09.09.2025 von Aileen Sammler
Vertrauen durch Service-Exzellenz – NETZSCH als Ihr starker Partner über den gesamten Produktlebenszyklus
Mehr als nur Analysegeräte: Qualität, die Nachhaltigkeit sichert
Wir von NETZSCH wissen, dass der Kauf eines Analysegeräts eine strategische Investition für Ihr Unternehmen ist. Deshalb bieten wir Ihnen weit mehr als nur erstklassige Messtechnik – wir begleiten Sie und Ihre Geräte über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Von der Inbetriebnahme über Wartung und Reparatur bis hin zu individuellen Servicelösungen: Unser umfassendes Serviceangebot sorgt für maximale Verfügbarkeit, Betriebssicherheit und verlässliche Messergebnisse.
Entdecken Sie, warum Service bei NETZSCH kein Add-on ist, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor in Ihrem Betriebsalltag.
1. Rundum-Service aus einer Hand – wir sind weltweit und jederzeit für Sie da
Unser globales Serviceportfolio bietet Ihnen alles aus einer Hand – schnell, professionell und persönlich:
- Hotline & Remote-Support: Kompetente Hilfe per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff – oft bereits innerhalb von 24 Stunden.
- Installation & Inbetriebnahme: Von der Konfiguration über die Übergabe der funktionsfähigen Geräte bis zur Schulung am eigenen Gerät – wir sind für Sie da.
- Reparaturservice: Fehlerdiagnosen und Reparaturen mit Originalersatzteilen – Remote oder vor Ort, inklusive Gewährleistung.
- Ersatzteilversorgung: Mindestens 10 Jahre Verfügbarkeit und schnelle Lieferung, oft innerhalb von zwei Arbeitstagen. Bei Bedarf stellen wir Ihnen Ersatzgeräte bereit.
Unsere Service-Organisation ist global aufgestellt: Neben eigenen Produktionsstätten in Deutschland, den USA, China und Japan sind wir auch direkt in Korea, Frankreich, Italien, Großbritannien, Schweden, Finnland, Polen, Tschechien, Österreich, Australien, Brasilien, Indien usw. vertreten. Außerdem kooperieren wir mit zertifizierten Fachhändlern und sind dadurch in über 50 Ländern weltweit präsent. So stellen wir sicher, dass unser Service überall höchsten NETZSCH-Standards entspricht – individuell angepasst an die regionalen Anforderungen.
Schnelle Hilfe dank modernster Technik
Ob per Remote-Diagnose über TeamViewer oder mithilfe KI-gestützter Assistenzsysteme wie unserem Service-Chatbot – wir sorgen dafür, dass Probleme schnell und unkompliziert gelöst werden. Unsere Hotline in Deutschland bearbeitet jedes Jahr zehntausende Anfragen und steht mit erfahrenen Expertinnen und Experten bereit. Ergänzend dazu bieten wir praktische Self-Service-Tools und anschauliche Schulungsvideos, mit denen Sie viele Anliegen selbstständig lösen können – rund um die Uhr.
Erfahren Sie mehr:
2. Expertenwissen durch kontinuierliche Weiterbildung
Analysegeräte von NETZSCH sind hochgradig individuell konfigurierbar – so stehen beispielsweise für die STA-Systeme (Simultaner thermischer Analysator) über 400.000 Varianten zur Verfügung. Deshalb setzen wir auf tiefes technisches Know-how und praxisnahe Schulungen unserer Servicemitarbeiter/-innen.
Mithilfe eines strukturierten Qualifikationssystems sorgen wir dafür, dass das Know-how unserer Servicetechniker weltweit auf höchstem Niveau bleibt. So sichern wir schnelle, kompetente Hilfe – jederzeit und überall.
