczego serwis na stronie NETZSCH to nie tylko dodatek, ale decydujący czynnik sukcesu w codziennej działalności.
1. Jedno źródło kompleksowej obsługi - zawsze i wszędzie do Twojej dyspozycji
Nasze globalne portfolio usług oferuje wszystko z jednego źródła - szybko, profesjonalnie i osobiście:
- Infolinia i zdalne wsparcie: Kompetentna pomoc przez telefon, e-mail lub zdalny dostęp - często w ciągu 24 godzin.
- Instalacja i uruchomienie: Od konfiguracji i szkolenia po przekazanie funkcjonalnych urządzeń - jesteśmy po Twojej stronie na każdym kroku.
- Serwis naprawczy: Diagnostyka usterek i naprawy z użyciem oryginalnych części zamiennych - na miejscu lub zdalnie, w tym gwarancja.
- Dostawa części zamiennych: Co najmniej 10 lat dostępności i szybka dostawa, często w ciągu dwóch dni roboczych. W razie potrzeby możemy dostarczyć przyrządy zastępcze.
Nasza organizacja usług jest globalna: oprócz własnych zakładów produkcyjnych w Niemczech, USA, Chinach i Japonii, jesteśmy również bezpośrednio reprezentowani w Korei, Francji, Włoszech, Wielkiej Brytanii, Szwecji, Finlandii, Polsce, Czechach, Austrii, Australii, Brazylii, Indiach itp. Ponadto współpracujemy z certyfikowanymi dealerami, dzięki czemu jesteśmy reprezentowani w ponad 50 krajach na całym świecie. Umożliwia nam to świadczenie najwyższej klasy usług dostosowanych do potrzeb poszczególnych regionów, które wszędzie spełniają najwyższe standardy NETZSCH.
Najnowocześniejsza zdalna diagnostyka za pośrednictwem TeamViewer i systemy pomocy wspierane przez sztuczną inteligencję, takie jak nasz chatbot serwisowy, ułatwiają szybkie rozwiązywanie problemów. Nasza infolinia w Niemczech obsługuje dziesiątki tysięcy zapytań rocznie. Oferujemy również narzędzia samoobsługowe i filmy szkoleniowe.
Dowiedz się więcej:
2. Wiedza ekspercka dzięki ciągłym szkoleniom
NETZSCH analizatory termiczne są wysoce konfigurowalne - na przykład dostępnych jest ponad 400 000 wersji naszych systemów STA (symultanicznych analizatorów termicznych). Właśnie dlatego polegamy na dogłębnej wiedzy technicznej i praktycznym szkoleniu naszego personelu serwisowego.
Dzięki ustrukturyzowanemu systemowi kwalifikacji zapewniamy, że wiedza naszych techników serwisowych pozostaje na najwyższym światowym poziomie. Dzięki temu możemy zapewnić szybką i kompetentną pomoc - zawsze i wszędzie.
Szkolenie obejmuje:
- Szkolenie praktyczne w naszych lokalizacjach oraz w siedzibie klienta
- Regularne aktualizacje dotyczące nowych produktów, aplikacji i oferty usług
- Pełna integracja partnerów NETZSCH na całym świecie z systemem szkoleniowym
- Przejrzyste ścieżki szkoleniowe dla niezależnego wsparcia dla całego portfolio produktów
Korzyści z globalnie jednolitego standardu usług - od Bostonu przez Suzhou po Barcelonę.
3. Niezawodność planowania dzięki spersonalizowanym umowom serwisowym i nieograniczonej gwarancji
Dzięki naszym umowy o gwarantowanym poziomie usługi indywidualnym umowom serwisowym można cieszyć się pełną elastycznością i przejrzystością kosztów:
- Indywidualne interwały konserwacyjne, kalibracje, koncepcje awarii, relokacje lub koncepcje części zużywających się
- Nieograniczona gwarancja na najnowszą serię przyrządów NETZSCH
- Proaktywne usługi minimalizujące przestoje i nieprzewidziane koszty
- Globalna obecność z ponad 50 lokalizacjami serwisowymi zapewniająca szybki czas reakcji
Pozwala to zwiększyć dostępność inwestycji i zapewnić długoterminowy sukces operacyjny.
4. Doskonała obsługa branż regulowanych o najwyższych wymaganiach
Doskonała precyzja i dokumentacja są obowiązkowe, zwłaszcza na rynkach regulowanych, takich jak rynek farmaceutyczny, spożywczy i kosmetyczny.
NETZSCH nasi specjaliści są doskonale przeszkoleni w zakresie standardów GMP (Dobra Praktyka Produkcyjna) i GLP (Dobra Praktyka Laboratoryjna) oraz przeprowadzają kwalifikowane walidacje IQ/OQ/PQ.
Nasze uznane systemy oprogramowania - np. Proteus® Protect lub rSpace CFR - spełniają wymogi regulacyjne dzięki ścieżkom audytu, podpisom elektronicznym i zarządzaniu użytkownikami zgodnie z 21 CFR część 11.
5. Ucz się od najlepszych - z wiedzą NETZSCH dla Twojego trwałego sukcesu
Nasza wiedza to Twoja przewaga:
- NETZSCH Akademia online z elastycznymi kursami szkoleniowymi
- Szkolenia stacjonarne lub online dostosowane do indywidualnych potrzeb
- Obszerna biblioteka cyfrowa na naszej stronie internetowej zawierająca karty charakterystyki materiałów, często zadawane pytania, białe księgi, literaturę aplikacyjną, e-booki i webinaria
W ten sposób wzmacniamy Twoją wiedzę i współpracujemy, aby przyczynić się do Twojego długoterminowego sukcesu.
Praktyczny przykład: Testy kontraktowe - precyzyjna analiza na żądanie
Czasami szybka, wiarygodna analiza przeprowadzona przez ekspertów NETZSCH jest wszystkim, czego potrzebujesz do podjęcia ważnych decyzji.
Dzięki naszym pomiarom kontraktowym otrzymujesz precyzyjne wyniki bezpośrednio z laboratorium aplikacyjnego NETZSCH, np. w przypadku zmian masy za pomocą termoanalizatora TG 309 Libra® lub testów spalania za pomocą kalorymetru stożkowego TCC 918.
Z NETZSCH jako partnerem, korzystasz z usług, które budują zaufanie - na całym świecie i długoterminowo.
- Maksymalna dostępność dzięki szybkiej pomocy, umowom serwisowym i usługom naprawczym
- Długoterminowa stabilność dzięki nieograniczonej gwarancji i stałym dostawom części zamiennych
- Maksymalne bezpieczeństwo dzięki usługom dla ściśle regulowanych branż
- Wiedza, która prowadzi dalej dzięki naszej cyfrowej akademii (NOA), spersonalizowanym szkoleniom i praktycznym narzędziom
Odkryj wszystkie usługi NETZSCH Analyzing & Testing - zaufanego partnera w zakresie urządzeń analitycznych i nie tylko!
