09.09.2025 by Aileen Sammler
Fiducia attraverso l'eccellenza del servizio - NETZSCH come partner forte per l'intero ciclo di vita del prodotto
Più che semplici strumenti di analisi: Qualità che garantisce la sostenibilità
In NETZSCH, sappiamo che la scelta di uno strumento analitico è più di un semplice acquisto: è un investimento nel successo della vostra azienda. Ecco perché non ci limitiamo a fornire una tecnologia di misura all'avanguardia: siamo al vostro fianco per l'intero ciclo di vita del vostro strumento. Dalla messa in funzione senza problemi alla manutenzione proattiva, dalle riparazioni rapide alle soluzioni di assistenza su misura, il nostro obiettivo è quello di garantirvi la massima tranquillità, assicurandovi tempi di attività ottimali, risultati affidabili e il supporto necessario per concentrarvi su ciò che conta di più: far crescere la vostra azienda.Scoprite perché il servizio di assistenza di NETZSCH non è solo un optional, ma un fattore decisivo per il successo delle vostre operazioni quotidiane.
Scoprite perché il servizio di assistenza di NETZSCH non è solo un optional, ma un fattore decisivo per il successo delle vostre operazioni quotidiane.
1. Un'unica fonte per un'assistenza completa - Qui per voi sempre e ovunque
Il nostro portafoglio di servizi globale offre tutto da un'unica fonte, in modo rapido, professionale e personale:
- Hotline e assistenza remota: Assistenza competente per telefono, e-mail o accesso remoto, spesso entro 24 ore.
- Installazione e messa in servizio: Dalla configurazione e formazione alla consegna dei dispositivi funzionanti: siamo al vostro fianco in ogni fase del processo.
- Servizio di riparazione: Diagnosi dei guasti e riparazioni con ricambi originali, in loco o in remoto, con garanzia inclusa.
- Fornitura di ricambi: Disponibilità di almeno 10 anni e consegna rapida, spesso entro due giorni lavorativi. Se necessario, possiamo fornirvi strumenti sostitutivi.
La nostra organizzazione di assistenza è globale: oltre ai nostri stabilimenti di produzione in Germania, USA, Cina e Giappone, siamo direttamente rappresentati in Corea, Francia, Italia, Gran Bretagna, Svezia, Finlandia, Polonia, Repubblica Ceca, Austria, Australia, Brasile, India, ecc. Inoltre, collaboriamo con rivenditori certificati e siamo quindi rappresentati in oltre 50 paesi in tutto il mondo. Questo ci permette di fornire un servizio di prima classe, personalizzato a livello regionale, che soddisfa ovunque i più elevati standard di NETZSCH.
La diagnostica remota all'avanguardia tramite TeamViewer e i sistemi di assistenza supportati dall'intelligenza artificiale, come il nostro chatbot di assistenza, facilitano la rapida risoluzione dei problemi. La nostra hotline in Germania gestisce decine di migliaia di richieste ogni anno. Offriamo anche strumenti self-service e video di formazione.
Per saperne di più:
2. Conoscenze specialistiche grazie alla formazione continua
NETZSCH gli analizzatori termici sono altamente personalizzabili: ad esempio, sono disponibili oltre 400.000 versioni dei nostri sistemi STA (analizzatori termici simultanei). Per questo motivo ci affidiamo alla profonda competenza tecnica e alla formazione pratica del nostro personale di assistenza.
Con l'aiuto di un sistema di qualificazione strutturato, garantiamo che la competenza dei nostri tecnici di assistenza rimanga ai massimi livelli in tutto il mondo. Questo ci permette di fornire un'assistenza rapida e competente, sempre e ovunque.
La formazione comprende:
- Formazione pratica presso le nostre sedi e presso le sedi dei clienti
- Aggiornamenti regolari su nuovi prodotti, applicazioni e offerte di servizi
- Piena integrazione nel sistema di formazione dei partner di NETZSCH in tutto il mondo
- Percorsi di apprendimento chiari per un'assistenza indipendente per l'intero portafoglio prodotti
Beneficiate di uno standard di servizio uniforme a livello globale, da Boston a Suzhou a Barcellona.
3. Affidabilità di pianificazione grazie ai contratti di assistenza personalizzati e alla Garanzia Illimitata
Con i nostri accordi sul livello di servizioe i contratti di manutenzione individuali, potete godere di piena flessibilità e trasparenza dei costi:
- Intervalli di manutenzione individuali, calibrazioni, concetti di guasti, trasferimenti o concetti di parti soggette a usura
- Garanzia illimitata per le ultime serie di strumenti NETZSCH
- Servizi proattivi per ridurre al minimo i tempi di inattività e i costi imprevisti
- Presenza globale con oltre 50 sedi di assistenza per tempi di risposta rapidi
Questo vi permette di aumentare la disponibilità del vostro investimento e di garantire un successo operativo a lungo termine.
4. Un servizio eccellente per i settori regolamentati con i requisiti più elevati
Precisione e documentazione perfette sono obbligatorie, soprattutto nei mercati regolamentati come quello farmaceutico, alimentare e cosmetico.
NETZSCH gli specialisti sono altamente qualificati in base agli standard GMP (Good Manufacturing Practice) e GLP (Good Laboratory Practice) ed eseguono convalide IQ/OQ/PQ qualificate.
I nostri sistemi software consolidati - ad esempio, Proteus® Protect o rSpace CFR - soddisfano i requisiti normativi con audit trail, firme elettroniche e gestione degli utenti in conformità con la parte 11 del 21 CFR.
5. Imparare dai migliori - con la conoscenza di NETZSCH per il vostro successo sostenibile
La nostra conoscenza è il vostro vantaggio:
- NETZSCH Accademia online con corsi di formazione flessibili
- Corsi di formazione in loco o online per esigenze individuali
- Ampia biblioteca digitale sul nostro sito web contenente schede di sicurezza dei materiali, FAQ, white paper, documentazione applicativa, e-book e webinar
In questo modo rafforziamo le vostre competenze e lavoriamo insieme per contribuire al vostro successo a lungo termine.
Esempio pratico: Test su contratto: analisi precise su richiesta
A volte, un'analisi rapida e affidabile da parte di esperti NETZSCH è tutto ciò che serve per prendere decisioni importanti.
Con le nostre misure a contratto, riceverete risultati precisi direttamente dal laboratorio applicativo NETZSCH, ad esempio per le variazioni di massa con il termoanalizzatore TG 309 Libra® o per i test di combustione con il calorimetro a cono TCC 918.
Con NETZSCH come partner, beneficiate di un servizio che crea fiducia, a livello mondiale e a lungo termine.
- Massima disponibilità grazie all'assistenza rapida, ai contratti di manutenzione e al servizio di riparazione
- Stabilità a lungo termine grazie alla garanzia illimitata e alla fornitura sostenibile di ricambi
- Massima sicurezza grazie ai servizi per i settori strettamente regolamentati
- Conoscenze che vi portano avanti grazie alla nostra accademia digitale (NOA), alla formazione personalizzata e agli strumenti pratici
Scoprite tutti i servizi di NETZSCH Analyzing & Testing - il vostro partner di fiducia per gli strumenti analitici e molto altro ancora!