Die Ausbildung umfasst:
- Praxisnahe Schulungen an unseren Standorten und vor Ort bei Kunden
- Regelmäßige Updates zu neuen Produkten, Applikationen und Serviceangeboten
- Vollständige Integration der weltweiten NETZSCH Partner in das Schulungssystem
- Klare Lernpfade für eine eigenständige Betreuung nahezu des gesamten Produktportfolios
Profitieren Sie von einem global einheitlichen Servicestandard - von Boston über Suzhou bis Barcelona.
3. Planungssicherheit dank maßgeschneiderter Serviceverträge und Unlimited Warranty
Mit unseren Service-Level Agreementsund individuellen Wartungsverträgen genießen Sie volle Flexibilität und Kostentransparenz:
- Individuelle Wartungsintervalle, Kalibrierungen, Störfallkonzepte, Umzüge oder Verschleißteilkonzepte
- Unlimited Warranty für die neuesten Geräteserien
- Proaktive Serviceleistungen zur Minimierung von Ausfallzeiten und unvorhergesehenen Kosten
- Globale Präsenz mit mehr als 50 Service-Standorten für schnelle Reaktionszeiten
So stärken Sie die Verfügbarkeit Ihrer Investition und sichern langfristigen Betriebserfolg.
4. Exzellenter Service für regulierte Branchen mit höchsten Anforderungen
Gerade in regulierten Märkten wie der Pharma-, Lebensmittel- oder Kosmetikindustrie sind Präzision und lückenlose Dokumentation obligatorisch.
NETZSCH Spezialisten sind bestens geschult auf GMP- (Good Manufacturing Practice) und GLP- (Good Laboratory Practice) Standards und führen qualifizierte IQ/OQ/PQ-Validierungen durch.
Unsere etablierten Softwaresysteme – z.B. Proteus® Protect oder rSpace CFR – erfüllen regulatorische Anforderungen mit Audit Trails, elektronischer Signatur und Benutzerverwaltung gemäß 21 CFR Part 11.
5. Lernen Sie von den Besten – mit NETZSCH Wissen für Ihren nachhaltigen Erfolg
Unser Wissen ist Ihr Vorteil:
- NETZSCH Online Academy mit flexiblem Trainingsangebot
- Schulungen vor Ort oder online je nach individuellen Anforderungen
- Umfangreiche Digitalbibliothek mit Materialsicherheitsdatenblättern, FAQs, White Papers, Applikationsliteratur, Handbüchern und Webinaren auf unserer Website
So stärken wir Ihre Kompetenz und sorgen gemeinsam für nachhaltigen Erfolg.
Praxisbeispiel: Auftragsmessungen – präzise Analyse auf Abruf
Manchmal reicht eine schnelle, zuverlässige Analyse durch NETZSCH Experten, um wichtige Entscheidungen zu treffen.
Mit unseren Auftragsmessungen erhalten Sie präzise Ergebnisse direkt aus dem NETZSCH Applikationslabor, z.B. für Massenänderungen mit der Thermowaage TG 309 Libra® oder Brandprüfungen mit dem Cone Calorimeter TCC 918.
Mit NETZSCH als Partner haben Sie einen Service, der Vertrauen schafft – weltweit und dauerhaft.
- Maximale Verfügbarkeit dank schneller Hilfe, Wartungsverträgen und Reparaturservice
- Langfristige Stabilität durch unbegrenzte Garantie und nachhaltige Ersatzteilversorgung
- Höchste Sicherheit dank Serviceleistungen für streng regulierte Branchen
- Wissen, das Sie weiterbringt durch unsere digitale Akademie (NOA), unsere individuellen Schulungen und praktische Tools
Entdecken Sie alle Service-Angebote von NETZSCH Analysieren & Prüfen – Ihrem vertrauensvollen Partner für Analysegeräte und vieles mehr!
Lesen Sie auch das aktuelle Interview im SERVICE TODAY Magazin (Medienhaus des Service-Verband KVD):
Andreas Strobel, unser Head of Global Customer Service, spricht darüber, wie wir in über 60 Ländern ein Servicekonzept bieten und so echten Mehrwert für unsere Kunden schaffen.
