09.09.2025 by Aileen Sammler
Confianza a través de la excelencia en el servicio - NETZSCH como socio fuerte durante todo el ciclo de vida del producto
Más que instrumentos de análisis: Calidad que garantiza la sostenibilidad
En NETZSCH, entendemos que la elección de un instrumento analítico es algo más que una simple compra: es una inversión en el éxito de su empresa. Por eso vamos más allá de ofrecer tecnología de medición de vanguardia: estamos a su lado durante todo el ciclo de vida de su instrumento. Desde una puesta en marcha sin problemas y un mantenimiento proactivo hasta reparaciones rápidas y soluciones de servicio personalizadas, nuestro objetivo es ofrecerle tranquilidad, garantizando el máximo tiempo de actividad, resultados fiables y la asistencia que necesita para centrarse en lo más importante: hacer crecer su negocio.Descubra por qué el servicio en NETZSCH no es sólo un añadido, sino un factor decisivo para el éxito de sus operaciones diarias.
Descubra por qué el servicio en NETZSCH no es sólo un añadido, sino un factor decisivo para el éxito de sus operaciones diarias.
1. Una fuente de servicio completo: a su disposición en cualquier momento y lugar
Nuestra cartera global de servicios ofrece todo de una sola mano: de forma rápida, profesional y personalizada:
- Asistencia telefónica y remota: Asistencia competente por teléfono, correo electrónico o acceso remoto, a menudo en 24 horas.
- Instalación y puesta en marcha: Desde la configuración y la formación hasta la entrega de dispositivos funcionales: estamos a su lado en todo momento.
- Servicio de reparaciones: Diagnóstico de averías y reparaciones con piezas de repuesto originales, in situ o a distancia, incluida la garantía.
- Suministro de piezas de repuesto: Al menos 10 años de disponibilidad y entrega rápida, a menudo en dos días laborables. Si es necesario, podemos suministrarle instrumentos de repuesto.
Nuestra organización de servicio es global: además de nuestras propias instalaciones de producción en Alemania, EE.UU., China y Japón, también tenemos representación directa en Corea, Francia, Italia, Gran Bretaña, Suecia, Finlandia, Polonia, República Checa, Austria, Australia, Brasil, India, etc. Además, trabajamos con distribuidores certificados, por lo que estamos representados en más de 50 países de todo el mundo. Esto nos permite ofrecer un servicio de primera clase, personalizado regionalmente, que cumple los más altos estándares de NETZSCH en todas partes.
El diagnóstico remoto de última generación a través de TeamViewer y los sistemas de asistencia asistidos por IA, como nuestro chatbot de servicio, facilitan la rápida resolución de problemas. Nuestra línea de atención telefónica en Alemania atiende decenas de miles de consultas cada año. También ofrecemos herramientas de autoservicio y vídeos de formación.
Más información:
2. Conocimientos especializados gracias a la formación continua
NETZSCH son altamente personalizables: por ejemplo, hay más de 400.000 versiones disponibles de nuestros sistemas STA (analizadores térmicos simultáneos). Por eso confiamos en los profundos conocimientos técnicos y la formación práctica de nuestro personal de servicio.
Con la ayuda de un sistema de cualificación estructurado, nos aseguramos de que los conocimientos de nuestros técnicos de servicio se mantengan al más alto nivel en todo el mundo. Esto nos permite ofrecer una asistencia rápida y competente, en cualquier momento y en cualquier lugar.
La formación incluye:
- Formación práctica en nuestras instalaciones y en las del cliente
- Actualizaciones periódicas sobre nuevos productos, aplicaciones y ofertas de servicios
- Integración total de los socios de NETZSCH de todo el mundo en el sistema de formación
- Rutas de aprendizaje claras para la asistencia independiente de toda la cartera de productos
Benefíciese de un estándar de servicio uniforme en todo el mundo: de Boston a Suzhou, pasando por Barcelona.
3. Fiabilidad de planificación gracias a los acuerdos de servicio personalizados y a la garantía ilimitada
Con nuestros acuerdos de nivel de servicioy contratos de mantenimiento individuales, disfrutará de total flexibilidad y transparencia de costes:
- Intervalos de mantenimiento individuales, calibraciones, conceptos de averías, traslados o conceptos de piezas de desgaste
- Garantía ilimitada para las últimas series de instrumentos NETZSCH
- Servicios proactivos para minimizar los tiempos de inactividad y los costes imprevistos
- Presencia mundial con más de 50 centros de servicio para tiempos de respuesta rápidos
Esto le permite aumentar la disponibilidad de su inversión y garantizar el éxito operativo a largo plazo.
4. Excelente servicio para industrias reguladas con los requisitos más exigentes
La precisión y la documentación perfectas son obligatorias, especialmente en mercados regulados como el farmacéutico, el alimentario y el cosmético.
NETZSCH nuestros especialistas están altamente formados en normas GMP (Buenas Prácticas de Fabricación) y GLP (Buenas Prácticas de Laboratorio) y realizan validaciones IQ/OQ/PQ cualificadas.
Nuestros sistemas de software consolidados -por ejemplo, Proteus® Protect o rSpace CFR- cumplen los requisitos normativos con registros de auditoría, firmas electrónicas y gestión de usuarios conforme a 21 CFR, parte 11.
5. Aprenda de los mejores - con NETZSCH conocimientos para su éxito sostenible
Nuestros conocimientos son su ventaja:
- NETZSCH Academia en línea con cursos de formación flexibles
- Cursos de formación presenciales o en línea para necesidades individuales
- Amplia biblioteca digital en nuestro sitio web con fichas de datos de seguridad de materiales, preguntas frecuentes, libros blancos, documentación sobre aplicaciones, libros electrónicos y seminarios web
Así es como reforzamos sus conocimientos y trabajamos juntos para contribuir a su éxito a largo plazo.
Ejemplo práctico: Pruebas por contrato: análisis precisos a la carta
A veces, un análisis rápido y fiable realizado por expertos de NETZSCH es todo lo que necesita para tomar decisiones importantes.
Con nuestras mediciones por contrato, recibirá resultados precisos directamente del laboratorio de aplicaciones NETZSCH, por ejemplo, para cambios de masa con el termoanalizador TG 309 Libra® o pruebas de combustión con el calorímetro de cono TCC 918.
Con NETZSCH como socio, se beneficiará de un servicio que genera confianza, en todo el mundo y a largo plazo.
- Máxima disponibilidad gracias a la asistencia rápida, los contratos de mantenimiento y el servicio de reparaciones
- Estabilidad a largo plazo gracias a una garantía ilimitada y un suministro sostenible de piezas de repuesto
- Máxima seguridad gracias a servicios para sectores estrictamente regulados
- Conocimientos que le llevan más lejos gracias a nuestra academia digital (NOA), formación personalizada y herramientas prácticas
Descubra todos los servicios de NETZSCH Analyzing & Testing: ¡su socio de confianza para instrumentos analíticos y mucho más!
